邮政投递班长对照检查材料（15篇）邮政投递班长对照检查材料 精选word文档下载可编辑 邮政服务明星总结材料 邮政服务明星总结材料 我叫XXX，是XXXX的一名职工。自1996年参加工作下面是小编为大家整理的邮政投递班长对照检查材料（15篇）,供大家参考。
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邮政服务明星总结材料
邮政服务明星总结材料
我叫XXX，是XXXX的一名职工。自1996年参加工作以来，我从事过投递员、投递班长等工作，现是一名邮政储蓄营业员。无论从事何种工作，我的工作业绩一直名列前茅，深受支局领导的好评。自201*年以来，连续5年获得“先进个人”称号。现将我的一些工作事迹和工作经验向领导做一汇报。
一、“人性化”服务促进业务发展
无论从事何种工作，服务基础；业务的发展更离不开服务，我深深地明白，要想搞好服务，就应该多为客户着想、多听取客户意见，有针对性地实施“人性化”服务，这样才能赢得客户。例如和范草厂村砖厂的厂长路兴长的一次交谈中，得知该砖厂资金活动量比较大，原来在某信用站进行的储蓄业务，但该单位服务质量较差，而且存款不方便，还不保密；我就见机行事，向路厂长承诺“我可以为你上门服务，并且随叫随到”，我还把手机号码留给了。几天后的一天，我正在休班，是路厂长打电话过来，说是有存款。我当即骑着摩托车赶了过去。到了砖厂，路厂长说“我们的钱存的时间不会很长，说不准什么时候就要用，你不要嫌麻烦”。我当即表态“就是你明天用，我明天就给你送过来！”。这样一来二去的几次交往，我们建立了良好的合作关系。后来，他们有什么像缴手机费、汇款等的事情，我也尽心尽力帮助他们！就这样，他们的砖厂的存款一直保持着15万元以上！
在一次拿存款时，路厂长对我说“我个人在信用社的存款过两天就要到期了，你看怎么存好呢？!”，当时，我给他介绍了“国寿鸿丰”保险，路厂长说我信任你，我的一个熟人和我一起存的还有点，我帮你问一下！过了几天，通过路厂长一次揽保4万元！就这样，路厂长从一个新客户成为邮政储蓄的“铁杆老客户”。
通过我的“人性化”服务，我和很多客户建立了良好的关系。如前符渡村有一刘姓储户，不管办什么业务，都必须通过我才办理，就算我不在班上，他也要给我打电话通知来，让我给他参考办理何种储种；如果我实在来不了，他宁可把现金代回去，等下次我上班的时间再来办理。他常说“是学军的为人让我信服，是他的服务让我感动，找他办理存款，俺放心，心里踏实！”。这位储户出于感动，自发的为我和邮政储蓄宣传介绍储户，有一次，他与他的朋友们一次性就办理保险业务20万元！所以说，业务的发展离不开客户的信任，更离不开“人性化”的良好服务。
二、柜台营销、入户营销相结合
做为一名营业员，不但要作好本职工作，还要加强业务宣传，多说话、多听信息，给客户一种亲切感。在一次客户较少的时候，一位客户来办理存款业务，我就以“拉家常”的方式，得知该用户在信用社有一笔快到期的存款，经过
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两次到他家里走访，宣传保险业务，终于使这个用户把存在信用社的存款取出后进行了投保1万元！储蓄业务也同样要在柜台多宣传，了解市场、抓住客源，对经商户宣传我们的联网优势，在镇上的经商户、门市、门店来办理业务时，不但宣传全国联网，还告之我们营业时间长（中午不关门）的优势，更好地增加了我们邮政储蓄在市场的知名度，增加了储源。
三、物流业务
由于我在前台工作的时间有限，我就积极主动地联系物流网点。通过我的努力，共联系8个网点销售玉米种子、化肥，共配送玉米种4000斤、化肥15吨。
扩展阅读服务明星网点”先进材料
**县邮政局“服务明星网点”先进材料
默认分类201*-01-0716:53:33阅读1313评论0字号大中小订阅
**县邮政局**营业厅，201*年元月开业，位于**县城人民西路*号，为储蓄、营业全功能营业厅，全组共*人，截止201*年1月31日，邮储余额达到*万元。
为深入学习北京东四邮电局的先进事迹和优质服务精神，进一步增强邮政营业窗口服务意识，提升服务水平，优化作业流程，努力追求让“用户满意百分百”的最终目标，我局认真组织开展了网点规范化服务活动，县局**营业厅能够按照标准，达要规范化服务要求，具体如下
一、加强领导，组织到位
邮政营业窗口是展示邮政服务形象和方便用户用邮的重要场所，一直以来，提升邮政营业窗口的服务水平和质量，争取“用户满意百分百”是我们的目标，接到安排后，局领导高度重视，县局成立了由**局长任组长，**副局长任副组长，经营部、办公室相关人员及班组长为成员的规范化服务领导小组，具体负责此项工作的指导和落实。
为将此次活动落到实处，我们营业厅多次召开班组专题会，邀请局领导及管理人员参加，宣讲本次活动开展的目的和意义，细化具体任务和要求，深入贯彻本次活动的开展。在活动期间，先后有省、市局领导**营业厅检查督导服务工作，我们对各级领导提出的意见和指出的问题，根据实际情况及时进行了落实和整改，极大的促进我们营业厅服务水平的提升。
二、规范服务，提升水平
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在活动开展以来，我们处处以“金牌服务，用户满意百分百”为服务理念，落实“服务规范”，达到以管理促发展，以服务促发展，以发展促经营的目的，积极推进标准化建设，争创全市最佳服务明星网点。
（一）为认真落实“服务规范”，我们营业厅在深入组织学习北京东四邮电局服务理念的基础上，加强了硬件建设，在保持营业厅干净整洁、明亮卫生的同时，依照相关标准对营业厅进行合理布局，设有业务受理区、用户等候区、产品展示区，各类宣传品保持定定位，时时保持门窗、台面、地面洁净。在人员非常紧张的情况下，安排了设立了大堂经理，负责用户的引导和店内的协调和统筹安排，答复用户的业务咨询和投诉。
（二）加强员工教育，提升服务水平，使用户满意，要将服务工作落实到位并有所提高，我们认为，关键在人，只有每位员工的思想素质，服务意识提高了，才能对服务质量的提高有积极的促进作用。今年以来，我们班组，除按时参加局里组织的各项业务学习、技能比武，开展班组集体学习业务知识外，积极自学，后半年，全班组共有10个营业员报名参加学历教育，全组无一人未通过汉字达标测试。技能提高了，服务好了，用户的投诉也少了。
（三）强化内部管理，完善考核机制，一是建立和健全各项规章制度，完善各类簿册，由其加强了进出口邮件管理，交接班，大额款项、特殊业务等方面的工作，做到事事有人管，责任人人担。二是认真落实、严格执行各项规范，认真解疑难问题，今年根据人民银行和银监办的要求，开户、转帐、补磁全部要求实名制，国庆期间，加强了对交寄邮件的验视力度，很多用户不理解，我们在做到遵守规章制度的同时，尽力开展个性化服务，通过热情优质的服务，耐心的解释使大多数用户都能满意而去，争取投诉不出所。三是对具体业务进行量化考核，今年以来，我们按照全市的统一安排，对营销业绩、服务质量、办理业务量进行了量化考核，并有所创新，我所采用的“业绩存量考核”在全局进行了推广，极大的调动了营业厅每位员工的积极性。
三、扎实推进，注重实效
规范服务活动开展以来，**营业厅按照省市局的安排布署，积极开展各阶段的工作，通过树立典型，召开主题班组会等形式，不断进行总结，对发现的问题及时纠正和整改，提高活动开展的效果，促进服务水平的提升。“没有最好，只有更好”，通过本次活动的开展，使我们充分认识到，创新服务理念，始终以“用户满意百分百”为目标，视用户为亲人，树立“用户永远是对的”的思想，秉承“以服务起家，靠服务看家，送服务到家”的邮政优良传统，通过我们的不断努力，才能开辟出一条以服务树品牌，以服务促发展、创效益的经营之道。
（二）评选条件。
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1．业务技能达到初级工以上，是同类工种中业务、营销骨干，工作效率高，工作业绩突出者；
2．为客户提供便捷、周到的服务方式，办理业务迅速、准确，严格执行各项业务规章制度；
3．服务态度好，自觉使用文明服务用语，坚持微笑服务，“三声”服务和“首问负责制”，未发生客户有理由申告；
4．树立“客户至上”服务理念，真心实意为客户考虑，提供个性化和超值服务，有良好的客户口碑；
5．诚信服务、规范经营，没有强迫用户使用高附值业务，没有搭售和乱收费行为。“客户是我们的衣食父母”，这句服务业最经典的培训语录，我想用在我们银行业也不为过，因为我们银行业也是属于服务业，同样需要用我们的真诚服务去打动客户，客户就是我们的生存之本。同时，优质的服务对于我们信用社的企业品牌和文化建设将起到非常积极的影响作用，是我们赢得客户的基本前提。所以，服务就是一面镜子，我们每个人都要以生存的危机感、发展的责任感和兴社的使命感自觉做好优质服务。
一、主动化服务。主动化服务指的是全体员工在与一切企业利益相关的人或者是企业的交往过程当中所体现出来的一种发自内心的服务欲望和意识。通过为他人的服务而达到自我价值的实现这就是主动服务的精髓。然而，我们中间却有很大一部分人，以特有扭曲的“主人翁”意识自居，采取淡漠服务的态度，根本没有服务的意识可言。我想这将是非常严重的问题，这严重影响了我们信用社品牌和信誉。长此以往，对于信用社的业务发展相当不利。所以，我们要摒弃过去那种别人求您办事的思想，从意识程度上引起高度的重视，站在客户的角度上去想其所想，让客户高兴而来，满意而归。二、微笑化服务。微笑化服务就是在你在与客户的接触当中，通过你从始至终的热情和微笑，使客户能感觉到你对他的友善与尊重，从而达到提升服务质量的目的。“给自己一个微笑，将是您一天快乐工作的开始”，可见，微笑是对自己心怀的释放，是对压力的缓解，保持微笑有益于我们保持良好的心态去开心的工作。
同样微笑是一种沟通的语言，我们的微笑可以传递给每一个人包括我们的客户。微笑传递着我们的亲切，愉快，友好的信息，有时候它还可以弥补我们工作中的失误，甚至胜过千言万语。我清楚的记得我在实习的时候，因为业务不熟，并且当时办理业务的人也比较多，我把一位客户的存款业务办理成取款业务，当时客户很恼火，并一直在抱怨，而我当时也稳定了自己的情绪，并真诚向其道歉，始终保持着祈求谅解的微笑，并很快更改过来，后来当我微笑着递上其存折，他也不好意思的说了声“以后注意些，慢慢来”。可见，微笑所具有的无穷魅力，它可以使我们的工作更趋于完善。
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微笑化服务是我们职业道德的集中体现，它能潜移默化的影响到我们的客户甚至身边的人，给客户带来良好的第一印象，是一种高附加值的服务，同时也能给我们信用社树立一个良好的企业形象。
三、标准化服务。标准化服务指的是建立了国家标准或行业标准的服务项目和规则。“无规矩不成方圆”，一个企业要适应市场经济时代发展的步伐，并在强手如林的环境之下求得生存的空间，那就必须找准自己发展的好路子，而在这其中一个良好的标准化的服务体系至关重要。
信用社可以说是一个“土生土长”的金融企业，长期以来由于体制不顺受到行政体制发展模式的束缚，并且没有一个很好的服务监督体系，也没有很有力的竞争对手，相应而生的“温室效应”，使得信用社在标准化体系的建立方面表现得一直很脆弱。然而，随着金融市场的稳步开放，银行之间的竞争愈加激烈。同时，城市与农村的经济来往越来越密切，新时代的农民的素质不断提高，见识不断增加，眼界不断的开阔，对于服务也有更高的要求。所以标准化服务体系的建立确实是适应时代的发展。
值得高兴的是，县联社最近推出的“优质文明服务实施办法”，无论是从服务意识，还是到服务技能，业务操作流程，服务规范等方面都做了细致详尽的规定，对于我县信用社的标准化服务体系的建立起到了一个很好的指导示范作用。关键是我们在以后的工作当中要很好的去实施，严于律己。标准化的语言，标准化的服务流程，标准化的服务环境，能够让客户感觉到我们信用社的规范性，并且也能更广泛地增强对我们信用社的认同度。
四、人性化服务。人性化服务就是指在提供服务之前，考虑到你所提供的服务与设备，其使用者是人，并且细心的替客户着想，让其在接受服务的过程当中，感受到舒适与尊重。这里的人性化服务可以从服务环境、服务对象、服务细节三个方面表现出来。
从服务环境来讲一个良好的服务环境可以使客户有良好舒坦的心情，并且能给客户留下一个美好的第一印象。比如我们营业间报纸栏的配备，是否每日及时的更新，我们的柜台上是否配备专门的眼镜，我们的椅子等服务设施是否清洁。这些看似微不足道的方面，对于等待排队的客户，对于眼睛不好的老人……这些却是人性化的体现。
关于服务对象首先，应该做到“多询问，多提醒”，让客户能够感觉到我们在替他着想。“请记好您的密码”，“下次过来拿好您的身份证，勉得回去拿”，“以后您可以避开赶集这天，因为人多，耽误您的时间也多”，“请再次确认收款人的名字和账号”，很平常的语言，如果我们经常这样善意的去提醒，客户感受到我们的诚意，提高将会收到意想不到的效果。并且可以提高客户的警惕心，有效的防止短信诈骗，确实保护客户的财产安全。
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细节化服务，简而言之，就是“以小见大”，从服务的细微之处去体现我们高效的服务质量。我这里讲一个例子，记得有一次我们营业间网络出现了问题，镇上的木材加工厂的张老板来我们社缴纳数字电视费，因其另有多事，就直接把钱留给我们代为缴纳。下午，我就主动给张老板回了个电话，并询问电视是否能收看，张老板听到很高兴，并且说我们很负责。后来，他还把存在邮政的巨额存款存入我们社，成为了我们的老客户。小小的一个电话，就为我们争取了一个大客户，这就是我们细节话服务的最大魅力所在。
另外，我觉得我们在平常的服务当中，可以细心的记录我们的重要客户的手机号码和生日信息，逢年过节可以发送祝福短信（其实这也可以纳入我们信用社的短信提醒业务中来），从这其中体现我们对客户的关怀与尊重，体现我们信用社的细节化服务。简单一句，“勿以事小而不为”，细节多了，就能得到质的提升，就能够吸引更多的客户资源，形成我们的服务品牌。
“手牵手的承诺，心贴心的服务”，我想这是对我们信合人服务最基本的要求，怎样在这个日益激烈化的市场竞争中，把我们信用社的品牌树立起来？我想在这其中标准化，人性化的服务将扮演一个至关重要的角色。
服务是我们品牌的体现，信誉的象征，优质文明服务在县联社的极力主导下，已经在全县广泛的开展起来。每一个信合人的努力都将为其汇注不可或缺的力量。我们必须用我们的恒心，诚心和热心去投入这份事业，因为服务是永无止境的。
“微笑自我展开，服务从我做起”，今天您做到了吗？
友情提示本文中关于《邮政服务明星总结材料》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，邮政服务明星总结材料该篇文章建议您自主创作。
支局所投递管理规范
为明确职责,建立健全管理制度,提高邮政投递管理水平，使邮政投递各岗位之间分工、管理有章可循,达到规范化、制度化、标准化。根据邮政投递工作的特点及全市邮政投递工作实际，特制定投递岗位职责和管理制度。
一、投递岗位职责（一）投递班组长(支局长或分层业务负责人)岗位职责１、组织通信生产工作,按时、按质、按量地处理各类进出口邮件,确保邮政通信的正常进行。2、确保投递网点安全生产、文明作业，杜绝各类通信事故的发生。3、组织好本班组的报刊揽收工作,定期召开生产经营质量分析会。4认真处理好用户来信、来电、来访工作，减少用户投诉,杜绝用户有理由申告。５、负责本班组投递业务的基础管理工作,规范业务流程,建立健全各项原始记录。6、落实好本辖区范围内高层住宅楼房信报箱的日常使用和维护管理工作。7、抓好员工的教育培训工作,开展劳动竞赛和岗位练兵活动,不断提高员工的操作技能和业务水平。8、负责本班组投递工作的日常检查，督促规章制度、操作标准的贯彻落实,防止出现各类质量和安全生产问题。9、按照规定的项目和要求，切实进行内查外访，了解投递工作质量和客户的反映,定期分析研究,提出改进措施。10、做好质量登记、统计工作,及时公布质量情况,对各投递段道原始记录的登记进行督促检查。11、认真处理用户来信、来电、来访,妥善解决用户投诉问题。
12、及时向班长反馈质量信息,定期提交质量检查报告书,并提出奖罚建议。13、负责保持生产现场的干净整洁,做好定置管理工作。１４、刻苦钻研业务,提高自身业务素质,工作认真负责，坚持原则，秉公办事。（二）内部处理人员岗位职责1、认真贯彻执行各项业务规章制度和操作规范，密切上下环节关系,主动协作配合，做到分拣、分发、抄登工作准确无误。2、严格执行邮件平衡合拢制度，遇进口报刊错漏，邮件破损，给据邮件短少等均应及时缮发验单,并登记处理。３、健全邮件交接签收手续,做好邮件批退、转工作,加强日戳管理,做到日戳加盖正确清晰，不漏盖。4、做好各项登记统计工作和验单、杂志卡片、报本等原始记录的归档工作。５、爱护使用邮政用品、用具，并妥善保管，保持作业现场整洁。6、努力学习业务知识,加强岗位练兵，不断提高自身业务素质和操作技能。（三)投递人员岗位职责1、认真执行投递规范化服务标准,着装整洁，仪表端庄,对待用户主动、热情、耐心、周到，正确解答用户用邮咨询。2、坚持“迅速,准确，安全，方便”的服务方针，严格按规定的频次时限投递邮件报刊、开取信箱（筒），正确处理各类邮件的改、退和再投工作。3、贯彻执行各项业务规章制度和操作规范,做好邮件报刊的交接验收、勾挑复核和平衡合拢工作。4、采集、核实用户名址信息。5、积极做好有关业务的上门宣传揽收工作。6、遵纪守法,服从指挥,严格遵守邮政通信纪律，爱护邮件报刊，确保邮件报刊投递安
全。7、遵守交通规则，保证行车安全,维护保养车辆。８、搞好本段信报箱、信箱(筒)的清洁维护,对破损的箱筒要及时报告班组长。9、努力学习业务知识和操作技能,熟悉段道范围、用户情况,积累段道业务资料,不断提
