优质护理服务示范病房工作计划

下面是小编为大家整理的优质护理服务示范病房工作计划,供大家参考。

　

　护理组

　优质护理服务示范病房 工作计划

　2020 年脾胃风湿科护理工作在护理部的领导下，在科室主任的带领下，为进一步落实《中医医院中医护理工作指南》，以《优质护理服务实施细则》为重点，紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，加大护理监督力度，提高护士整体素质，提升护理服务水平，持续改进护理质量，以严谨务实的工作态度抓好优质护理服务的各项工作，计划如下 （一）优化服务流程，狠抓服务态度 1、加强病房的管理，尤其是中医治疗室的管理，确保病人的治疗环境清洁、整齐、舒适、安全 2、进一步规范护理服务用语，加强护患沟通。

　3、每月召开公休座谈会，通过与病人交谈，发放满意度调查，征求病人与家属意见，获取病人的需求及反馈信息。

　4、加强亲情服务的服务理念，把患者当成自己的亲人、朋友对待。

　5、提倡七主动、四不准服务：

　主动迎接病人、安排好床位、送病人到床旁

　主动向来护士站的人打招呼，询问何事并给与帮助

　主动了解病人的检查结果、必要时向医生回报

　主动向医生汇报病人的病情

　主动向病人做好各种宣教内容

　主动向病人及家属征求意见

　主动护送病人出院

　四不准：

　不准在护士站扎堆聊天，看与护理无关的书籍

　不准在工作时间干死活

　不准在工作场合大声喧哗

　不准以任何理由顶撞或态度生硬的对待患者及家属

　（二）护士长自身素质及管理能力的提高 1、护士长去省立医院进修一个月提高自身管理能力。

　2、护士长自学计算机软件方面知识的使用，提高办公软件应用能力。

　3、护士长时刻保持严谨的工作作风。

　（三）加强科学管理，提高护理质量，实现可持续发展 1、充分发挥质控组长及质控小组长作用，严格把关，护士长经常深入病房检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见、增强全员参与质控管理意识。

　2、坚持全程管理尤其注重过程管理，护士长每天到病房巡查，发现问题及时反馈和整改。

　3、科室每月召开护理质控会，每周一质控组长对上周质控问题进行通报、加强全面管理意识。

　4、明年计划质控分四组分别是中医护理质量（宋帅）、护理组织管理组（何晓倩）、护理安全组（王静波）、病房管理组（沙苗苗）对于质控管理优秀的小组年底给予奖励。

　5、按照医院感染管理标准重点加强消毒隔离制度的落实和医疗废物管理。

　6、强调护士对科室硬件设施设备的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备完好。

　（四）加强业务培训，提高技术水平 1、依据《三家评审细则》要求认真制定 2020 年分层培训计划，并认真落实。

　2、加强低年资护士的病情观察和急诊急救的培训提高护士的理论知识水平。

　3、加强高年资护士教学方法及科研论文能力的培训，体现护士的职业价值。

　4、加强中医基础理论的培训，培养护士的中医思维。

　5、学习相关的法律法规，提高风险意识。

　6、明年计划安排徐梅、潘晶去省立医院 ICU 进修三个月。

　7、积极参加威海市护理学会组织的各专业的学习培训。

　8、严格按照《中医医院新入职护士培训大纲》的要求制定培训计划并督促落实。

　9、加强实习护士的管理及带教。

　（五）防范护理风险，保障护理安全 1、落实护理质量管理制度，如三查七对制度、消毒隔离制度、交接班制度等认真履行各班次职责，做好交接班。

　2、履行护理质量管理职能，认真执行护理不良事件上报制度，针对不良事件认真分析，修订流程。

　3、加强重点时段、重点人员、重点病人的管理，保障护理安全。

　4、规范护理文书的书写，减少安全隐患。

　5、每月加强应急预案演练，提高护士对突发事件的反应能力。

　6、做好艾灸后灸条的处理，确保用火安全。

　（六）落实中医特色护理服务 1、2020 年重点是在保障数量的前提下保障中医技术疗效。

　2、制定满意度调查表，发放给每名患者，患者对护士的服务给予打分，护士绩效乘以分数就为最后的绩效。

　3、明年计划至少开展 2 项中医护理技术.

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