XX供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报（精选文档）

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X XX 供电局创建 “ 人民群众满意服务窗口 ” 工作汇报 xx 局创建“人民满意服务窗口”活动 工作总结 根据市纪委、市监察局与市政府纠风办（四纪发[2011]4号）精神，结合我市 xx 系统实际，经局党委研究，决定从 2011 年开始，在全市 xx 系统深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。现将创建工作总结如下：

　　 一、加强领导，落实责任 为扎实开展好“人民群众满意服务窗口”创建活动，我局成立创建“人民群众满意服务窗口”活动领导小组，领导小组由xx为组长，副组长由 xx、xxx 副书记为副组长，成员由其他党委委员与各股室负责人、基层站所负责人构成，具体负责创建活动的总体部署、组织协调与检查指导。领导小组下设办公室，办公室设立在党委办，负责创建活动的日常工作，督促与监督各服务窗口认真组织实施创建活动，切实加强对创建工作的领导，确保创建活动取得明显成效。

　　 二、宣传发动，提高认识 （1）召开会议，营造良好氛围。在全局召开了创建“人民群众满意服务窗口活动”动员大会，全面部署创建活动的目标任务、办法措施与时间安排，使广大干部职工充分认识创建工作的重要性与必要性，认真自觉地投入到创建活动中去，印发 20 多 条标语，分别分发到各基层林业站，营造“人人参与学习、人人提高认识、人人建言创建、人人监督创建”的良好的创建氛围。为我局各单位创建工作奠定坚实的思想基础。

　　 （2）制定方案，明确创建目标。结合我市 xx 工作实际，我局印发了《XX 县区 xx 局创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施方案》（四林[2011]26 号），要求全体干部职工认真学习、深刻理会，并认真贯彻执行。创建活动实施方案中明确指出了创建原则、创建范围、创建标准与创建内容。实施方案的出台，加深了我局广大工作人员对创建工作的深刻认识，指导了创建工作的顺利进行，为创建工作迅速开展提供了有力保障。

　　 三、自查自纠，整改落实 为切实开展好“人民群众满意服务窗口”活动，我局以 xx行政服务大厅为主体，辐射各 xx 服务窗口，依照创建内容与创建标准，进行一次深入、全面地自查自纠工作。

　　 1、强化学习，提升人员素养。局经常组织窗口工作人员进行从政道德教育、职业道德教育与政治业务学习，做到学习经常化，工作制度化；落实政风行风建设领导责任制与教育、监督、考核、奖惩等制度，使得窗口内部管理制度日趋完善，纪律严明。同时，要求各服务窗口工作人员，通过日常工作发现的问题，与通过换位思考，站在前来办理业务群众角度，参照创建活动考核标准，逐条认真把关，审查服务窗口存在的硬软件服务是否有存 有欠缺。在内部召开座谈会，通过相互交流、互提建议与认真总结，为服务窗口制度整改积极建言建策。

　　 2、优化环境，提高服务质量。服务大厅工作需做到环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施齐全；办事指南清晰，政（事）务公开完善；设置咨询窗口，提供咨询引导服务，给办事群众一个明确的办事指引。我局林业行政服务中心推行的“一站式”服务，全程服务、预约服务，开通重大项目“绿色通道”；推行办事事项网上申请、网上受理、网上审批，强化大厅窗口服务功能，精简办事环节，缩短办结期限取得了良好的成效，深受广大群众赞赏。

　　 3、健全制度，落实岗位责任。各服务窗口认真落实领导现场接办接访制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制度、失职追究制，并公示上墙，主动同意群众监督；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责、积极推行为民、便民、利民措施，关心群众的疾苦，对他们提出的各类疑难问题能及时进行解答，做好耐心的解释服务工作，及时化解群众心里疑虑，在规定工作日内完成业务受理。并在大厅显眼处设有举报投诉意见箱与意见簿，及市行政效能投诉中心电话，主动同意办事群众及全社会各界人士的监督与投诉。

　　 4、群策群力，确保整改到位。要求各服务窗口紧紧围绕创建内容与创建标准，采取多种形式，联系群众，依靠群众，广泛 征求意见，采取问卷调查、网上调查、明查暗访、召开座谈会等多种方式，广纳民意，汲取全社会多方智慧，广泛熟悉掌握各服务窗口政风行风建设状况，查找存在突出问题。对群众普遍反映的热点、难点问题及时专

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