高业务、服务水平。(四)投递名址信息维护人员岗位职责1、负责投递名址信息的导入、处理、导出工作。２、负责名址信息的上传和管理工作。3、负责基础地址站、段的日常维护工作。4、负责邮件投递结果的信息反馈和退信信息的名址变更维护工作。５、严格按规定时间要求,登陆名址信息系统及时处理系统信息，做好系统反馈信息的
维护。６、严格执行安全保密制度,确保名址信息不外泄。7、严格执行专人操作制,不得让无关人员登陆名址信息系统进行操作。8、刻苦钻研业务,努力提高自身业务素质。二、支局、投递班组基础管理制度（一）学习会议制度1、组织员工学习，加强职工政治思想、法纪和职业道德教育(每月不少于一次)。2、有针对性地开展好业务知识的学习和业务练功,努力提高员工业务水平和服务技能
（每周一次)。3、召开好每日晨会。４、定期召开生产质量分析会议(每周一次），定期召开月度经营分析会。
5、定期召开班组员工大会(每月一次）。（二）生产现场管理制度1、生产现场实行封闭作业,工作时间不准会客、闲谈、看书（报）、吃东西,不得做与工作无关的事,严禁无关人员进入生产场地。2、生产现场实行定置管理，各类邮政用品用具应摆放整齐，各类画、表、簿悬挂整齐美观，个人物品不得随意摆放。３、投递人员必须穿标志服、挂工号牌上岗,工作时必须保持仪容端庄,衣着整洁，不准打赤膊、穿短裤、穿拖鞋进入工作现场，自觉遵守服务公约，使用文明用语，接待用户热情、周到，主动宣传、解释业务。4、投递员出班时要做到“三净”,即：格口净、桌面净、作业现场地面净。5、进行邮件开拆作业时,空袋、包布必须即开、即清，分开装袋，不得乱扔乱放。6、每日班后必须打扫卫生，并随时做好现场清洁工作。各种微机设备、过戳机应经常擦拭和保养,保持设备完好。(三）质量管理制度１、按规定配备专兼职质量检查员。2、班组长按规定的频次、内容、数量进行检查，并做好记录，填写“质量检查报告书”,发现问题认真处理，并及时向领导汇报。3、“质量检查报告书”经投递负责人审阅签章,妥善保管，按月装订。4、按月召开质量分析会，通报质量情况,分析质量升降原因,对存在的质量问题，及时制定有效措施,切实加以改进,努力提高质量。5、及时准确地填写各类业务质量报表。(四)交接班验收制度1、严格执行交接班制度，做到单、件相符，数据准确，双方签字，以示负责。
２、交接班验收工作根据“双方便于交接、相互协作配合”的原则,按照相关的手续、规定、时限、频次进行组织。
3、在交接班时,相关凭证、邮件、日戳和夹钳都应当双方点数、签收，对发现和待处理的问题，应详细做好记录。
4、发现报刊、邮件短少、破损,应按规定采取措施处理解决，同时报告班组长，并做好详细记录。
５、接班人员在接班时应提前到岗，做好班前各项准备工作，下班人员在交接清楚后方可离岗。
6、投递员每班投递完毕必须当班按时返局,并做好归班后的内部处理工作和办理交班手续。
7、投递员当班开取信箱信筒取回的邮件按规定要求及时交相关人员处理。8、整理审核投递邮件清单(期刊卡片）的签章及乡邮排单印模的加盖情况,无误后交相关人员处理。9、对投递员交回的清单(期刊卡片、乡邮排单)、邮件，应由相关人员按规定审核处理。(五）安全生产管理制度1、保守通信秘密,邮件在处理、投递过程中，不得让他人翻阅、私自抄录邮件节目，严禁将邮件带回家、宿舍或与工作无关的场所，不得将邮件的详细情况向他人泄漏。２、投递作业现场严格执行封闭作业制，非工作人员不得进入，上级领导部门、相关单位来局检查需按规定办理。３、进出口邮件必须及时处理，妥善存放，专人看管，防止丢失。4、生产场地要注意用电安全,定期进行检查,发现隐患要及时处理,解决不了的要及时上报。5、生产场地要注意防火安全,严禁吸烟，灭火器材固定摆放于显眼之处。
６、必须按规定的操作办法使用生产设备。7、投递员必须按规定的投递段道路线进行投递工作。８、投递员外出投递时,必须严格遵守交通规则，禁止饮酒后上岗,确保人身安全。９、做好防暑、降温、防冻工作，加强投递车辆维护检查工作，防止各种事故发生。10、揽收业务时要注意现金安全,要及时将收到的报刊款交清。1１、每天下班时必须检查生产场地，电灯、设备要关闭电源,注意关好门窗。12、机动车辆必须严格执行有关《车辆保养办法》。(六)邮政信报箱管理制度１、城市住宅应按《西安市邮政条例》要求设置信报箱,供住户接收邮件使用。2、邮政信报箱必须实行按址编号管理，确保邮件报刊按址投递。３、建立信报箱分类登记簿,详细记录信报箱的设置时间、地点、类别、编号、用户用邮信息,并纳入信报箱数据库动态管理。4、邮政信报箱的邮件报刊由邮局所属段道投递员负责投递,对设在居民小区、居委会、机关大院等的信报箱,可委托物业公司或居委会以及社会富余人员进行插箱投递。５、信报箱日常卫生和维护由所属投递人员或社会代投人员负责，做到定期清扫，保持清洁。6、根据所属信报箱的数量配备专兼职的管理和维护人员，每月不定期地对所属信报箱的使用、完好情况进行检查。7、加大信报箱的宣传力度,鼓励和引导用户正确使用信报箱,提高信报箱的综合使用率。（七)邮政信箱信筒开取制度1、本着方便群众、合理布局的原则,因地制宜设置信箱信筒,分支机构营业厅内外必须设置信箱信筒。２、信箱信筒应当标明开取时间和频次；邮政开取人员应当按照规定的时限开启信箱信
筒。
３、建立信箱信筒检查制度,检查人员、分支机构负责人应定期对信箱信筒的开取情况进行检查,确保收寄邮件的时限要求。
4、做好信箱信筒的日常清洁,保持筒箱外观整洁,标志明显，筒箱每年至少全面清洁一次。
5、加强信箱信筒的检查维护，遇有损坏，必须及时报告业务主管或箱筒维护人员，并立即采取有效措施。
6、筒箱的钥匙（含备用钥匙)应指定专人负责,当班工作完毕要加锁保管,换班时应办理交接手续。
(八)乡邮排单管理制度1、乡邮排单是乡邮员运输和投递邮件,以及行走路线的重要依据,也是乡邮投递工作的记录和作为交接、验收邮件的主要依据。
2、农村邮路一律实行排单印模考核制度。必须在每一段道容易丢点、绕道、具有制约全程作用的投递点上设置2-５个印模考核点，考核戳记一律铅封固定在安全可靠方便的地方,便于乡邮人员加盖在乡邮排单上。印模考核戳由县（市、区）邮政局统一刻制,考核戳应有地名和统一编号，各支局所应填具考核印模簿一式两份,一份报送县(市、区）邮政局，一份留存备查。
3、农村邮政投递邮路排单由各局统一管理,每月按邮路班期统一编号发放，邮政支局所负责人必须严加管理,做到出班签发，归班收缴检查。
4、排单所列项目必须填写齐全真实,各局应指定人员逐日逐班稽核并填写“排单稽核表”，月终将全局排单汇总编制“**月乡邮员排单详情表”,报局领导审核。
5、支局所和检查人员在检查审核中发现问题应查明原因在排单上详细批注,如发现重大问题应及时向局领导汇报，对屡教不改,造成重大积压延误的应给予处分。
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邮政服务明星总结材料邮政服务明星总结材料我叫XXX，是XXXX的一名职工。自1996年参加工作以来，我从事过投递员、
投递班长等工作，现是一名邮政储蓄营业员。无论从事何种工作，我的工作业绩一直名列前茅，深受支局领导的好评。自20xx年以来，连续5年获得“先进个人”称号。现将我的一些工作事迹和工作经验向领导做一汇报。
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是他的服务让我感动，找他办理存款，俺放心，心里踏实！”。这位储户出于感动，自发的为我和邮政储蓄宣传介绍储户，有一次，他与他的朋友们一次性就办理保险业务20万元！所以说，业务的发展离不开客户的信任，更离不开“人性化”的良好服务。
二、柜台营销、入户营销相结合做为一名营业员，不但要作好本职工作，还要加强业务宣传，多说话、多听信息，给客户一种亲切感。在一次客户较少的时候，一位客户来办理存款业务，我就以“拉家常”的方式，得知该用户在信用社有一笔快到期的存款，经过两次到他家里走访，宣传保险业务，终于使这个用户把存在信用社的存款取出后进行了投保1万元！储蓄业务也同样要在柜台多宣传，了解市场、抓住客源，对经商户宣传我们的联网优势，在镇上的经商户、门市、门店来办理业务时，不但宣传全国联网，还告之我们营业时间长（中午不关门）的优势，更好地增加了我们邮政储蓄在市场的知名度，增加了储源。三、物流业务由于我在前台工作的时间有限，我就积极主动地联系物流网点。通过我的努力，共联系8个网点销售玉米种子、化肥，共配送玉米种4000斤、化肥15吨。服务明星网点”先进材料**县邮政局“服务明星网点”先进材料默认分类20xx-01-0716:53:33阅读1313评论0字号：大中小订阅**县邮政局**营业厅，20xx年元月开业，位于**县城人民西路*号，为储蓄、营业全功能营业厅，全组共*人，截止20xx年1月31日，邮储余额达到*万元。为深入学习北京东四邮电局的先进事迹和优质服务精神，进一步增强邮政营业窗口服务意识，提升服务水平，优化作业流程，努力追求让“用户满意百分百”的最终目标，我局认真组织开展了网点规范化服务活动，县局**营业厅能够按照标准，达要规范化服务要求，具体如下：一、加强领导，组织到位邮政营业窗口是展示邮政服务形象和方便用户用邮的重要场所，一直以来，提升邮政营业窗口的服务水平和质量，争取“用户满意百分百”是我们的目标，接到安排后，局领导高度重视，县局成立了由**局长任组长，**副局长任副组长，
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经营部、办公室相关人员及班组长为成员的规范化服务领导小组，具体负责此项工作的指导和落实。
为将此次活动落到实处，我们营业厅多次召开班组专题会，邀请局领导及管理人员参加，宣讲本次活动开展的目的和意义，细化具体任务和要求，深入贯彻本次活动的开展。在活动期间，先后有省、市局领导**营业厅检查督导服务工作，我们对各级领导提出的意见和指出的问题，根据实际情况及时进行了落实和整改，极大的促进我们营业厅服务水平的提升。
二、规范服务，提升水平在活动开展以来，我们处处以“金牌服务，用户满意百分百”为服务理念，落实“服务规范”，达到以管理促发展，以服务促发展，以发展促经营的目的，积极推进标准化建设，争创全市最佳服务明星网点。（一）为认真落实“服务规范”，我们营业厅在深入组织学习北京东四邮电局服务理念的基础上，加强了硬件建设，在保持营业厅干净整洁、明亮卫生的同时，依照相关标准对营业厅进行合理布局，设有业务受理区、用户等候区、产品展示区，各类宣传品保持定定位，时时保持门窗、台面、地面洁净。在人员非常紧张的情况下，安排了设立了大堂经理，负责用户的引导和店内的协调和统筹安排，答复用户的业务咨询和投诉。（二）加强员工教育，提升服务水平，使用户满意，要将服务工作落实到位并有所提高，我们认为，关键在人，只有每位员工的思想素质，服务意识提高了，才能对服务质量的提高有积极的促进作用。今年以来，我们班组，除按时参加局里组织的各项业务学习、技能比武，开展班组集体学习业务知识外，积极自学，后半年，全班组共有10个营业员报名参加学历教育，全组无一人未通过汉字达标测试。技能提高了，服务好了，用户的投诉也少了。（三）强化内部管理，完善考核机制，一是建立和健全各项规章制度，完善各类簿册，由其加强了进出口邮件管理，交接班，大额款项、特殊业务等方面的工作，做到事事有人管，责任人人担。二是认真落实、严格执行各项规范，认真解疑难问题，今年根据人民银行和银监办的要求，开户、转帐、补磁全部要求实名制，国庆期间，加强了对交寄邮件的验视力度，很多用户不理解，我们在做到遵守规章制度的同时，尽力开展个性化服务，通过热情优质的服务，耐心的解释
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使大多数用户都能满意而去，争取投诉不出所。三是对具体业务进行量化考核，今年以来，我们按照全市的统一安排，对营销业绩、服务质量、办理业务量进行了量化考核，并有所创新，我所采用的“业绩存量考核”在全局进行了推广，极大的调动了营业厅每位员工的积极性。
三、扎实推进，注重实效规范服务活动开展以来，**营业厅按照省市局的安排布署，积极开展各阶段的工作，通过树立典型，召开主题班组会等形式，不断进行总结，对发现的问题及时纠正和整改，提高活动开展的效果，促进服务水平的提升。“没有最好，只有更好”，通过本次活动的开展，使我们充分认识到，创新服务理念，始终以“用户满意百分百”为目标，视用户为亲人，树立“用户永远是对的”的思想，秉承“以服务起家，靠服务看家，送服务到家”的邮政优良传统，通过我们的不断努力，才能开辟出一条以服务树品牌，以服务促发展、创效益的经营之道。（二）评选条件。1．业务技能达到初级工以上，是同类工种中业务、营销骨干，工作效率高，工作业绩突出者；2．为客户提供便捷、周到的服务方式，办理业务迅速、准确，严格执行各项业务规章制度；3．服务态度好，自觉使用文明服务用语，坚持微笑服务，“三声”服务和“首问负责制”，未发生客户有理由申告；4．树立“客户至上”服务理念，真心实意为客户考虑，提供个性化和超值服务，有良好的客户口碑；5．诚信服务、规范经营，没有强迫用户使用高附值业务，没有搭售和乱收费行为。“客户是我们的衣食父母”，这句服务业最经典的培训语录，我想用在我们银行业也不为过，因为我们银行业也是属于服务业，同样需要用我们的真诚服务去打动客户，客户就是我们的生存之本。同时，优质的服务对于我们信用社的企业品牌和文化建设将起到非常积极的影响作用，是我们赢得客户的基本前提。所以，服务就是一面镜子，我们每个人都要以生存的危机感、发展的责任感和兴社的使命感自觉做好优质服务。一、主动化服务。主动化服务指的是全体员工在与一切企业利益相关的人或
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者是企业的交往过程当中所体现出来的一种发自内心的服务欲望和意识。通过为他人的服务而达到自我价值的实现这就是主动服务的精髓。然而，我们中间却有很大一部分人，以特有扭曲的“主人翁”意识自居，采取淡漠服务的态度，根本没有服务的意识可言。我想这将是非常严重的问题，这严重影响了我们信用社品牌和信誉。长此以往，对于信用社的业务发展相当不利。所以，我们要摒弃过去那种别人求您办事的思想，从意识程度上引起高度的重视，站在客户的角度上去想其所想，让客户高兴而来，满意而归。二、微笑化服务。微笑化服务就是在你在与客户的接触当中，通过你从始至终的热情和微笑，使客户能感觉到你对他的友善与尊重，从而达到提升服务质量的目的。“给自己一个微笑，将是您一天快乐工作的开始”，可见，微笑是对自己心怀的释放，是对压力的缓解，保持微笑有益于我们保持良好的心态去开心的工作。
同样微笑是一种沟通的语言，我们的微笑可以传递给每一个人包括我们的客户。微笑传递着我们的亲切，愉快，友好的信息，有时候它还可以弥补我们工作中的失误，甚至胜过千言万语。我清楚的记得我在实习的时候，因为业务不熟，并且当时办理业务的人也比较多，我把一位客户的存款业务办理成取款业务，当时客户很恼火，并一直在抱怨，而我当时也稳定了自己的情绪，并真诚向其道歉，始终保持着祈求谅解的微笑，并很快更改过来，后来当我微笑着递上其存折，他也不好意思的说了声“以后注意些，慢慢来”。可见，微笑所具有的无穷魅力，它可以使我们的工作更趋于完善。
微笑化服务是我们职业道德的集中体现，它能潜移默化的影响到我们的客户甚至身边的人，给客户带来良好的第一印象，是一种高附加值的服务，同时也能给我们信用社树立一个良好的企业形象。
三、标准化服务。标准化服务指的是建立了国家标准或行业标准的服务项目和规则。“无规矩不成方圆”，一个企业要适应市场经济时代发展的步伐，并在强手如林的环境之下求得生存的空间，那就必须找准自己发展的好路子，而在这其中一个良好的标准化的服务体系至关重要。
信用社可以说是一个“土生土长”的金融企业，长期以来由于体制不顺受到行政体制发展模式的束缚，并且没有一个很好的服务监督体系，也没有很有力的竞争对手，相应而生的“温室效应”，使得信用社在标准化体系的建立方面表现
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得一直很脆弱。然而，随着金融市场的稳步开放，银行之间的竞争愈加激烈。同时，城市与农村的经济来往越来越密切，新时代的农民的素质不断提高，见识不断增加，眼界不断的开阔，对于服务也有更高的要求。所以标准化服务体系的建立确实是适应时代的发展。
值得高兴的是，县联社最近推出的“优质文明服务实施办法”，无论是从服务意识，还是到服务技能，业务操作流程，服务规范等方面都做了细致详尽的规定，对于我县信用社的标准化服务体系的建立起到了一个很好的指导示范作用。关键是我们在以后的工作当中要很好的去实施，严于律己。标准化的语言，标准化的服务流程，标准化的服务环境，能够让客户感觉到我们信用社的规范性，并且也能更广泛地增强对我们信用社的认同度。
四、人性化服务。人性化服务就是指在提供服务之前，考虑到你所提供的服务与设备，其使用者是人，并且细心的替客户着想，让其在接受服务的过程当中，感受到舒适与尊重。这里的人性化服务可以从服务环境、服务对象、服务细节三个方面表现出来。
从服务环境来讲：一个良好的服务环境可以使客户有良好舒坦的心情，并且能给客户留下一个美好的第一印象。比如我们营业间报纸栏的配备，是否每日及时的更新，我们的柜台上是否配备专门的眼镜，我们的椅子等服务设施是否清洁。这些看似微不足道的方面，对于等待排队的客户，对于眼睛不好的老人……这些却是人性化的体现。
关于服务对象：首先，应该做到“多询问，多提醒”，让客户能够感觉到我们在替他着想。“请记好您的密码”，“下次过来拿好您的身份证，勉得回去拿”，“以后您可以避开赶集这天，因为人多，耽误您的时间也多”，“请再次确认收款人的名字和账号”，很平常的语言，如果我们经常这样善意的去提醒，客户感受到我们的诚意，提高将会收到意想不到的效果。并且可以提高客户的警惕心，有效的防止短信诈骗，确实保护客户的财产安全。
细节化服务，简而言之，就是“以小见大”，从服务的细微之处去体现我们高效的服务质量。我这里讲一个例子，记得有一次我们营业间网络出现了问题，镇上的木材加工厂的张老板来我们社缴纳数字电视费，因其另有多事，就直接把钱留给我们代为缴纳。下午，我就主动给张老板回了个电话，并询问电视是否能
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收看，张老板听到很高兴，并且说我们很负责。后来，他还把存在邮政的巨额存款存入我们社，成为了我们的老客户。小小的一个电话，就为我们争取了一个大客户，这就是我们细节话服务的最大魅力所在。
另外，我觉得我们在平常的服务当中，可以细心的记录我们的重要客户的手机号码和生日信息，逢年过节可以发送祝福短信（其实这也可以纳入我们信用社的短信提醒业务中来），从这其中体现我们对客户的关怀与尊重，体现我们信用社的细节化服务。简单一句，“勿以事小而不为”，细节多了，就能得到质的提升，就能够吸引更多的客户资源，形成我们的服务品牌。
“手牵手的承诺，心贴心的服务”，我想这是对我们信合人服务最基本的要求，怎样在这个日益激烈化的市场竞争中，把我们信用社的品牌树立起来？我想在这其中标准化，人性化的服务将扮演一个至关重要的角色。
服务是我们品牌的体现，信誉的象征，优质文明服务在县联社的极力主导下，已经在全县广泛的开展起来。每一个信合人的努力都将为其汇注不可或缺的力量。我们必须用我们的恒心，诚心和热心去投入这份事业，因为服务是永无止境的。
“微笑自我展开，服务从我做起”，今天您做到了吗？
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邮政储蓄班长先进事迹材料
邮政储蓄班长先进事迹材料大家好。我是来自东高地邮局储蓄组的。在邮政储蓄岗位上工作也已经将近五年。现任职储蓄组副班长的职务。作为邮政储蓄的职工，我的基本工作就是每天早晨伫立在三尺柜台上用微笑迎接第一批客户，来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦的为客户解释疑难，存款取款、点零钱点破钞，任劳任怨，一丝不苟，中午为了缩短客户的等候时间几分钟匆匆忙忙的扒上几口饭，把胃饿小又撑大。晚上送走最后一位客户后又投入到匆忙的结账当中，等待款车的到来，等到刚刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的夜幕！但我从来没有一丝怨言，因为这就是我的工作。真真正正的为人民服务的工作！这也是我之所以非常热爱这个岗位的原因。看着每位顾客发自内心的微笑，听着他们发自心底的“谢谢你”，是我感到最大满足的时候。因为这是我的服务得到了用户的认可！由于性格使然，总是追求高效率。突出一个“快”字。在平时的工作中，非常注重培养自己对于微机的操作速度。并总结业务处理中的经验，做到以最快的速度完成每笔业务。在今年的储蓄练功比赛中，
获得了实操成绩第一名的成绩。我不光自己注重提高速度，同时将经验与同事交流，提高整体业务处理速度。这样做的最大好处就是为我们带来了更多的用户。很多用户拿了号后发现还有100人在前面排队都不会走，就是因为他们知道，他前面的100个人，最多只需30分钟就可以排到，但是在其它金融机构却需要2个小时以上。高效率带来更多的用户，同时也使我局得到更多的效益。
服务的生命在于创新，服务在我们心中，已不仅仅是简简单单的两个字，服务的根本已经存在于我们心中，是责任心和道德感铸就了我们全新的服务理念。我的服务理念始终贯彻“迅速、准确、安全、方便”这邮政八字方针。我认为这八个字不止适用于邮政的基本业务上，同时在储蓄业务上也同样适用，并可以加以强化，成为邮政储蓄在银行业市场上竞争中的一种有利手段。也可成为了我局邮储服务的一种特色。对于快速发展的邮政储蓄来说，新的业务层出不穷。对于我来说，不光要快速掌握新业务，同时也要教会全组职工新的业务处理手续。但要迅速达到迅速准确这个条件，就需要我花更多的精力熟悉新业务，不光要掌握理论上的知识，还要熟练上机操作。因此所有新增的业务都先被我自己试了一遍。然后根据自己在操作中遇到的疑问，及时向上级部门反映，再与将实际工作时遇到的问题结合进行总结，在班组会上进行统一培训。
创新服务，在我的服务理念中就是不按常理出牌。充分发挥年轻人的跳跃式思维，随时都有新点子冒出来。坐在三尺柜台，面对不同客户，我随时变换着自己的身份。这也体现出用户是亲人的服务理念。
面对老年用户，我就是您的好孙儿，对他们服务，我就要做到像对自己的爷爷奶奶服务一样，无视什么“不能为用户填写单式”的规定，除去最重要的金额和签名外，其余都帮他们填写！发自内心的恭敬，会得到老年人的理解，我这样的服务也得到了很多老年用户的认可。很多老年用户已形成规律，来了就直接找我办理业务，即使叫号叫到其他的台位，也是拿着号在我的台位后面等。因为他们喜欢听我为他们解释问题，我推荐的业务或为他们提出的理财建议一般都会被采纳。让他们在邮政储蓄办理业务感觉到放心，我的服务目的就达到了。对于外地来京打工人员，我就是他们存款、汇款业务的“老师”。耐心指点他们填写业务单式，为他们考虑采用哪种汇款方式最省钱、最方便，怎样使用邮政绿卡，如何防范资金风险，在我为他们服务的同时，都要不时的提示他们。根据用户来判断服务的方式，这是我所采用的不同于以往的“您好”“欢迎在来”的机械式服务的新方法。条条框框框住的应该是业务规定，而不是我们自己的服务方法和技巧，我时常鼓励我们的柜员用自己的方式服务用户，“看人下菜碟”在我这里是褒义的。自己就是用户的镜子。你微笑就会换来用户的微笑，你面沉似水用户也不会为了你陪笑。你把用户放在心中的什么位置，同时也是体现在实际的服务中。那一世范文网
对处理单位代发工资用户的服务中，因为往年总是代发工资单位送来文件，我们再一笔一笔手输做盘，时常会有金额差错造成不能及时发放，给代发工资单位及我们自己造成了很大负担。今年开始，我们一改往常的方法，让代发工资单位送来工资清单的同时，顺便用u
盘复制一份清单的原文件。我再凭借ecel、word、cced、记事本四个基本软件，将各种格式的文件直接转为传盘文件格式，大大提升了代发工资的准确性。仅去年一年新增代发工资额200余万元。
我想要说，服务永远存在我们的心中!是我们为之努力奋斗不止的目标！以三尺柜台为舞台，用自己优秀的服务为企业带来更多的效益，让更多的用户熟悉邮储，认可邮储，以企业的经营发展为已任，充分发挥自身能力，在平凡的岗位上实现自己的人生价值。
最后，小编希望文章对您有所帮助，如果有不周到的地方请多谅解，更多相关的文章正在创作中，希望您定期关注。谢谢支持！
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支局所投递管理规范
为明确职责，建立健全管理制度，提高邮政投递管理水平，使邮政投递各岗位之间分工、管理有章可循，达到规范化、制度化、标准化。根据邮政投递工作的特点及全市邮政投递工作实际，特制定投递岗位职责和管理制度。一、投递岗位职责（一）投递班组长（支局长或分层业务负责人）岗位职责1、组织通信生产工作，按时、按质、按量地处理各类进出口邮件，确保邮政通信的正常进行。2、确保投递网点安全生产、文明作业，杜绝各类通信事故的发生。3、组织好本班组的报刊揽收工作，定期召开生产经营质量分析会。4认真处理好用户来信、来电、来访工作，减少用户投诉，杜绝用户有理由申告。5、负责本班组投递业务的基础管理工作，规范业务流程，建立健全各项原始记录。6、落实好本辖区范围内高层住宅楼房信报箱的日常使用和维护管理工作。7、抓好员工的教育培训工作，开展劳动竞赛和岗位练兵活动，不断提高员工的操作技能和业务水平。8、负责本班组投递工作的日常检查，督促规章制度、操作标准的贯彻落实，防止出现各类质量和安全生产问题。9、按照规定的项目和要求，切实进行内查外访，了解投递工作质量和客户的反映，定期分析研究，提出改进措施。10、做好质量登记、统计工作，及时公布质量情况，对各投递段道原始记录的登记进行督促检查。11、认真处理用户来信、来电、来访，妥善解决用户投诉问题。
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12、及时向班长反馈质量信息，定期提交质量检查报告书，并提出奖罚建议。13、负责保持生产现场的干净整洁，做好定置管理工作。14、刻苦钻研业务，提高自身业务素质，工作认真负责，坚持原则，秉公办事。（二）内部处理人员岗位职责1、认真贯彻执行各项业务规章制度和操作规范，密切上下环节关系，主动协作配合，做到分拣、分发、抄登工作准确无误。2、严格执行邮件平衡合拢制度，遇进口报刊错漏，邮件破损，给据邮件短少等均应及时缮发验单，并登记处理。3、健全邮件交接签收手续，做好邮件批退、转工作，加强日戳管理，做到日戳加盖正确清晰，不漏盖。4、做好各项登记统计工作和验单、杂志卡片、报本等原始记录的归档工作。5、爱护使用邮政用品、用具，并妥善保管，保持作业现场整洁。6、努力学习业务知识，加强岗位练兵，不断提高自身业务素质和操作技能。（三）投递人员岗位职责1、认真执行投递规范化服务标准，着装整洁，仪表端庄，对待用户主动、热情、耐心、周到，正确解答用户用邮咨询。2、坚持“迅速，准确，安全，方便”的服务方针，严格按规定的频次时限投递邮件报刊、开取信箱（筒），正确处理各类邮件的改、退和再投工作。3、贯彻执行各项业务规章制度和操作规范，做好邮件报刊的交接验收、勾挑复核和平衡合拢工作。4、采集、核实用户名址信息。5、积极做好有关业务的上门宣传揽收工作。6、遵纪守法，服从指挥，严格遵守邮政通信纪律，爱护邮件报刊，确保邮件报刊投递
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安全。7、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养车辆。8、搞好本段信报箱、信箱（筒）的清洁维护，对破损的箱筒要及时报告班组长。9、努力学习业务知识和操作技能，熟悉段道范围、用户情况，积累段道业务资料，不断提高业务、服务水平。（四）投递名址信息维护人员岗位职责1、负责投递名址信息的导入、处理、导出工作。2、负责名址信息的上传和管理工作。3、负责基础地址站、段的日常维护工作。4、负责邮件投递结果的信息反馈和退信信息的名址变更维护工作。5、严格按规定时间要求，登陆名址信息系统及时处理系统信息，做好系统反馈信息的维护。6、严格执行安全保密制度，确保名址信息不外泄。7、严格执行专人操作制，不得让无关人员登陆名址信息系统进行操作。8、刻苦钻研业务，努力提高自身业务素质。二、支局、投递班组基础管理制度（一）学习会议制度1、组织员工学习，加强职工政治思想、法纪和职业道德教育（每月不少于一次）。2、有针对性地开展好业务知识的学习和业务练功，努力提高员工业务水平和服务技能（每周一次）。3、召开好每日晨会。4、定期召开生产质量分析会议（每周一次），定期召开月度经营分析会。
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5、定期召开班组员工大会（每月一次）。（二）生产现场管理制度1、生产现场实行封闭作业，工作时间不准会客、闲谈、看书（报）、吃东西，不得做与工作无关的事，严禁无关人员进入生产场地。2、生产现场实行定置管理，各类邮政用品用具应摆放整齐，各类画、表、簿悬挂整齐美观，个人物品不得随意摆放。3、投递人员必须穿标志服、挂工号牌上岗，工作时必须保持仪容端庄，衣着整洁，不准打赤膊、穿短裤、穿拖鞋进入工作现场，自觉遵守服务公约，使用文明用语，接待用户热情、周到，主动宣传、解释业务。4、投递员出班时要做到“三净”，即：格口净、桌面净、作业现场地面净。5、进行邮件开拆作业时，空袋、包布必须即开、即清，分开装袋，不得乱扔乱放。6、每日班后必须打扫卫生，并随时做好现场清洁工作。各种微机设备、过戳机应经常擦拭和保养，保持设备完好。（三）质量管理制度1、按规定配备专兼职质量检查员。2、班组长按规定的频次、内容、数量进行检查，并做好记录，填写“质量检查报告书”，发现问题认真处理，并及时向领导汇报。3、“质量检查报告书”经投递负责人审阅签章，妥善保管，按月装订。4、按月召开质量分析会，通报质量情况，分析质量升降原因，对存在的质量问题，及时制定有效措施，切实加以改进，努力提高质量。5、及时准确地填写各类业务质量报表。（四）交接班验收制度1、严格执行交接班制度，做到单、件相符，数据准确，双方签字，以示负责。
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2、交接班验收工作根据“双方便于交接、相互协作配合”的原则，按照相关的手续、规定、时限、频次进行组织。3、在交接班时，相关凭证、邮件、日戳和夹钳都应当双方点数、签收，对发现和待处理的问题，应详细做好记录。4、发现报刊、邮件短少、破损，应按规定采取措施处理解决，同时报告班组长，并做好详细记录。5、接班人员在接班时应提前到岗，做好班前各项准备工作，下班人员在交接清楚后方可离岗。6、投递员每班投递完毕必须当班按时返局，并做好归班后的内部处理工作和办理交班手续。7、投递员当班开取信箱信筒取回的邮件按规定要求及时交相关人员处理。8、整理审核投递邮件清单（期刊卡片）的签章及乡邮排单印模的加盖情况，无误后交相关人员处理。9、对投递员交回的清单（期刊卡片、乡邮排单）、邮件，应由相关人员按规定审核处理。（五）安全生产管理制度1、保守通信秘密，邮件在处理、投递过程中，不得让他人翻阅、私自抄录邮件节目，严禁将邮件带回家、宿舍或与工作无关的场所，不得将邮件的详细情况向他人泄漏。2、投递作业现场严格执行封闭作业制，非工作人员不得进入，上级领导部门、相关单位来局检查需按规定办理。3、进出口邮件必须及时处理，妥善存放，专人看管，防止丢失。4、生产场地要注意用电安全，定期进行检查，发现隐患要及时处理，解决不了的要及时上报。5、生产场地要注意防火安全，严禁吸烟，灭火器材固定摆放于显眼之处。
;qDP.L"CxjSwlgpydkabfOmrvGh,teiusnoc作工务好了功成得获事券证户客导引就责职最。录忘备及料资考参要重时在为做以”可册手员学升晋理部业“营本这，管主位单验经有或的任上新是你论不
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6、必须按规定的操作办法使用生产设备。7、投递员必须按规定的投递段道路线进行投递工作。8、投递员外出投递时，必须严格遵守交通规则，禁止饮酒后上岗，确保人身安全。9、做好防暑、降温、防冻工作，加强投递车辆维护检查工作，防止各种事故发生。10、揽收业务时要注意现金安全，要及时将收到的报刊款交清。11、每天下班时必须检查生产场地，电灯、设备要关闭电源，注意关好门窗。12、机动车辆必须严格执行有关《车辆保养办法》。（六）邮政信报箱管理制度1、城市住宅应按《西安市邮政条例》要求设置信报箱，供住户接收邮件使用。2、邮政信报箱必须实行按址编号管理，确保邮件报刊按址投递。3、建立信报箱分类登记簿，详细记录信报箱的设置时间、地点、类别、编号、用户用邮信息，并纳入信报箱数据库动态管理。4、邮政信报箱的邮件报刊由邮局所属段道投递员负责投递，对设在居民小区、居委会、机关大院等的信报箱，可委托物业公司或居委会以及社会富余人员进行插箱投递。5、信报箱日常卫生和维护由所属投递人员或社会代投人员负责，做到定期清扫，保持清洁。6、根据所属信报箱的数量配备专兼职的管理和维护人员，每月不定期地对所属信报箱的使用、完好情况进行检查。7、加大信报箱的宣传力度，鼓励和引导用户正确使用信报箱，提高信报箱的综合使用率。（七）邮政信箱信筒开取制度1、本着方便群众、合理布局的原则，因地制宜设置信箱信筒，分支机构营业厅内外必须设置信箱信筒。
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2、信箱信筒应当标明开取时间和频次；邮政开取人员应当按照规定的时限开启信箱信筒。3、建立信箱信筒检查制度，检查人员、分支机构负责人应定期对信箱信筒的开取情况进行检查，确保收寄邮件的时限要求。4、做好信箱信筒的日常清洁，保持筒箱外观整洁，标志明显，筒箱每年至少全面清洁一次。5、加强信箱信筒的检查维护，遇有损坏，必须及时报告业务主管或箱筒维护人员，并立即采取有效措施。6、筒箱的钥匙（含备用钥匙）应指定专人负责，当班工作完毕要加锁保管，换班时应办理交接手续。（八）乡邮排单管理制度1、乡邮排单是乡邮员运输和投递邮件，以及行走路线的重要依据，也是乡邮投递工作的记录和作为交接、验收邮件的主要依据。2、农村邮路一律实行排单印模考核制度。必须在每一段道容易丢点、绕道、具有制约全程作用的投递点上设置2-5个印模考核点，考核戳记一律铅封固定在安全可靠方便的地方，便于乡邮人员加盖在乡邮排单上。印模考核戳由县（市、区）邮政局统一刻制，考核戳应有地名和统一编号，各支局所应填具考核印模簿一式两份，一份报送县（市、区）邮政局，一份留存备查。3、农村邮政投递邮路排单由各局统一管理，每月按邮路班期统一编号发放，邮政支局所负责人必须严加管理，做到出班签发，归班收缴检查。4、排单所列项目必须填写齐全真实，各局应指定人员逐日逐班稽核并填写“排单稽核表”，月终将全局排单汇总编制“**月乡邮员排单详情表”，报局领导审核。5、支局所和检查人员在检查审核中发现问题应查明原因在排单上详细批注，如发现重大问题应及时向局领导汇报，对屡教不改，造成重大积压延误的应给予处分。
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邮政速递实习心得
通过邮政速递实习，大家从中又有所成长了吧!下面为各位提供邮政速递实习心得，欢迎阅读!
邮政速递实习心得(1)为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。爱思范文18回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大
一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。
对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。
通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。
邮政速递实习心得(2)按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。
(1)实习单位情况介绍：邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。(2)实习主要内容：首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。
(3)实习收获与体会：1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远，特别是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不注重言简意赅的表达方式，更不会敏锐捕捉对方话里的意思，经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。作为呼叫中心，信息传播的载体之一就是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接起电话时，按照话述使用标准普通话，礼貌清晰的问候来电客户，通话中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户信息，正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等，以此得出，在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸实践，这样才会有助于我们的成长和事业的成功。2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递查询工作的我更是对此深信不疑，觉得邮件有问题了，客户才会来查。企业导师经常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。3、早起的鸟儿有虫吃。所有业务资料都会被导师和领导发布、更新进我们的共享里面，但是很多员工都是被动学习，很少会主动学习，作为呼叫中心，没有问题就是没有问题，但是一旦遇到问题就会是非常棘手的，这点在实战时也是让
我吃尽了苦头，所以，之后我们都会主动去看更新的业务知识，及时掌握所有发布的资料，这样在接听电话时再遇到问题就能迎刃而解了。
4、活到老学到老。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。
邮政速递实习心得(3)(1)实习的基本情况实习时间：20xx年3月1日-20xx年6月10日实习地点：中国邮政速递物流11183呼叫中心实习公司简介：邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。(2)实习主要内容：
首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。
第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
(3)实习收获与体会：
1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切幸福，快乐，成功与荣耀。
大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。
3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。
所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。
(2)实习中发现的问题及建议：问题：1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。
2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子：
1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在EM上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。
3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于20xx年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上EMS还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。
4、速递物流价格高。国内标准EMS：首重500g之内的基础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出很多。
建议：1.邮件寄递质量的提高。
a，建设一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训，提高全体员工的素质。
b，完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损积极主动地划分到具体部门，不推诿，不放任。
c，严格按照《邮zd》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不随便代收，不拒绝按址投递。
2.完善信息化建设，提高信息透明度a，提高PDA手持终端使用的普遍性，完善PDA系统。b，建设专业维护队伍，实时络信息，络故障c，提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置的情况d，强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少客户疑虑3.工作人员服务质量有待提高a，狠抓全体员工的职业道德意识的教育，采取理论讲授+实际训练+现场督导的培训模式，从个人服务形象基本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，提供宾至如归的服务b，专业技能培训。通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习，对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率c，完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增强员工责任感d，建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮安全感
4.降低速递物流成本a，分析各项成本所占比例，进行资金优化配置b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率c，裁剪重叠机构，整合各项服务d，调整员工与管理人员的比例e，建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用
邮政投递优秀班组材料3篇
邓淑红在工作中勇于解剖自己、分析自己、正视自己，严守规章制度要求，以提高自身素质为目标保质保量地完成上级下达的各项工作任务。作为一线营业人员和所主任时要直接面对客户群体，服务态度就是她每天工作的重心。然而面对日复一日的工作也让她学会了用什么样的服务态度才能让客户真正体会到邮政人的真诚，感受到在邮政办业务的温馨。因为，她明白没有挑剔的客户，只有不完美的服务。作为后台支撑人员，四年的工作实践让她学会了吃苦耐劳、工作认真、负责。在相关部门领导的关心指导下，通过自身努力钻研中心的各项业务知识，以切切实实地为一线人员做好支撑工作为自己最大的工作目标。作为中心主任，她有较强的工作责任心，恪尽职守，竭诚奉献，能以身作则的以实际行动带领中心员工一起提升。无论是工作时间内还是工作时间外，她都会尽力解决网点、中心前台出现的各种突发状况，全力做好客户维护。
服务格言：以邮为业，爱局如家，视邮件为生命
常年的上班使胡浩的眼角比同龄人多了很多皱纹，“我妻子也说道我旧了”，他的苦笑中也中藏着几分无奈。
资中是人口大县，外出务工人员较多，每日进出口邮件处理分发均在千件以上，都需要搬运到二楼进行分发处理。由于处理中心是体力活，胡浩经常放弃休班，上午07：30晚上19：30，装、卸邮件、分堆、分点、系统传送数据，协助装运邮车......日复一日。双十一、双十二、春节旺季......邮件量堆积如山，ems、快包、普包、挂号、平信多种混合，需要按段道、种类分发到各个点，经常是先让老同志回家，自己工作到晚上九点以后。每每看到所有邮件都装卸发运，胡浩就像打赢了一场战役样如释重负。
“难免存有邮件配送后录入总数相符的地方，就须要一件一件地对，以前还没计算机的时候全都就是人工操作方式。有时至凌晨三四时，真的秉持不了了，就往上一会，过了那个劲再接着对。”胡浩对同事说道：“像是我们这样的工作，依靠的就是责任心。每天的工作都在重复着同样的事情，不可能将存有什么轰轰烈烈的事情。说道得谓之一点，赚这份工资就要把这份工作搞好，时间短了，也作出感情去了。”
长期的加班，妻子不理解，说“你上的啥子班啊，娃儿都14岁了，也没见你照顾一下”，....因为怨气大，夫妻日常生活中矛盾也渐渐增多了。班组员工一个女员工48岁，一个男员工近58岁，体力要差一点，我也没办法呀“，胡浩内心独白道。....累了、苦了，但心里有一丝丝喜悦，就是这样的责任和成就感，胡浩坚持了十二年。
发展的年代，内江邮政须要这样踏踏实实的人。
我叫张义弋，我没有感人事迹，因为每一件事我都是用心在做，从入职到今天，我得到了很多，学会了很多，也不是哪一件事，让我成长。而是在不断失败中找原因，找差距，从不断学习中慢慢成长，在领导和前辈们的帮助和引导下，我慢慢懂得了该怎么和大家相处，怎么和用户沟通。
2022年进职时我追寻着梦想，我必须当杰出的销售经理，我必须当局长。这就是我第一天所想的。当自己趴在柜台面前，面对着着形形色色的用户时，我不晓得该怎么开口，也不晓得如何与他们沟通交流和交流，用户问一句，请问一句，这就是我每天的工作。这期间，拎我的老师时常和我交流，他说道：“你不要等用户反问你邮政存有什么，而是必须主动给用户所推荐适宜他们的产品”。我很苦恼，不都一样啊？用户反问的不是他须要的么？就是啊，一样吗？我反反复复的问自己，我带着这个问题经历了第一次蜕变，斜对面一家搞被子的老板挺好，老是和我聊天，我在利用聊天的时候，我试探的问，我想要买床被子，于是老板就反问我，你想要卖什么被子，看看你什么时候用，现在（12月左右）用的话6斤重的就差不多了，薄的现在砌着冷，厚的又热，如果再冷点可以把衣服提在上面。这些使我鼓舞很深，就是啊，用户在反问你存有什么的时候，往往没明晰目标，期望你存有不好的所推荐，这时候我们就必须主动回去介绍用户的市场需求，根据用户的市场需求了解产品，用户才可以真的令人满意。
2022年3月，我第一次换了工作岗位，一个陌生的环境，周围都是陌生的面孔，好像一切都变了，用户来办业务时他们也会觉得一个陌生的柜员，不放心，就是你主动与他们交流，他们都会很防范的看着你，不与你交谈，更不可能有了解用户需求的机会，我的心凉了。支局长了解后，亲切的给我说：“很正常，用户来存的都是他们幸幸苦苦赚来的血汗钱，你又不熟悉，他对你又不了解，不愿意是肯定的？你要学会用心与他们交流”。这就是我第二次成长，后来我明白了，用心去交流不是你为用户做了多大的事情，而是你做的事情能不能让用户觉得很贴心，就如冬天的一杯热水，夏天的一丝凉风，做业务更是如此，有时候销售并不是在于你中的产品如何好，而是你这个人服务和热情。
现在我很荣幸的出任着投资理财经理的角色，我的之下一个目标就是中邮讲师，我必须使更多的人介绍邮政，介绍邮政的服务和邮政的品牌。
2022年8月通过四川省邮政公司招聘进入邮政工作，从学校到社会，我在前辈们的悉心指导下，从一名对邮政业务一无所知的学生成长一名理财经理。
2022的8月18日上午县公司的办公室主任熊阿姨把我们收到隆昌，座谈会就任雪局长热情的欢迎辞使我存有了回家的感觉，老师直观的金融类、邮务类和快运类的了解，引起了我的好奇心和好胜心。我亮在心中立下誓言：“好好干活，一定必须搞一个不屈的人。”
在隆昌县公司一周短暂的网点见习，我分配到了响石支局，我作为一名学徒，我白天跟着师傅学习，晚上重温并捋顺操作流程，为了记住操作代码和操作顺序我失眠了；当我在师傅指导下第一次为客户办理业务时，手忙脚乱地表现让师父批评我，虽然让我有点挂不住，但是激起了我不服输的好胜心。一个月后，我能自己独挡一面为客户办理业务了。我高兴我自豪，我终于成为一名真正的邮政员工了！早晨开门迎顾客，工作中热情服务客户，让客户乘兴而来，满意而归，下班时扎帐成功，每天没有稽核差错，这就是邮政柜员完美的一天。
为了不断地提高自己，我利用休息时间不懈努力考上金融业务从业人员资格证，通过不懈努力我获得了保险销售资格证书、银行从业人员资格证和会计证。2022年5月我还通过了县公司非政府投资理财经理的考试，被调往李市支局任投资理财经理。刚至李市支局，我很不勤奋，不晓得如何销售保险，不晓得如何处置客户关系，我也没天时地利人和的人脉关系，更没现存的经验可以应用领域，而且李市支局全系列就是年轻人，我无人知晓若想胜任这个工作。当投资理财经理的第一天，我怀著忐忑不安、诚惶诚恐的心情东站在大厅里，刚开始不晓得谁就是存有出售理财产品市场需求的人，不晓得如何宣传，但慢慢地在指导客户办理邮政业务时，顺带谈一些理财产品，看见他们有兴趣地样子我的自信心一下子就加了出来，原来向客户宣传我们业务也不是想象中的那么容易。为了能够提高自己的营销能力，我向两支局长明确提出了去全公司投资理财业务搞得最出色的吉桥路的苏琳老师哪里回去自学求教，我拿着笔记本，跟在苏经理的旁边看看边记，看见苏经理稍存有空闲就不停地求教，如何受邀客户，如何给客户传授，如何顺利地上开投资理财沙龙，如何出来保险……自学一天，斩获丰厚。返回支局后，我把所有的保险产品仔仔细细地又看看了一遍，并综合出来每个险种的优点，用农村客户能拒绝接受的话语回去宣传表述，使他们不易拒绝接受……当投资理财经理半年多去，我已经全然步入工作角色，对工作也存有了信心，人生的目标也越来越准确，可以毫不误导地说道：邮政就是我蜕变的脊梁！
阜新市邮政分公司海州投递班主要服务于阜新市区中心部，细河北岸、矿工大街以东、人民大街以西、北到太平沟村投递区域范围。服务面积达35平方公里，服务人口约45万人，投递段道总长810多公里，年投递报刊量548万多份，年投递邮件量180多万件。班组现有人员24人，电瓶车投递人员18人，机动车投递段4人，管理人员2人，投递员平均年龄34.8岁，35周岁以下的人员有17人占班组的71%。
自班组设立以来，班组全体成员心往一处想要，劲往一处并使，年年率先顺利完成市分公司制订的各项工作目标。在广泛服务、经营发展、自身建设等方面都获得了较好的成绩。
海州投递班肩负着辖区内数万户居民和数千户商铺以及数以百计的党政机关、大中型企业的投递任务。辖区内，楼房密集，居民成分复杂，特别是商业区较多，给投递工作带来较大的困难。但投递班全体员工凭着满腔的热情和优质服务，串大街走小巷，全心全意为用户服务，得到了广大用户的赞誉和好评，涌现出许多好人好事，先后受到书面表扬12封、电话表扬20余次、锦旗4面。
班长周伟已连续多年被评选为企业投递工种标兵和业务技术能手，并先后被阜新市总工会授与“阜新杰出班组长”荣誉称号和“阜新五一劳动奖章”。
投递员刘庆国多次被市分公司授予“先进投递员”称号。
一、强化制度建设党建青年文明号
多年来，海州投递班在市分公司的带领下，立足于“窗口”形象的特点，以制度建设为基础，以履行普遍服务义务为根本，以精神文明建设为主导，大力开展“岗位文明、岗
位奉献、岗位成才，岗位建功”活动，广泛激发了班组中优秀青年的动力、活力与创造力，提高了班组的凝聚力，实现了社会效益和经济效益的良好统一，起到了先锋模范带头作用。
2022年，海州投递班又在分公司党委和局团委的率领下，把党建“青年文明号”做为投递工作的新目标，动员和非政府班组中的团员青年们立足本职比贡献，争先创优搞示范点。投递班专门成立了党建领导小组，制订了一系列的自学计划和党建措施，同时实现了管理制度、监督制度、鞭策制度的有机融合，并使创建活动深入人心，发生了人人参予，你之争我赶着的喜人局面。
在制度管理上，投递班首先细化了投递服务质量标准，使服务质量标准更加贴近用户，贴近普遍性服务和个性化服务的需求。其次建立健全奖惩管理制度，以制度管人，按制度办事。制度面前人人平等，赏罚分明。三是严格执行“首问负责制”，认真接待人民群众的来电、来函以及上门咨询和投诉，公布监督热线，自觉接受人民群众的监督。
在服务礼仪上，建议投递人员随身携带证件上岗，推行亮牌服务。自觉努力做到“六声”，即来存有迎接声、回去存有送来声、咨询存有答声、求救存有恳请声、严重不足有歉声、合作存有谢声。自觉努力做到“五心”，即为服务态度必须“热心”、招待对象必须“真诚”、言谈举止必须“虚心”、宣传表述必须“冷静”、关心他人必须“真心”。
在提升投递服务质量上，海州投递对信报实行分层投递。电瓶车段投递，将信函与报刊投递合并，加快了投递时效；同时对大客户实行汽车段投递，提供个性化服务；对部分有特殊投递需求的客户，进行上门登记，提前约定投递时间和投递方式。在投送高考录取通知书时，采用上门、上楼、投递到户，对未通邮自然村实施通邮，确保通知书妥投到位。对于国内小包邮件、约投挂号邮件，实行电话预约投递，提前与用户联系，按照用户要求投递到指定地点。
为了不断提升服务质量，海州投递班还秉持每月一次对用户展开上门走访调查，应邀用户核对征询意见函，广为汇报用户的意见和建议等。通过走访调查和电话咨询服务，在为群众释难答疑，抒发主张，改良工作等方面获得了较好的效果，受了上级部门和社会各界的广为赞誉。
二、弘扬奉献精神争创青年文明号
多年来，海州投递班一直把“人民邮政为人民”的服务宗旨做为班组工作的行动指南。班长周伟深入细致驻阜某部队，三年共收订自费下载报刊流转额24.8万多元。部队领导考量该部队距离投递辖区较离，投递量很大，投递不方便，主动建议与投递班签定半个月投递一次的协议。而周伟考虑到军队官兵文化生活相对匮乏、生活单一、部队官兵出外不便等因素，就主动在工作之余加班加点，对该部队下载的刊物展开统一备案、统一PCB、预订投递。每周投递一次就达至700百多份刊物。三年去共投递刊物7.2万多份，并无一紧缺。为部队官兵们及时送来了多样的精神食粮，受部队领导的高度赞扬和士兵们的热烈欢迎。
投递员刘庆国多年来坚持为用户提供贴心服务。在一次插箱投递报纸时他发现汽贸小区4号楼104室赵庆臣老人已经连续三期的报纸没有取。细心的刘庆国担心老人家里有事，就爬上六楼，按响老人家的门铃。原来老人由于风湿病发作，行动不便，无法下楼取报纸。刘庆国了解情况后，取出当天的报纸送到老人的手里，并告诉老人以后的报纸他都会直接送上楼的。
三、著重岗位练兵党建青年文明号
海州投递班一直把创建“学习型”组织作为一项重要任务来抓。班组内实行每周一次业务集中学习制度，学习内容主要包括邮政业务专业知识、邮政职业道德与职业守则等知识。同时广泛开展信用建设。通过制定“承诺目标”，推行“青年职工投递信用承诺”等措施，使爱岗敬业、服务用户成为班组青年职工的自觉行动。充分调动班组青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。
几年来，海州投递班在在市分公司的恰当领导下，经过全体员工的共同努力，各项工作都获得了一定的成绩。在以后的工作中，海州投递班会以“阜新邮政工作总体思路”为指导，以党建“青年文明号”为行动方向，团结一心，振奋精神、不懈努力奋斗、不断提升全系列班组员工的自身素质和业务技能，内减凝聚力、外减吸引力、提升向心力、发展生产力。把对邮政事业的无限忠诚，对理想信念的不屈崇尚，对确保一方百姓的用邮市场需求，做为投递工作的关键目标，在理想的岗位上，为同时实现“弱邮梦”、“中国梦”贡献青春和力量。
班长先进事迹材料范文4篇
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班长先进事迹材料范文邮政储蓄班长先进事迹材料公路局道班班长先进事迹材料综合队保证班班长先进事迹材料
xx路营业厅是xx公司服务功能最齐全，服务设施最完善的自有营业厅，承担着城区近十万用户的服务工作。营业厅现有营业员13名，均为刚刚走出校门不久的年轻人。xx年该营业厅先后获得“xx市文明窗口”、“xxxx先进基层营业厅”称号。带领这个优秀团队的就是年仅22岁的张xx。
xx年，张xx从xxx学院毕业后即被应聘到xxx公司，成为xxx营业厅一名普通的营业员。在营业员的岗位上，她的认真、勤劳和聪慧得到淋漓尽致的发挥，很快以其出色的表现赢得了领导的信任。xx年5月份，参加工作不到两年的她就被公司任命为xxxx营业厅值班长，担负起该营业厅日常管理的重任。
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由于xxx路营业厅多数营业员是新员工，整个队伍显得十分稚嫩，要想满足用户日益增长的服务需求，让客户从这里得到亲人般的感受，做为值班长的她必须付出加倍的努力。担任值班长以来，她坚持每天早晨提前半个小时来到营业厅，在营业员到来之前把营业厅卫生、设备全面检查一遍，整理好班前会相关资料。为了更好的搞好现场管理和客户服务，她主动把自己的工作台搬到了营业前台最显眼的位置。除了监督管理当班营业员工作，她一会儿疏导分流客户，一会儿临时顶替台席，一会儿协助处理投诉，从早到晚，营业厅内到处都是她忙碌的身影。xxx营业厅目前仅张xx一名管理人员，面对现实，张xx主动放弃了所有节假日，在业务高峰期，中午也坚守岗位。在客户期望不断增长的今天，服务仅有勤劳是不够的，更多需要的是效率和创新。张xx在任值班长期间，积极探索服务新思路、新举措，快速推动了营业厅整体服务水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有营业厅广泛推广。
担任值班长以来，她在自己率先垂范的基础上，强化措施，狠抓管理。她认真分析现状,虚心向领导和有经验的朋友请教，结合实际制定和完善了一系列管理方案。通过建立科学的奖惩机制打破了多年来营业厅一团和气的作风，极大地调动了营业员的服务热情和工作积极性。同时还通过组织开展各种形式的劳动竞赛，在前台形成了一股争先进位、你追我赶的竞争氛围。为了提高营业人员的业务水平，她坚持对营业员每天一交流、每周一培训，每月一考试。
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提到张xx，被她接待过的客户都会对她的服务交口称赞。当有人问她有什么服务技巧时，她总是笑着回答“用心”。去年11月份的一天夜里九点，她正在营业厅加班汇总当天营业报表，这时有两位外地客户前来办理156特殊号码，由于他们次日六点要离开xx，要求当场办理。尽管已是深夜，但她并没有推辞，而是在征得客户同意后现场为客户办理了入网和抢订手续，并承诺第二天上班立即将sim卡邮寄给客户。当送走客户并审核完当天的营业报表时已是深夜十一点。第二天张xx准时兑现了对用户的承诺，自己掏邮费把卡寄给了用户。真诚的服务得到用户诚挚的响应，两用户送来一束鲜花，上面附有一张卡片写道：‘xx营业厅001号，感谢你用心为我们服务，你急用户之所急，排用户之所忧，有你这样的服务是贵公司的财富，也因这样的服务我将永远选择xx公司’。又有一次，一个客户因手机出现故障需要维修，由于年龄较大，行动不便，对上街维修手机感到十分为难，张xx见此情形，立即上前对客户说“如果您信得过我，我可以替您办理”，然后给这位客户倒了杯开水，帮她找了一个地方坐下。这天下午，因售后配件问题，她先后跑了五个来回，终于把手机修好交给了客户。这位客户十分感动，使劲地拉着她的手说：“你是我见过最优秀的营业员，你让我看到了什么叫真正的服务”。象这样的感人例子对张xx来说还有许多许多。
一份耕耘，一份收获，张xx的付出获得了公司和社会的褒奖。
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去年，她被公司评为“xx年度优秀员工”，同时被团市委授予“优秀共青团员”称号。张xx用她的实际行动阐释了什么是服务，用“心”实现了企业与用户的沟通。邮政储蓄班长先进事迹材料班长先进事迹材料范文（2）|返回目录
大家好。我是来自东高地邮局储蓄组的xx。在邮政储蓄岗位上工作也已经将近五年。现任职储蓄组副班长的职务。
作为邮政储蓄的职工，我的基本工作就是每天早晨伫立在三尺柜台上用微笑迎接第一批客户，来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦的为客户解释疑难，存款取款、点零钱点破钞，任劳任怨，一丝不苟，中午为了缩短客户的等候时间几分钟匆匆忙忙的扒上几口饭，把胃饿小又撑大。晚上送走最后一位客户后又投入到匆忙的结账当中，等待款车的到来，等到刚刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的夜幕！但我从来没有一丝怨言，因为这就是我的工作。真真正正的为人民服务的工作！这也是我之所以非常热爱这个岗位的原因。看着每位顾客发自内心的微笑，听着他们发自心底的“谢谢你”，是我感到最大满足的时候。因为这是我的服务得到了用户的认可！
由于性格使然，总是追求高效率。突出一个“快”。在平时的工作中，非常注重培养自己对于微机的操作速度。并总结业务处理中的
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经验，做到以最快的速度完成每笔业务。在今年的储蓄练功比赛中，获得了实操成绩第一名的成绩。我不光自己注重提高速度，同时将经验与同事交流，提高整体业务处理速度。这样做的最大好处就是为我们带来了更多的用户。很多用户拿了号后发现还有100人在前面排队都不会走，就是因为他们知道，他前面的100个人，最多只需30分钟就可以排到，但是在其它金融机构却需要2个小时以上。高效率带来更多的用户，同时也使我局得到更多的效益。
服务的生命在于创新，服务在我们心中，已不仅仅是简简单单的两个，服务的根本已经存在于我们心中，是责任心和道德感铸就了我们全新的服务理念。我的服务理念始终贯彻“迅速、准确、安全、方便”这邮政八方针。我认为这八个不止适用于邮政的基本业务上，同时在储蓄业务上也同样适用，并可以加以强化，成为邮政储蓄在银行业市场上竞争中的一种有利手段。也可成为了我局邮储服务的一种特色。对于快速发展的邮政储蓄来说，新的业务层出不穷。对于我来说，不光要快速掌握新业务，同时也要全组职工新的业务处理手续。但要迅速达到迅速准确这个条件，就需要我花更多的精力熟悉新业务，不光要掌握理论上的知识，还要熟练上机操作。因此所有新增的业务都先被我自己试了一遍。然后根据自己在操作中遇到的疑问，及时向上级部门反映，再与将实际工作时遇到的问题结合进行总结，在班组会上进行统一培训。
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创新服务，在我的服务理念中就是不按常理出牌。充分发挥年轻人的跳跃式思维，随时都有新点子冒出来。坐在三尺柜台，面对不同客户，我随时变换着自己的身份。这也体现出用户是亲人的服务理念。面对老年用户，我就是您的好孙儿，对他们服务，我就要做到像对自己的爷爷奶奶服务一样，无视什么“不能为用户填写单式”的规定，除去最重要的金额和签名外，其余都帮他们填写！发自内心的恭敬，会得到老年人的理解，我这样的服务也得到了很多老年用户的认可。很多老年用户已形成规律，来了就直接找我办理业务，即使叫号叫到其他的台位，也是拿着号在我的台位后面等。因为他们喜欢听我为他们解释问题，我推荐的业务或为他们提出的理财建议一般都会被采纳。让他们在邮政储蓄办理业务感觉到放心，我的服务目的就达到了。对于外地来京打工人员，我就是他们存款、汇款业务的“老师”。耐心指点他们填写业务单式，为他们考虑采用哪种汇款方式最省钱、最方便，怎样使用邮政绿卡，如何防范资金风险，在我为他们服务的同时，都要不时的提示他们。根据用户来判断服务的方式，这是我所采用的不同于以往的“您好”“欢迎在来”的机械式服务的新方法。条条框框框住的应该是业务规定，而不是我们自己的服务方法和技巧，我时常鼓励我们的柜员用自己的方式服务用户，“看人下菜碟”在我这里是褒义的。自己就是用户的镜子。你微笑就会换来用户的微笑，你面沉似水用户也不会为了你陪笑。你把用户放在心中的什么位置，同时也是体现在实际的服务中。
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对处理单位代发工资用户的服务中，因为往年总是代发工资单位送来文件，我们再一笔一笔手输做盘，时常会有金额差错造成不能及时发放，给代发工资单位及我们自己造成了很大负担。今年开始，我们一改往常的方法，让代发工资单位送来工资清单的同时，顺便用u盘复制一份清单的原文件。我再凭借ecel、word、cced、记事本四个基本软件，将各种格式的文件直接转为传盘文件格式，大大提升了代发工资的准确性。仅去年一年新增代发工资额200余万元。
我想要说，服务永远存在我们的心中!是我们为之努力奋斗不止的目标！以三尺柜台为舞台，用自己优秀的服务为企业带来更多的效益，让更多的用户熟悉邮储，认可邮储，以企业的经营发展为已任，充分发挥自身能力，在平凡的岗位上实现自己的人生价值。公路局道班班长先进事迹材料班长先进事迹材料范文（3）|返回目录
，怀宁分局万桥道班班长.xx年，年轻的他接过父辈的班，走上了公路养护岗位。也就是从那一刻起，他就与公路结下了不解之缘，也就从那一刻起，他就以班为家、以路为业，把自己的青春奉献给了公路事业。他勤勤恳恳，默默奉献，二十多年来，它把心交给了公路，交给了道班，用自己的实际行动，在公路养护岗位上，做出了优异成绩。在他的带领下，万桥道班自xx年以来，连续xx年被评为分局先进集体、分局劳动竞赛优胜集体，10次被评为省、市交通、公路系
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统先进集体，该班被省总工会评为模范职工小家、被市总工会、安全生产监督管理局表彰优秀平安班组。他本人连续xx年被评为分局先进个人，4次被评为省、市公路系统先进个人，被省人事厅、交通厅授予先进工作者称号，《日报》还对他进行了报道。他所养护的国道206线怀宁段连续几年达到省优良等级标准，做到了畅、洁、绿、美、安。
公路养护工作性质决定了养护人员，夏天一身汗，冬天一身霜，晴天一身土，雨天一身泥。环境的艰苦和工作的劳累并没有让他有丝毫的退缩和怯馁。出身农民家庭的，继承了祖辈质朴、坚韧的性格，认准的事就要坚持干好，干一行就要爱一行，干就要干出点名堂，这是他的口头禅。他吃苦耐劳、以苦为乐，以路为业，忘我的奉献精神，昭示出一名公路人的高尚情怀。刚参加工作时，没有什么经验，他便虚心向老同志请教，业余时间学习有路养护方面的理论知识。正是凭着一股子执着不怕苦的劲头，很快赢得了领导和同志们的信任，由一名普通养路工成长为生产骨干。xx年，被组织上安排到万桥道班担任班长，他深知自己肩上的担子更重了。从那一刻起，对自己的要求更加严格，把甘当公路养护事业的铺路石作为自己的座右铭，哪里的工作最苦，那里就有他的身影。
同志最爱说的话就是既然选择，就无怨无悔。他将自己全部感情融入到养护工作中，对所养护的路段情况了如指掌，精心呵护每一寸
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公路，他心里想着路、牵挂的还是路。养护工作艰苦琐碎，还有一定的突发事件应急处理。12月25日晚9点多，辛苦劳累了一天的道工们都入睡。这时，在206国道1204k＋250处一辆石子车与一辆石灰车相撞，大量的石灰、石子堵塞了路面，给来往车辆带来极大不便和危险，而当时天正下着雨。险情就是命令，马上起床与另外一名工人一起，冒着寒风和雨水骑摩托车赶往出事地点，到达时衣服已经被雨水淋湿，身子也被寒风冻僵。但他二话没说就开始着手清理，两个小时后，被堵车辆开走了，而和那位工友全身都被雨水和汗水浸透了，嘴唇发紫，手也被石灰水浸得发痛，但他毫不理会，心里想的是道路畅通了，这才是最要紧的事。在初的抗雪救灾中，他连续上路20多天，每天高强度的工作，哪里堵车哪里就有他的身影，哪里有险情他就赶到哪里，带领道班职工融雪去冰，疏导交通，灾情最严重的那几天，他日夜战斗在第一线，快速的反映，有效的抗灾，确保公路安全畅通，获得社会一致赞誉。
作为一班之长，处处关心职工，体贴入微。安居才能乐业，安心才能安身。他深深懂得这个道理。职工家中有困难，他都主动的去关心帮助。带领全班职工利用空闲时间栽花种草，种植蔬菜，把道班建设成为职工共同的家园。走进万桥道班看到的是整齐干净的职工宿舍，绿树成荫，蔬菜满园，是一个温暖和谐的大家庭。
自古忠孝两难全。把自己交给了公路养护工作，却把内疚留给了
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家人。公路养护季节性强，有时连续几个月没有节假日。工作一忙，他就把家丢在一边，不问家事，虽然家就在邻近乡镇，他还是少有时间回家。为了不让小家拖累大家，辞了妻子的工作，将妻子和小孩接到道班来，孩子就在当地读书。用他的话说就是：两个家全在一起了，方便。话虽如此，但还是觉得对不住家人，尤其是他的母亲。他2岁时父亲就去世，母亲含辛茹苦一手拉扯大。由于工作忙，母亲常年一人在家，房子年久失修，下雨漏水，母亲自己去修时却不慎摔成重伤。在母亲住院期间，他却不能在母亲病床前端汤倒水，虚寒问暖的问候一声。直至现在，只要一回想起这件事，这位平时坚强的汉子，总也止不住眼泪汪汪。
不要问我累不累，不要问我是否后退，既然选择，就无怨无悔。，一个平凡的养护工人，在他钟爱的公路事业上，奉献着青春年华。无论是严寒酷暑，还是月朗星稀；无论是尘土飞扬，还是风雨交加，他的身影总是活跃在公路上，用平凡的工作演绎伟大的情感，演绎对事业的热爱和对党的忠诚。
路，是铺在脚下的碑；铺路石，就是丰碑深厚的基座，平凡而稳实。他就是无数公路人中一份子，就是一颗平凡的铺路石。他同许许多多的公路人一样，用汗水挥洒阳光，用青春书写华章，在自己的岗位上风雨兼程，一往无前。在平凡的工作岗位上吟唱着不平凡的奉献之歌。，只是一颗平凡的铺路石，却象征着千千万万公路人无私奉献
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的伟大情怀！综合队保证班班长先进事迹材料班长先进事迹材料范文（4）|返回目录
公司××地铁经理部综合队保证班班长××，在工作中严格按党员的标准和岗位职责要求自己，爱岗敬业，吃苦在前、无私奉献，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献，xx年9月被公司党委授予优秀共产党员称号。
xx年7月，为了保证工程顺利开工，在××地铁轨排场筹建工作中，他带领保证班全体员工加班加点，顶着炎炎烈日，仅用了3天时间就将2台龙门吊拼装完毕，为轨排拼装赢得了时间，确保了施工进度。地铁施工工艺复杂，施工机械、设备、用具花样繁多，作为一名与施工机械、设备打了多年交道的他来说，很多机械设备也是第一次见，更不知如何下手进行维修了，而且保证班工作又杂又多，不但要保证施工前方和后方电力的正常输送以及机械的运转，而且根据现场施工需要，还要经常加工各种料斗、构件，且人员有限，天天忙得连轴转。为了确保施工机械、设备处于良好的运用状态，作为保证班班长的他在担负的机械维修和保养工作中，事事以身作则，身先士卒，将生产任务合理分工，亲自上阵，认真琢磨，反复研究，仔细检修，及时处理故障，确保安全生产，为生产一线顺利施工起到了真正的保证作用，从没有因机械设备故障而耽误生产。
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地铁铺轨进入隧道后，由于隧道站台的限制，铺轨小龙吊过站台时受阻，要对其原有的宽度进行改装。这一工作任务量相当大，加之隧道潮湿闷热，且其它的生产任务还不能因此停下来，他就作好班内员工思想工作，带头利用隧道内晚上不能施工的休息时间，组织改装铺轨车，紧张忙碌的用一个晚上的时间才能把8台铺轨小车改装好，而且每个人都累的腰酸背痛。经过2次这样的改装后，他发现这样的改装费时费力，不利于施工生产需要，于是他在铺轨车改装上动起了脑子，只网有初中文化的他，先是查看资料，并经常站在铺轨车下面试验，功夫不负有心人，经过半个多月的改装试调，原来六七个人需要一晚上才能改装成功的8台铺轨车，经过他的小小改装发明，2个人2个小时就能改装成功，即省时又省力，为地铁铺轨提高了机械效率，为顺利铺轨赢得了宝贵的时间。
xx年夏天，正是经理部大干铺轨最紧张的时候，××连降暴雨并伴有台风，地铁隧道里灌入了许多水，最深的地段有一人深，轨道车无法通行向前方运送轨料。在这关键时刻，他自觉的把急难险重的担子揽下来，带领保证班的几个同志抬上水泵和几百米的水管连夜去抽水。由于隧道内积水是从城市下水道泄下来的，水中漂浮着生活垃圾，又脏又臭，蚊虫到处都是，人还没有下到水里就叮起了许多红肿，并发痒难受。积水的下面是刚做完的整体混凝土道床，钢筋头外露，稍不注意就能把人绊倒，且水深情况不明，几个人站在那都不敢轻易
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下水，又是他，脱去工作服，只穿一条内裤，手拄一木棍硬是冒着污水随时进入嘴和鼻子的危险，肩扛起水泵摸索着走到水泵房里安好水泵和管道，守护在那里连夜抽干了污水。就这样用了两天两夜的时间又把其它区间的水抽干，使轨道车顺利通过向前方运送材料，为尽快铺轨赢得了时间，可他自己由于污水的浸泡，身上红肿发痒了好几天，他谁也没告诉，继续坚持自己的工作。
在基地轨排场，由于2台10吨龙门吊使用年限长了，经常出现故障，若不经常保养和检修，极易出现安全事故。有一次龙门吊在起吊轨排时，突然起吊电葫芦橡胶连接盘和连接轴扭断，轨排重重的砸下来，幸好下面无人。当时大干期间，前方急等铺轨，龙门吊一坏无法向前方运送轨料，为了赶任务，机械部人员就把一根比标准连接轴短3公分的轴拿来安装。当他把轴和连接盘用最快的速度安上去，试机时却发现由于连接轴比原来的短，轴齿和连接盘只有不到1公分的齿合，再加上轨排自身十吨的重力，极易再次发生安全事故。“这决不能用”他不管机械管理人员网怎么说，硬是又把才装好的连接轴拆下来，并连夜坐车找了好多地方才买到一付标准的连接杆件，回来后，支起照明灯连夜安装调试，确定安全无误后才吃晚饭。就这样在他的坚持下既没有影响第二天的生产又避免了安全事故的发生。事后得到了经理部领导和安全管理人员的充分肯定。
岗位上尽职尽责，工作中无私奉献。在他的带领下，保证班安全
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圆满的完成了各项生产任务，为地铁8号线的按期铺通做出了贡献。紧接着，他自觉服从组织分配，又投入到xx轻轨生产建设上，继续在平凡的岗位上默默奉献着。
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目录/提纲：……一、镇安县基本情况二、县分公司基本概况三、2015年1至9月经营情况（三）、重点业务及重点项目发展情况四、主要工作措施一是认真梳理查找问题，力查立改二是强化管理、提升服务质量，实现以投促揽三是强化培训、宣传四是积极开展各类竞赛活动，激励员工发展积极性五、下一步工作安排（二）工作措施：（三）经营目标（四）具体措施一是县城抓好电商协议客户开发，农村网点要加强窗口揽收能力四是提升快递身份证项目运作质量二是做好节点为题材的集邮品销售工作，力争实现收入1万元二是做好便民服务站、邮掌柜等激活率，确保每户有业务发生三是强势推进铁通固话发展，确保完成450部销售计划一是继续加大项目宣传，做好会员发展工作二是加强专业联动，主动引导会员转变购物观念，提高会员购买转化率一是加强基础管理，夯实发展基础，调动全体职工业务发展积极性
4、持续做好烟农维护，通过走访和宣传加大资金转存，扩大余额规模
……
省公司张总调研汇报材料
----镇安分公司
尊敬的张总经理、各位领导：
下午好！
金秋九月，丹桂飘香。在这秋高气爽，阳光灿烂的收获的季节里，正值全省上下广大邮政干部职工把握时机、鼓足干劲，全身心投入“奋战一百天，确保完成全年目标任务”百日劳动竞赛活动热潮之际，省公司安保部马处长一行莅临我县督导帮扶，在此，我谨代表镇安分公司全体干部职工，向**及各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
根据安排，下面我将我县及分公司基本情况向张总经理等领导做一简要汇报：
一、镇安县基本情况
镇安县地处秦岭南麓中段、陕西东南部，东与山阳县和湖北郧西县相连，西与宁陕县交界，南与安康市汉滨区、旬阳县接壤，北与柞水县毗邻，距西安市98公里，距商洛市178公里。县域东西长97.5公里，南北宽64.2公里，总面积3487平方公里，有耕地49.1万亩，是一个“九山半水半分田”的山区县。全县辖14个镇、1个街道办事处，148个行政村，6个社区，30.05万人。
2014年全县实现生产总值77.5亿元，增长11.5%，人均生产总值达到28008元。完成财政总收入3.93亿元，增长7.4%；
城镇居民人均可支配收入25037元，增长11.4%；农民人均纯收入7276元，增长13.8%。
截止年底，全县金融机构人民币各项存款余额58.01亿元，新增存款6.87亿元，比上年增长13.4%。各项贷款余额26.37亿元。
2015年1-6月份，全县实现生产总值38.57亿元，增长8.1%，
二、县分公司基本概况
至9月底，县分公司内设一部一室，
……1060
年计划15600万元的83.04%。代发工资累计开发1483户，完成项目计划1900户的78.05%。
期缴保险完成149.4万元，完成计划100万元的149%，位居全市第三。
邮务类重点项目:截止9月底，镇安分公司10大重点经营项目已全部启动，至9月底，商易通布放、便民驿站建设、邮掌柜推广、日常封片卡开发、自制邮品开发、校园市场开发、期缴保险等7类项目均提前超额完成项目计划，其中：自制邮品开发、便民驿站建设、商易通布放完成进度分别排全市1、2、3名。
国内标准快递和代发工资两个个项目赶上序时进度，惠民优选缺口较大。
四、主要工作措施
包裹快递：在包裹快递改革中，为突破速递业务发展瓶颈。主要从以下几方面入手，有效促进了收入稳步增长：一是认真梳理查找问题，力查立改。认识到制约发展问题后，4月初，从揽投部建设入手，选聘一名投递员担任揽投班班长，并重新招聘替换两名快递员。二是强化管理、提升服务质量，实现以投促揽。成立了以主管速递业务领导主抓、客户中心主任协助、揽投队队长全力配合的三级管理体制，做到事前有人安排部署、事中有人过问、督导，事后有人分析总结。一方面在投递的过程中回访用户，征询服务意见。另一方面利用休息时间，深入走访商户、农土特产经营户，了解发售渠道，介绍宣传邮政速递业务。新的机构组建不到10天，便成功与镇安盛华茶叶发展有限责任公司、袁方陕西吃货、镇安县岭南农产品开发有限公司等商家签订寄递协议，并全部开始运作。三是强化培训、宣传。坚持“三会”制度（主管局长主持的旬会，市场部主管的周例会，揽投班长组织的晨会），组织学习业务、点评典型案例，分析存在问题。此举的推行，有效减低了用户有理由投诉，至今未发生邮件丢失等不安全事故。为提高邮政速递美誉度和客户认知度，我们为揽投员印制了名片，并根据时点节点活动，适时利用速递电动车车体喷绘、张贴宣传广告，大大提高了邮政速递的社会影响。四是积极开展各类竞赛活动，激励员工发展积极性。为促进业务健康发展，稳定客户。积极开展营销揽收竞赛活动，实行分片督导，挂靠奖金手段积极发展，考核中通过班组对抗，组内个人比拼，设置揽收状元，服务明星等手段加快包裹快递业务的发展，在发展过程中积极开发大客户。活动开展以来，已于县域内所有政务市场签订协议，并从民营快递手中夺回电商客户7家。
截止9月底，全分公司累计实现收入41.7万元，完成进度的75.82%，同期增长18%。完成计划进度排全市第五，增幅排名第二。其中：分公司速递揽投部至10月18日；累计揽收邮件1万件，实现收入12万元，占全分公司收入的28.78%，成为全分公司速递收入的完成强力支柱
五、下一步工作安排
（一）工作思路：深入贯彻上级各项工作部署和张晓阳总经理在商调研时的工作要求，主动适应国家宏观政策，积极把握地域市场环境，强队伍、提士气，围绕“敢想敢干，转型发展；重点突破，效益优先；总量追赶，整体跨越”的思路，抓重点拓市场，抓改革活机制，抓服务塑形象，抓管理求效益，抓能力强支撑，抓队伍促和谐，确保全年各项工作任务圆满完成。
（二）工作措施：
在经营工作上，邮务类狠抓项目确保进度计划，代理速递物流加快体制和队伍建设拼抢市场”的思路，政策调动，激情比拼，推动业务创新转型，力争全年总收入达到55万元以上，各专业和重点项目全部完成计划。
在服务工作中，将结合服务质量大整顿、认真践行“三严三实”要求，深入投递一线，体察实情，破解难题，为进一步提升投递服务质量、邮政金融服务大提升等活动的开展，加快提升邮政服务能力、服务效率和服务质量。
在安全方面，围绕年初安全工作重点，加大检查和培训力度，坚强各重点环节管控，继续做好重大活动期间安全保障工作，确保不发生任何不安全事故，为经营发展保好驾，护好航。
（三）经营目标
季度企业总收入：360万元（邮务类：57万元，速递类：13万元，金融类：290万元）。邮储余额：本月新增2500万元，目标3000万元，全年新增1.1亿元，目标1.2亿元。
（四）具体措施
1.速递类方面
包裹快递业务重点做好四项工作:一是县城抓好电商协议客户开发，农村网点要加强窗口揽收能力。市场营销上要发挥局领导、营销团队及专业力量，加快重点市场开发，全力加快标快业务发展，加强对政务、司法、校园、通信和银保市场开发的力度，同时，利用好改革资费政策，大力开发云镇工业园区、午峪沟工业园区、县城电商和农副商贸市场，全年力争开发协议客户20家、速递规模客户5家；二是揽投部要加强揽投人员能力的提升，以揽为主，揽投兼顾，牢固树立以投递好，才能揽的好的观念，确保揽投人员日均揽收量达8件以上。三是加快“渠道建设”进度，在县城设立3个速递代收代收投点；四是提升快递身份证项目运作质量。至12月全县身份证月均寄递量达到600件以上、邮寄率达到40%以上。
函件专业依托镇安旅游资源，以景点邮资明信片和纪念封片开发为主，重点做好镇安美丽乡村建设对外宣传，塔云山4A景区创建主题宣传；以纪念封、明信片开发为主，开展好营销；持续推进港澳台游、玩转亚洲休闲游等项目，力争12月出团150人以上，收入22万元以上。
集邮业务：一是以自制邮品开发为主，借助政府相关部门搭建平台，扎实开展进企业、进校园、进社区营销宣传活动，开展小型业务“赶集式”推介会，针对性的推介集邮产品，力争实现收入5万元；二是做好节点为题材的集邮品销售工作，力争实现收入1万元。三是重点做好2016年新邮预定，确保实现收入30万元，目标35万元，为2016年打好基础。
报刊发行业务：主要围……56532978《县邮政分公司向省公司张总调研的汇报材料》）
公司总结模板一年的时间过得很快，我来到公司工作也一年多了，从进公司以来，我就在领导的带领
下学到了很多关于公司运作的知识以及工作的流程，也是熟悉了公司各个部门的负责人是哪些，了解了我们公司有多少人，在每日的工作中，也是渐渐熟悉了我们公司的人员，让我能很好的适应公司的工作，作为一名前台，在过去这一年，我没有什么让人眼前一亮的业绩，但是我还是在我的岗位上踏踏实实的工作。就这一年的工作情况，我简单的总结一下。
一、日常的工作刚进入公司的时候，我很多都不懂，也是在一点一点的摸索和学习，特别是前台的工作，我之前是没有做过的，很多东西都不懂，甚至最基本的礼仪都是进入公司之后培训才知道了，原来平时和朋友大大咧咧的样子，如果在工作中也这样，那么就是很不礼貌了，在接听电话方面也是，不像日常，而是需要有礼貌的用语，同时善于归纳和总结来电的意图究竟是什么，每一个来电不是每个人都能很条理清晰的说明自己要做的事情，或者要见的人，而我作为接听电话的前台，也是要记好是怎么回事，应该怎么去处理的。并且不能遗漏，一些着急的更是不能延误。这一年来，我从开始的不太懂，到后来能把接电话做好，并且没出现什么问题，也是较好的做好了这部分的工工作。接待来访客户，我都是礼貌的迎接，询问来访的原因，如果是一些预约的，就及时的带领进入公司，让相关的同事进行接待，对于公司来往的快递，信件，我也是认真的接收，及时的叫快递员上门取件。早上来到公司，也是及时的清洁前台的卫生，确保工作环境是整洁干净的，检查办公室的情况，提前开窗通风，或者打开空调，开好走道上的灯，检查公司里面的饮用水是不是足够，能够及时的供应。二、行政的工作作为公司的前台，我还是负责一部分的行政公司，像同事有时候需要使用打印机，我也是要指导使用，或者帮忙打印复印等，公司需要清洁，我也是及时的和保洁阿姨联系，清洁之后，也是及时的检查办公室的卫生是不是打扫干净了，以及一些需要订阅的事宜也是我这边需要去处理做的。同时当人事的同事需要我协助帮忙的时候，我也是积极的配合帮忙，像招聘电话的拨打，人员面试的安排和接待，等等一些也是我会及时的处理。一年的工作下来，事情很多，很琐碎，但是我都是一件件认真负责的去做好，作为公司的前台，我知道我礼貌的微笑，认真负责的态度可以说是代表了公司的一个形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作当中发现了自己的一些不足，做事情不是特别的有效率，有时候还有些拖拉，这些都要在今后的工作当中尽快的改过来，把工作做得更好。
邮政工作心得体会范文五篇
时光飞逝，转眼我在邮政上班已两个月了，在这两个月里我经过了多次学习培训，正如古人所言，“士三日不读书，便语言无味，面目可憎”。经过这几次学习培训，给我留下了深刻的印象，心灵受到了很大的冲击，引发了深深的思索，获益匪浅，体会良多。使我在今后工会工作中如获至宝，更好的将理论知识与实际相结合，使我的邮政工作更上一个新的台阶。
我们生活在一个充满挑战的时代，许多新事物需要我们去学习、去探索、去实践，许多新问题等待我们去研究、去回答、去解决。这对我们的理论修养和知识水平都提出了新的更高的要求。时代在进步，社会在发展，科技进步日新月异，知识更新日益加快，学习如逆水行舟，不进则退。作为新时代的邮政职工，不学习、不爱读书，就会缺少灵气、迷迷糊糊，就难以适应工作的需要，成长也不会快。我们平时经过的事情越多，越感到“书到用时方恨少，事非经过不知难”的
深刻含义。因此，我们一定不要虚度年华，要在有限的时间里学到更多的东西。学习，最重要的是加强理论学习。作为新时代的邮政职工，首先只有理论上清醒、坚定，政治上才能清醒、坚定。要加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，努力掌握理论体系和精神实质。当前，最重要的是要学习好xx大及三中全会精神，深刻领会“三个代表”重要思想，用发展着的马克思主义武装头脑，指导工作。同时还要学习本职工作所必备的知识，学习现代经济、科技、管理、法律等方面的知识，努力使自己成为邮政关键岗位上的行家里手。
通过这几次的学习，使我这个刚上班的普通邮政员工明白了邮政企业的基本任务是以市场为导向，以经营为中心，以发展为主线，以管理为基础，以科技为支撑，以服务为宗旨，以社会效益和企业效益为目标，尽可
能地满足广大人民群众和全社会对邮政通信的需求，为社会提供普遍服务。简言之，邮政企业的基本任务就是通政、通民、通商。通政是国家主权的表现，通民是人民权利的体现，通商是社会经济发展的需要。更明白了邮政企业的服务方针，服务是邮政企业永恒的主题。为全社会提供全方位、多层次的优质服务，达到质量优良、功能齐全、手段先进、使用方便、环境优美的服务水平，这是邮政企业拓展业务的需要，也是邮政企业完成基本任务，实现经营目标的基础。1986年12月2日全国人民代表大会常务委员会审议通过的《中华人民共和国邮政法》第六条提出“邮政企业应当为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务。”至此，八服务方针就成为邮政企业每个职工必须遵循的法律规范。
在新的历史时期，坚持以人为本，促进人的全面发展，具有十分重要的现实意义和长远的历史意义。人是生产力各要素中最活跃、最积极、最具决定性的力量。对邮政企业而言，人是第一资源，是最宝贵的财富。邮政的发展不仅要靠资金、技术和设备，更要靠人，靠广大干部职工的积极性、主动性和创造性。通过两个月里的几次学习培训，我能清楚地看到我们邮政企业是以人为本的，更是把人当作了第一资源和最宝贵的财富。我一定要努力学习并把学习到的知识用于实践，端正自己的服务态度，使自己快速地成长起来，成为邮政企业里出类拔萃的优秀员工。
说起“平凡”与“平庸”这两个词，也许有人会将它们划上等号。但二者真一样吗?平凡的岗位就注定平庸的业绩吗?一本名为《可以平凡不能平庸》的书告诉我们，平凡绝不等于平庸！在平凡的岗位上照样可以书写精彩的人生。
有人说，人生就是一个追求梦想的过程。想要实现自己的远大抱负，就得做些轰轰烈烈的大事，那些具体、琐碎的平凡小事，只会浪费时间和
经历，对以后的发展毫无益处。乍听此言似乎有理，但不知持有这种想法的人有没有想过，如果连平凡、琐碎的事情都做不好，又怎么可能去做轰轰烈烈的'大事?一屋不扫，又何以扫天下?
在《可以平凡不能平庸》一书中，两位甘于平凡的人物深深打动了我：日本邮政大臣野田圣子步入社会的第一份工作是在酒店洗马桶，但她凭着“就算一辈子洗马桶也要做一名洗马桶最出色的人！”的态度，把工作做得无可挑剔，漂亮地迈出了人生第一步；牛津大学医学教授威廉?奥斯拉教授，毕业当年只被一家效益不好的医院录取，但他从当上医生起，就把医学作为毕生的事业，在平凡的岗位中执著钻研，最终成为了著名的医生并创立世界驰名的约翰?霍普金斯医学院。由此可见，平凡的岗位同样蕴藏着的机会。只要我们尽职尽责地做好目前的工作，自身的价值就会得以提升。
常听有人报怨：岗位平凡、角色普通、生活平淡。却不知这些发牢骚的人有没有注意到，同样的生活，有人因平凡而优秀，有人却因平庸而无为。平凡的人不一定能成就一番惊天动地的大事业，但能在生命的过程中把自己点燃，即便只是一根小小的火柴，也要发出微微星火。而平庸的人，就像是找不到引线的火药，能量再大难以发不出一丝光亮和声音。
感动中国的乡邮员王顺友，既不是领导干部，也不是博士专家，就是千千万万邮递员中普通一员。然而，他最令人感动是恰恰是他的平凡本色。他没有豪言壮语，有的只是一桩桩、一件件极其普通、极其平常，对于大山里的群众来说却极又为重要的小事，正是这些平凡的小事体现出了“马班邮路”的战胜困难、勇往直前的奋斗精神，体现了邮政职工牢记使命、尽职尽责的敬业精神。正如感动中国人物颁礼的颁奖词所说：“他朴实得像块石头，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传心。近近邻
尚得百里远，世上最亲邮递员。”在平凡的王顺友身上我们看到，平凡之中蕴藏着伟大的人格，平凡之中彰显着高尚的职业道德。
“平凡”与“平庸”一字之差，但在心态上却是迥然不同。平凡的人，以乐观的态度极其认真的生活，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起大起大落，总能以宽容的胸怀善待一切。
大千世界，芸芸众生，除了极少数精英人物外，绝大多数人都是凡人。但社会本就是由众多平凡的人组成，正是因为有了众多平凡人的努力和辛勤工作，才有这多姿多彩的世界。
平凡，就像是泥土，即使是灾年，照样长出庄稼；平凡，就像是天空，既使是有雷雨，照样横跨彩虹；平凡，就像是河水，既使浅显，照样映照出太阳和月亮！这就是平凡，美丽的平凡，永恒的平凡！
毕业进入杭邮实习以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，各方面都收获了不少。上半年实习的单位是x下城区杭氧邮政所，为期8个多月，我先后在邮政营业和邮政储蓄两个不同的窗口，亲身体验了营业员的工作实况。以下是实习期间的心得体会。
实习前阶段，所在的部门是储蓄营业。通过营业员的指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在师父们的教导下，进行了实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。中期，在营业窗口主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。配合使用电脑终端，这几项业务也变得比较简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。由于规定的禁忌物品太多，检查太严格，也流失了很大一部分用户，对今后的业务发展影响还是比较大的。后期还学习了储蓄综柜，对网点的交易进行严格把关，
是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大——尤其体现在对潜在风险进行全面地、系统地监督，由于没有经验，窗口又做得时间不多，经常漏看客户填的信息导致柜员事后监督出错，虽然是柜员的责任，但自己没起到监督作用，挺自责的，还好师父们的鼓励，让我出色完成了营业员工作。
3月底，被分配到现有的部门——信息局中心管理部，这里涉及的范围比较广，对个人来说，是个很大的挑战，由进来时的陌生到慢慢了解，基本上晚班工作还是可以顺利完成，但是有时候也会无从下手，要学习的东西实在太多了，而且是边发现问题边学习，过程有点漫长。当然这里是一个自我提高的很好的平台，发现和解决问题是成长的过程。
在这里，出现过很多状况，接触的问题越多就越觉得知识的匮乏，但收获更多的是解决问题时的喜悦，近3个月来，跟我们的团队学到了许多，目前在做好自己本职工作的同时，继续学习专业知识，锻炼实践能力，尽快更上大家的步伐，成为合格的技术人员。
我局根据全省“商业化经营，集约化发展”战略，确定了今年发展目标，以“争取主动，创造条件，寻找商机”为经营思路，根据省、地局的邮政会议精神，发扬求真务实、干事创业、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化基础工作，提高服务质量，较好地完成了上半年工作任务。
一、上半年工作回顾：
一1—6月份经营各项指标完成情况：
1、收入完成情况：业务总收入完成***万元，比上年同期下降***%，完成年的***%。其中通信业务收入完成****万元，比上年同期下降****%，完成年的****%；其他业务收入完成***万元，完成年计划的***%。函件收入完成***万元，完成年计划的***%；包件收入完成***万元，完成年计划
的****%，其中快递包裹收入完成***万元，完成年计划的****%；汇票收入完成***万元，完成年计划的***%；特快专递收入完成***万元，完成年计划的***%；机要收入完成***万元，完成年计划的***%；物流收入完成***万元，完成年计划的***%；报刊收入累计完成***万元，完成年计划的****%；集邮收入完成***万元，完成年计划的***%；储蓄收入完成****万元，完成年计划的***%，其中保险收入完成***万元，完成年计划的***%；代办收入完成***万元，完成年计划的***%。
2、支出完成情况：成本费用总支出完成****万元，完成年计划%。其中通信业务成本完成***万元，同比增长***%；管理费用完成***万元，同比增加***%；财务费用完成***万元；其他费用支出完成***万元，同比增长***%。
3、收支差额完成情况：完成****元，完成年计划****%。
4、服务满意度：87.88分
5、金融业务指标完成情况：储蓄净增余额完成***万元，完成年计划***%；保险业务完成**万元保额，完成年计划**%。
6、电信业务指标完成情况：代理联通业务完成G网放号**户，完成年计划**%；完成C网放号**户，完成年计划**%。
二、采取的经营措施：
1、实施人才战略，调整岗位发挥人才效应。
今年上半年我局进行了22名职工20个岗位的调整，辞退6名劳务，有效地发挥人力资源的潜能，使人力资源组合达到最优。由于广告人员相应的技术技能要求较高，我局缺乏相应人才，通过多方考核从社会上招聘了3名设计人员，进行了竞争上岗制，经过4个月的比较使优秀人才脱颖
而出，现在留下的这名设计人员全面素质较高，得到了用户的认可，为广告业务发展打下了基础。
2、推进三项制度，提高劳动效率
在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人机制，形成人才的流动性，我局上半年调整更换了2名营业班长和1名支局长。在用工制度方面，结合省局减员增效工作要求，做到不断规范用工管理，优化人员结构。在分配制度方面，深层次体现薪酬靠贡献，晋升靠业绩的理念，调整了设备维护员等技术人员的工资，正棋路、新华路邮政支局XX年收入上了一个等次，支局长工资也相应调整了一个档次，充分调动了基层组织者的工作积极性和创造性。本着向一线倾斜的政，后台人员由原450元调整为430元，营业员、投递员均上调了工资。
3、注重宣传营销战略的总体部署
宣传是各项业务发展的基础。三月份我局对业务收入较大的乡镇林场进行了邮政业务检查督导，制定了业务宣传整体营销战略，即按时节不同整合业务宣传进行营销。五月份组成联通用户交话费抽大奖、“农都乐”叶面肥推销、送图书下乡、报刊短期收订、集邮业务等综合业务宣传小组，历时9天行程600多公里进行9个乡镇的宣传营销。当月联通话费额达45.7万元，发展G网用户181户、C网用户109户；推销42箱叶面肥；销售出540元的大图书；报刊短期收订完成2万元；签定1000版个性化邮票开发意向书。
4、根据业务特点提供个性化服务
个性化服务即根据不同用户确定不同服务方式。在特快专业方面，与婚庆公司协商，把出租彩虹门礼炮业务作为婚庆辅助项目，上半年实现收
入8090元；3月份我局与人民银行多次沟通达成协议，将人行每天的会计报表通过特快专递的方式邮寄到地行，年收入可达5000元；4月份正式启动**酱菜厂的豆瓣酱、酱油、老醋等产品至****的配送业务。在报刊发行业务方面，对原投递到各发行站的报刊杂志，进行年组班级细分后，直接投递到各班主任手中，缩短了投递时限，得到了学校师生的欢迎。
5、锁定目标市场确定拓展业务发展空间
只有锁定了目标市场才能确定业务发展方向。我局报刊短期收订计划2万元，在营销中首先将短期订阅用户信息进行统计，分区域下发至各支局及县局投递员手中，进行逐户宣传订阅，力争不漏一个老用户；其次在发展新用户方面，进行用户细分，发展各中小学校教辅类报刊及报刊亭销售情感类杂志。广告业务由于县内竞争激励，我们借助网点优势锁定周边的乡镇，将周边乡镇广告业务实现逐步垄断，上半年承揽户外广告1080块，收入6万元，由此打开了乡镇包围城市的局面。同时在县内寻找边缘市场，开发了校园文化市场、启动了邮送广告市场、承揽了各单位胸卡业务、党政机关的公示栏业务，由此集聚竞争力量，逐步参与业务竞争，争取到主动。
加进邮政局首先我觉得自己非常荣幸，
由于我终于可以在自己喜欢的天地里感受到真正工作的快乐。
一年的学习和工作中，我对邮政有了更深一层的熟悉和了解，也对邮局的'运作有了一定的熟悉。
在天天的工作中，看到每位同事都卖力的为客户服务时，看到他们的笑脸，我感到很欣慰。
每一天，
同事们为不同的客户办着不同的业务时，每次听到他们办完业务时说的一声：“谢谢”时，
心就像吃了蜜糖一样甜。尽管我们这些新来的成员刚来的时候，都感到工作的压力非常大，但是却觉得很快乐。固然天天工作时间很短很简单，但是我都会尽力做到最好，不会让客户觉得我们新的员工吃不了苦，我也时刻要求自己比其他人做得更好，由于这是我的信念，我对自己定下的目标，更由于这是我的爱好我的快乐。有位智者说过：做人应该时刻知道自己在做什么，不要只记得眼前的利益，要想想自己下一步怎么做才好，就是这句话，它一直激励着我。叫我学着努力，做得出色。“光阴似箭，日月如梭”，我想。这一句话，大家从小学说已经知道了。但这句话却含义深厚，它陪伴了我多年，警醒了我多年。转眼间的2022已成为历史，随之而来的是新的一对数字：20222022将会是一个新出发点，也是新的开始，希看我们的邮局新年新气象，服务更精，业务更广。也衷心祝愿大家在新的一年里有新的出色。
班长发言稿1尊敬的各位家长：大家好！我叫张某某，是五（二）班的体育班长，分管班上的体育安全工作，我的助手是四个体育委员。新学期的到来，发生了很大变化，我们已经上五年级了，我们又长大了一岁，做事应该比以前更加成熟稳重，学习态度应该更加认真。经老师推荐，我荣幸地成为了四位班长之一，同时也成为了“一组”大组长。站在讲台上，我精心挑选了16个“一组”成员，他们，都是我的左膀右臂。在这些人里面，有坐姿端正的陈佳琪、钟甜田、徐凡姝、沈予贝、刘孜谦；有书写工整的李裕湉、刘奕可、田金都、周琰茜；也有懂礼貌的李帛威、吕萧凯、王跃、龚美芝、吴楚越；还有体育健将田默涵。除了这些，我们还有一个共同的优点—乐于助人，使得老师对我们组刮目相看。是他们，和我一起克服种种难题，度过重重难关。虽然我们组有许多优点，却也存在许多不足之处，如：下课疯赶，不爱干净等，其中，最为严重的问题便是上课爱讲小话，这几乎是所有人，包括我自己，最大的弱点。但我相信，只要坚持不懈，就一定能改掉所有的坏毛病。成为班长，是老师对我莫大的期望，成为组长，是组员对我莫大的信任。为了管理好小组，我得有一套自己的管理方案，我绞尽脑汁，终于想了出来：俗话说：“一日之计在于晨”，那么晨读就要带好书本，大声朗读，珍惜早晨美好时光；在上课的时候要注意听讲，善于倾听，积极举手发言，不讲小话，不做小动作；另外下课时要做到“安”字在心头，安静、安全，不疯赶打闹，不高声喧哗。需要注意的事项还有许多，在实际生活中，身为组长的我会带头做好榜样，借此机会我也恳请各位家长帮忙提醒，协助老师管理好自家孩子，特别是容易犯错扣分的同学更应该树立极强的团队荣辱意识，不能因为个人影响集体。或许在四个大组中，我们不太占据优势，但我相信，只要把以上注意事项落实于行动，也能成为一匹黑马，突破重围，永创No．1。
我的组员们，和我一起努力吧，加油！谢谢大家！班长发言稿2各位领导、各位同志：大家好！我演讲的题目是：在奉献中燃烧。有一个问题是我们人类始终在思索的，那就是生命的意义是什么？不同的时代、不同的国家、不同的民族有着不同的回答。对生命意义的认识决定着人们的价值取向和行动方向。作为当代邮政人，作为发展中的甘南邮政的员工，我们的回答是什么呢？是努力多挣钱，尽情享受生活？还是通过个人奋斗，实现自我价值？什么样的生命最有意义呢？我的回答是：是后者，通过个人奋斗，实现自我价值。我有幸作为一名邮政营业班长，我感到肩上的担子和责任的重大，在这个岗位我的工作就是与形形色色的客户打交道，我必须随时保持高度的责任心和警惕性。营业班长虽然平凡，但却是邮政的重要岗位。作为一名一线管理人员，我始终坚信应该有所作为，有所不为。塑造窗口形象，树服务品牌，我作为营业班长就要为甘南邮政事业的发展做好本职工作，无私的奉献，认真对待每一项工作，永保积极的态度发展业务，在营业窗口认真开展窗口服务“多说一句话”活动、积极动员用户使用新、快型邮政业务。在甘南邮政独立运营以来的发展历程中我们无私的奉献着。但我们不能放松自己，更不能骄傲自大，得意忘形，我们还要时时刻刻提醒自己，我们是甘南邮政的“半边天”，我们代表的不仅仅是自己，更多的是企业的形象。一步一个脚印，一年一个台阶。这是甘南邮政过去发展的真实写照。纵观我们走过的路，我们看到一个个默默无闻，无私奉献而积极向上的面孔，她们平凡得不能再平凡，而她们却知苦不怕苦，知难不畏难，靠着坚定的信念和对企业无限的忠诚，成就了今天甘南邮政半边天的荣誉，推动了甘南邮政和谐运转的齿轮。邮政企业是一个服务性的行业，每一位职工的言谈举止都关系到整个邮政的企业形象。俗话说“笑纳八方客”，在邮政这个大家庭中，女职工占了大部
分，而服务窗口更是女职工的天下，因此提高女职工素质，关系到邮政发展的整体，邮政发展的未来。只有不断的提高服务质量才能跟上邮政发展的需求，适合未来竞争的需求！我们要在日常工作中培养锻炼我们自身的修养，注意自己的一言一行，尽量做到用户满意，自己舒心。在竞争日益激烈的今天，要想使我们的企业立于不败之地，我们不仅要提高我们的服务水平，还要不断完善自己，提高自己的文化素质，强化自己的业务水平。
无数邮政人的无私奉献、尽职尽责，赢得了社会的理解、感动和尊重，赢得了今天邮政在人们心中的地位。作为甘南邮政营业前台的一员，我知道一花独放不是香，百花齐放春满园。选自己所爱，爱自己所选，既然我选择了邮政，我就要做到干一行，爱一行，钻一行，精一行。正所谓“有为才有位”。以许许多多优秀的邮政员工为榜样，做到不畏惧困难，不害怕吃苦，一步一个脚印踏踏实实地干，从本单位，本部门的“小事”着手，积极参加培训，努力掌握新知识、新业务，拓宽视野、增长才干，不断充实和完善自己，增强竞争能力和岗位适应能力，发扬“自尊、自信、自主、自强”的精神，做“有理想、有道德、有文化、有纪律“的邮政新女性，在邮政的营业班长岗位上努力做出新的贡献。
甘南邮政正进入一个崭新的发展时期，让我们在新的征途上，继承和发扬“三八”光荣革命传统，携手并肩、团结拼搏，让我们担负起历史赋予我们的神圣使命，始终保持一种积极进取、奋发有为、不畏艰辛、战胜困难的高昂斗志，用我们的实际行动，塑造绿衣天使的美好形象，为开创甘南邮政美好的明天而努力奋斗，为每一位客户负责。这些我都是每天在工作中周而复始地进行着，看着经过我的努力营业窗口正常运转，我的心里别提多踏实了。但是，一分耕耘，一分收获，从点点滴滴的工作中，我的业务技能得到了提高，为以后的工作奠定了坚实的基础。
时代在前进，社会在发展。知识经济时代正向我们走来，我们的国家还不够富强，我们的企业正面临日益严峻的挑战，我们肩负邮政企业又好又快发展的'重任。时代和企业给了我们无限的舞台，这正是我们施展才华，奉献青春的最好时机。我们应该响应时代和企业的召唤，去追求，去探索，去创造，去奉
献。当然，消极颓废的思想永远不可能成为时代的主流。否则，社会就不会进
步，国家就不可能富强，我们甘南邮政就不可能有今天。回首看看甘南邮政走过的光辉历程，几代邮政人用他们的青春热血筑就了今天甘南邮政的辉煌。他们用青春完成着邮政事业赋予他们的神圣使命，他们的青春之火熊熊燃烧，放射出了绚烂的光华。
作为甘南邮政的一份子我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里，我们要以建设现代化的邮政企业为己任，要有强烈的责任感和使命感，要让我们的火热在奉献中燃烧起来，为甘南邮政的美好明天而努力奋斗。
谢谢大家！班长发言稿3尊敬的老师，亲爱的同学们：大家好!我叫，今天能站在这里竞选班长，既高兴又自豪!我是一个成绩优异，充满自信的女孩。我上课认真听讲，积极动脑，大胆发言，学习成绩在班级里名列前茅。我关心集体，乐于助人，对工作认真负责，得到老师和同学们的一致好评，年年被评为三好学生。我爱好广泛，全面发展。我喜欢阅读，最喜欢读故事书和世界名著，所以课外知识很丰富，同学们都叫我“吃书虫”。我在朗诵方面也很擅长，曾经在学校举行的讲故事比赛中获得二等奖，我的数学成绩也不错，另外我还在书法比赛、“庆六一”比赛、“庆六一文艺汇演”等活动中获奖。我非常荣幸有机会参加这次班长竞选，我懂得，竞选班长不仅仅是一种荣誉，它更是一个人是否有责任感的体现。能够为全班同学服务是我最大的愿望。假如我能当上班长，我将尽力协助老师团结其他全班同学，提高班级同学的学习成绩。我会在班级里组织“互帮互助小组”，让学习好的同学主动帮助成绩不太好的同学，让大家的成绩共同提高，因为好好学习才是我们的首要任务。
假如我能当上班长，我想把班级“图书角”扩大起来，发动全班同学来捐书，把同学们捐来的好书分类存放，再选几名能负责任的同学做图书管理员，午自习和课外活动时间，大家可以随时来借阅自己喜欢的各类图书，丰富课外知识，开阔视野。
假如我能当上班长，我还要在班级内组织开展各种丰富多彩的活动，比如：”讲故事比赛“、“我有一双巧手小制作比赛”、“发挥想象力吹牛比赛”等，让大家在学习之余，放松一下!
最后，请大家相信，我完全有能力胜任班长这个职务，如果大家也觉得我可以胜任这个工作，就请您把你那神圣的一票投给我吧!
谢谢大家!班长发言稿4尊敬的老师，亲爱的同学们：你们好！我叫陈舒婷，是五年级的一名学生。今天，我站在这里参加竞选班长一职，感到无比的荣幸和自豪，这是一次锻炼我能力的机会，我会把握机会，努力明天。我之所以会大胆竞选这个职位，是因为我有一定的工作能力和经验。我认为，参加竞选我最大的优势有以下几个方面；首先，在学习上名列前茅，学校的各种活动我都参加，处处起带头作用，各门功课都全面发展。课余时间，我不断的充实自己，读英语、作诗、看书、打球，我还发挥自己的特长，学电脑课程，参加乒乓球比赛。我已连续几年被评为“三好学生”。这些努力都离不开老师的教导、同学的关心。这些条件，能使我竞选后起到表率作用。其次，我担任副班长的职位，有较多的工作经验。班长作为班级的主要人物，具有统御大局的能力，我相信我具备的条件是足够的。１我有较强的应变能力，能够处理好班级的各种事件。２我的亲和力较强，在学校里人缘关系较好，会减少工作的阻力。３我的团结精神较强，能和同学们融为一体，带给同学们无穷无尽的欢乐。
如果我竞选成功的话，我会同其他班干部团结一致，和他们一起有福同享有难同当，发挥好我的领导能力，和同学互帮互助，如果我当班长，对同学的服务有：
１同学之间有矛盾，我会积极去调解。２同学有难题，请班干部协助我，一个困难同学分配一个班干部，有难题尽管请教，做到我班不会有掉队的同学。３建立文明班级，让同学们不说脏话，说普通话。４在班上成立一个小小银行，将同学们省下来的钱捐助给希望小学。老师，同学们，我希望能得到你们的大力支持，请投下宝贵的一票支持我，鼓励我，谢谢！班长发言稿5尊敬的教师们，亲爱的同学们：大家好！今日我能站在这儿竞选班长，既高兴又自豪。从前的我性格内向，对自我没有信心，所以我决定用这次的机会来锻炼自我，增强自我的自信心。请大家给我一个机会。假如我当选班长，我会组建一个小团队，专门帮忙那些成绩不太好的同学，让我们一齐齐头并进；假如我当选班长，我会时刻注意班中的卫生，不让班里扣分；假如我当选班长，我会盯着那些不守纪律的同学，并时刻提醒他们，让他们变成好学生；假如我当选班长，我会多了解同学们的想法，并及时报告给教师。总之，当上班长之后的我必须会竭尽全力，让我们的大家庭——某（某）班更加完美，一向提高！如果我当上班长之后，你们对我有意见或提议都能够提出来。我必须会虚心理解，更加努力，让自我成为你们心目中那个优秀的、完美的班长，更好的为你们服务，为班级服务。请相信我。假如我这次落选了，我必须不会气馁、放弃，而是会一向纠正自我，取长补短。同学们，请投给我那宝贵的一票，给我这个机会。多谢！
班长发言稿6各位叔叔阿姨：各位下午好！我叫某某，是二（某）班的班长，今日有机会在这里发言，我感到非常光荣。让我代表全班小朋友来介绍一下我们的班级吧。我们二（某）中队是小树苗中队，一共有47位小朋友，23位男生，24位女生，还有9位老师，每天各位在一起学习游戏，就像一个温暖快乐的各位庭。我们的班集体勤奋向上，团结活泼，在老师的辛勤培育下，我们学到了丰富的知识，懂得了很多道理，就像小树苗沐浴着阳光雨露，茁壮成长。每天早晨八点前，同学们陆陆续续来到学校，就在小小领读员的带领下进行晨读，开始了一天的学习生活。上午，我们要上四节课，除了语文、数学、英语等，还有一节是大课间活动，可以进行各种丰富有趣的活动，让疲劳的小朋友得到充分的休息。午饭过后是午间活动，在这段时间里，各位进行课外阅读。小朋友们带来各种各样的课外书，在老师的指导下认真阅读，互相交流，把书中的知识与各位分享，让我们感受到了读书的无穷乐趣。下午，要上三节课，主要有体育、音乐、美术、思品，还有校本课程、班队活动等，丰富多彩的课程培养了我们的兴趣，开阔了眼界，让各位在轻松愉快的气氛中，学到了丰富有趣的知识。放学时间到了，每天的值日班长带领队伍，来到校门口，一天的学习生活便结束了。我们的成长离不开和蔼可亲的老师，老师们像妈妈一样耐心细致地关心每一位同学。课上，她们教给我们知识；课下，她们和我们一起活动。老师把我们当作自己的孩子，时刻给我们无微不至的关怀。哪个小朋友病了，老师总是关切地问候；哪个小朋友作业不会做了，老师一遍又一遍地辅导；哪个小朋友又调皮捣蛋不遵守纪律了，老师总是不厌其烦地教育……那亲切的话语让我们感到无比温暖。但是有的时候老师也很严厉，那都是为了培养我们良好的行为习惯、学习习惯，在老师的帮助下，我们一天天懂事，一天天长大。为了培养小朋友们的能力，老师为我们设立了很多锻炼的小岗位，而且进行岗位轮换，让每一位小朋友都能得到锻炼自己的机会。早读有小小领读员，上操有神气领操员，每次到专用教室上课有课代表负
责排队，作业也由各组组长收齐教给老师，用电小哨子、红领巾小哨子、个人卫生小哨子各有分工不同。班级文化布置是在马老师的带领下，由宣传委员和板报小组亲自动手完成。
基础上制订出班级工作的管理制度;3、严格按制度行事，奖罚分明；4、定时召开班委会，总结及时汇报讨论工作，互相协调，把班级的纪律、
学习、卫生等各项工作搞好。我知道我不是非常的优秀，但是我相信在大家的监督和帮助下，我一定可
以把工作做得更好做得更好，让我们班成为最优秀的班集体。请大家相信:“给我一份希望”，我就会“还大家十分满意，”请为我投上你那神圣而又宝贵的一票，我的演讲到此结束，谢谢大家!
班长发言稿8敬爱的老师、亲爱的同学们：你们好！今天，作为班长的候选人站在这里，我十分激动，也感到非常荣幸。我参加这次竞选是为了想更好地搞好我们的班级，发扬我们的班风，还能发展自己的能力，锻炼自己的胆魄。当然，在左臂上挂上班长的标志，也是一件非常自豪的事。我相信我有当好班长的能力，因为我从二年级就担任本班的班长，还被评为”优秀学生干部”，有一定的管理经验。我有很强的集体荣誉感，当班级获得荣誉时，我会十分高兴，还会带领大家保持下去；班级在某方面表现不好，或者没获得好名次，我会和大家一起找原因，并针对这些错误和原因来改正，力求做得更好。如果你们选我当班长，我会尽我所能帮助同学，当同学在学习上有困难时，我会帮助他；当有人产生矛盾时，我会婉言相劝，化解矛盾，使他们握手言和；大扫除时，我会让男女同学展开比赛，快速、高效、有趣地完成劳动任务；班队课上，我会想出一些好玩的游戏，让大家玩个痛快；课余时间，我会组织大家到好玩的地方搞一些有趣的活动，丰富大家的生活。如果我落选了，我会毫不气垒，我也会争取为班级做好事，当好班长的助手。当然，我虽然有优点，但也有缺点，我有时会有一点马虎，脾气有点躁，但是，我相信我可以改正。
班长发言稿9大家好，我是，很高兴有机会来竞选班干部。五湖四海我们相聚到了一个班，真是很难得，从我
和午读的好习惯；让老师不用天天早出晚归那么辛苦。
为明确职责，建立健全管理制度，提高邮政投递管理水平，使邮政投递各岗位之间分工、管理有章可循，达到规范化、制度化、标准化。根据邮政投递工作的特点及全市邮政投递工作实际，特制定投递岗位职责和管理制度。一、投递岗位职责（一）投递班组长（支局长或分层业务负责人）岗位职责1、组织通信生产工作，按时、按质、按量地处理各类进出口邮件，确保邮政通信的正常进行。2、确保投递网点安全生产、文明作业，杜绝各类通信事故的发生。3、组织好本班组的报刊揽收工作，定期召开生产经营质量分析会。4认真处理好用户来信、来电、来访工作，减少用户投诉，杜绝用户有理由申告。5、负责本班组投递业务的基础管理工作，规范业务流程，建立健全各项原始记录。6、落实好本辖区范围内高层住宅楼房信报箱的日常使用和维护管理工作。7、抓好员工的教育培训工作，开展劳动竞赛和岗位练兵活动，不断提高员工的操作技能和业务水平。8、负责本班组投递工作的日常检查，督促规章制度、操作标准的贯彻落实，防止出现各类质量和安全生产问题。9、按照规定的项目和要求，切实进行内查外访，了解投递工作质量和客户的反映，定期分析研究，提出改进措施。10、做好质量登记、统计工作，及时公布质量情况，对各投递段道原始记录的登记进行督促检查。11、认真处理用户来信、来电、来访，妥善解决用户投诉问题。
12、及时向班长反馈质量信息，定期提交质量检查报告书，并提出奖罚建议。13、负责保持生产现场的干净整洁，做好定置管理工作。14、刻苦钻研业务，提高自身业务素质，工作认真负责，坚持原则，秉公办事。（二）内部处理人员岗位职责1、认真贯彻执行各项业务规章制度和操作规范，密切上下环节关系，主动协作配合，做到分拣、分发、抄登工作准确无误。2、严格执行邮件平衡合拢制度，遇进口报刊错漏，邮件破损，给据邮件短少等均应及时缮发验单，并登记处理。3、健全邮件交接签收手续，做好邮件批退、转工作，加强日戳管理，做到日戳加盖正确清晰，不漏盖。4、做好各项登记统计工作和验单、杂志卡片、报本等原始记录的归档工作。5、爱护使用邮政用品、用具，并妥善保管，保持作业现场整洁。6、努力学习业务知识，加强岗位练兵，不断提高自身业务素质和操作技能。（三）投递人员岗位职责1、认真执行投递规范化服务标准，着装整洁，仪表端庄，对待用户主动、热情、耐心、周到，正确解答用户用邮咨询。2、坚持“迅速，准确，安全，方便”的服务方针，严格按规定的频次时限投递邮件报刊、开取信箱（筒），正确处理各类邮件的改、退和再投工作。3、贯彻执行各项业务规章制度和操作规范，做好邮件报刊的交接验收、勾挑复核和平衡合拢工作。4、采集、核实用户名址信息。5、积极做好有关业务的上门宣传揽收工作。6、遵纪守法，服从指挥，严格遵守邮政通信纪律，爱护邮件报刊，确保邮件报刊投递
安全。7、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养车辆。8、搞好本段信报箱、信箱（筒）的清洁维护，对破损的箱筒要及时报告班组长。9、努力学习业务知识和操作技能，熟悉段道范围、用户情况，积累段道业务资料，不断提高业务、服务水平。（四）投递名址信息维护人员岗位职责1、负责投递名址信息的导入、处理、导出工作。2、负责名址信息的上传和管理工作。3、负责基础地址站、段的日常维护工作。4、负责邮件投递结果的信息反馈和退信信息的名址变更维护工作。5、严格按规定时间要求，登陆名址信息系统及时处理系统信息，做好系统反馈信息的维护。6、严格执行安全保密制度，确保名址信息不外泄。7、严格执行专人操作制，不得让无关人员登陆名址信息系统进行操作。8、刻苦钻研业务，努力提高自身业务素质。二、支局、投递班组基础管理制度（一）学习会议制度1、组织员工学习，加强职工政治思想、法纪和职业道德教育（每月不少于一次）。2、有针对性地开展好业务知识的学习和业务练功，努力提高员工业务水平和服务技能（每周一次）。3、召开好每日晨会。4、定期召开生产质量分析会议（每周一次），定期召开月度经营分析会。
5、定期召开班组员工大会（每月一次）。（二）生产现场管理制度1、生产现场实行封闭作业，工作时间不准会客、闲谈、看书（报）、吃东西，不得做与工作无关的事，严禁无关人员进入生产场地。2、生产现场实行定置管理，各类邮政用品用具应摆放整齐，各类画、表、簿悬挂整齐美观，个人物品不得随意摆放。3、投递人员必须穿标志服、挂工号牌上岗，工作时必须保持仪容端庄，衣着整洁，不准打赤膊、穿短裤、穿拖鞋进入工作现场，自觉遵守服务公约，使用文明用语，接待用户热情、周到，主动宣传、解释业务。4、投递员出班时要做到“三净”，即：格口净、桌面净、作业现场地面净。5、进行邮件开拆作业时，空袋、包布必须即开、即清，分开装袋，不得乱扔乱放。6、每日班后必须打扫卫生，并随时做好现场清洁工作。各种微机设备、过戳机应经常擦拭和保养，保持设备完好。（三）质量管理制度1、按规定配备专兼职质量检查员。2、班组长按规定的频次、内容、数量进行检查，并做好记录，填写“质量检查报告书”，发现问题认真处理，并及时向领导汇报。3、“质量检查报告书”经投递负责人审阅签章，妥善保管，按月装订。4、按月召开质量分析会，通报质量情况，分析质量升降原因，对存在的质量问题，及时制定有效措施，切实加以改进，努力提高质量。5、及时准确地填写各类业务质量报表。（四）交接班验收制度1、严格执行交接班制度，做到单、件相符，数据准确，双方签字，以示负责。
2、交接班验收工作根据“双方便于交接、相互协作配合”的原则，按照相关的手续、规定、时限、频次进行组织。3、在交接班时，相关凭证、邮件、日戳和夹钳都应当双方点数、签收，对发现和待处理的问题，应详细做好记录。4、发现报刊、邮件短少、破损，应按规定采取措施处理解决，同时报告班组长，并做好详细记录。5、接班人员在接班时应提前到岗，做好班前各项准备工作，下班人员在交接清楚后方可离岗。6、投递员每班投递完毕必须当班按时返局，并做好归班后的内部处理工作和办理交班手续。7、投递员当班开取信箱信筒取回的邮件按规定要求及时交相关人员处理。8、整理审核投递邮件清单（期刊卡片）的签章及乡邮排单印模的加盖情况，无误后交相关人员处理。9、对投递员交回的清单（期刊卡片、乡邮排单）、邮件，应由相关人员按规定审核处理。（五）安全生产管理制度1、保守通信秘密，邮件在处理、投递过程中，不得让他人翻阅、私自抄录邮件节目，严禁将邮件带回家、宿舍或与工作无关的场所，不得将邮件的详细情况向他人泄漏。2、投递作业现场严格执行封闭作业制，非工作人员不得进入，上级领导部门、相关单位来局检查需按规定办理。3、进出口邮件必须及时处理，妥善存放，专人看管，防止丢失。4、生产场地要注意用电安全，定期进行检查，发现隐患要及时处理，解决不了的要及时上报。5、生产场地要注意防火安全，严禁吸烟，灭火器材固定摆放于显眼之处。
6、必须按规定的操作办法使用生产设备。7、投递员必须按规定的投递段道路线进行投递工作。8、投递员外出投递时，必须严格遵守交通规则，禁止饮酒后上岗，确保人身安全。9、做好防暑、降温、防冻工作，加强投递车辆维护检查工作，防止各种事故发生。10、揽收业务时要注意现金安全，要及时将收到的报刊款交清。11、每天下班时必须检查生产场地，电灯、设备要关闭电源，注意关好门窗。12、机动车辆必须严格执行有关《车辆保养办法》。（六）邮政信报箱管理制度1、城市住宅应按《西安市邮政条例》要求设置信报箱，供住户接收邮件使用。2、邮政信报箱必须实行按址编号管理，确保邮件报刊按址投递。3、建立信报箱分类登记簿，详细记录信报箱的设置时间、地点、类别、编号、用户用邮信息，并纳入信报箱数据库动态管理。4、邮政信报箱的邮件报刊由邮局所属段道投递员负责投递，对设在居民小区、居委会、机关大院等的信报箱，可委托物业公司或居委会以及社会富余人员进行插箱投递。5、信报箱日常卫生和维护由所属投递人员或社会代投人员负责，做到定期清扫，保持清洁。6、根据所属信报箱的数量配备专兼职的管理和维护人员，每月不定期地对所属信报箱的使用、完好情况进行检查。7、加大信报箱的宣传力度，鼓励和引导用户正确使用信报箱，提高信报箱的综合使用率。（七）邮政信箱信筒开取制度1、本着方便群众、合理布局的原则，因地制宜设置信箱信筒，分支机构营业厅内外必须设置信箱信筒。
2、信箱信筒应当标明开取时间和频次；邮政开取人员应当按照规定的时限开启信箱信筒。3、建立信箱信筒检查制度，检查人员、分支机构负责人应定期对信箱信筒的开取情况进行检查，确保收寄邮件的时限要求。4、做好信箱信筒的日常清洁，保持筒箱外观整洁，标志明显，筒箱每年至少全面清洁一次。5、加强信箱信筒的检查维护，遇有损坏，必须及时报告业务主管或箱筒维护人员，并立即采取有效措施。6、筒箱的钥匙（含备用钥匙）应指定专人负责，当班工作完毕要加锁保管，换班时应办理交接手续。（八）乡邮排单管理制度1、乡邮排单是乡邮员运输和投递邮件，以及行走路线的重要依据，也是乡邮投递工作的记录和作为交接、验收邮件的主要依据。2、农村邮路一律实行排单印模考核制度。必须在每一段道容易丢点、绕道、具有制约全程作用的投递点上设置2-5个印模考核点，考核戳记一律铅封固定在安全可靠方便的地方，便于乡邮人员加盖在乡邮排单上。印模考核戳由县（市、区）邮政局统一刻制，考核戳应有地名和统一编号，各支局所应填具考核印模簿一式两份，一份报送县（市、区）邮政局，一份留存备查。3、农村邮政投递邮路排单由各局统一管理，每月按邮路班期统一编号发放，邮政支局所负责人必须严加管理，做到出班签发，归班收缴检查。4、排单所列项目必须填写齐全真实，各局应指定人员逐日逐班稽核并填写“排单稽核表”，月终将全局排单汇总编制“**月乡邮员排单详情表”，报局领导审核。5、支局所和检查人员在检查审核中发现问题应查明原因在排单上详细批注，如发现重大问题应及时向局领导汇报，对屡教不改，造成重大积压延误的应给予处分。
投递，是邮政生产流程的最末一个环节，是一个平凡、普通的生产岗位。
邮政局投递员，21年踏上邮政之路，从一名农民工成长为通过劳动技能鉴定的全省二星级投递员，2009年又当上了助理客户经理。13年来，他用自己的辛勤和汗水，在平凡、普通的岗位上创下了骄人的业绩，留下了闪光的脚印。
21年3月，被招聘为邮政投递员，负责投递的区域为兴义市区南郊的花月、丰都、普硐片区，服务面积20平方公里，自行车邮路。乡村邮路上，他边干边学，在纵横交错的机耕道和田间小道上，由点到线、从村到组、从组到户，从投递基本功练起，掌握各投递点、户的具体情况，对容易混淆和出差错的部位用笔记下来，强化记忆，对乡间大小道、村寨大小巷反复进出，做到烂熟于心，提高了投递时效。
对投递区内的种植、养殖专业户，积极推荐相应的专业报刊，对专业户走向科技化起到了促进作用。花月村养殖场老板李仕良，原来只订有一份都市类报纸，投递点离养殖场较远，收到报纸不能及时阅览。为此，主动将投递线路延长了1公里，将报纸直接送到养殖场，并向李仕良推荐科技养殖报刊。科技信息和实用技术打开了他的眼界，21年他自费订阅了5种报刊，学习、应用科技，了解、掌握政策，使他的养殖场越办越红火。
新开发的住宅区没有邮政网点，用邮十分不便。主动上门提供服务，在服务中发展自己的业务。花月小区80多岁的周明勋老人，视力不好、行动不便，但离不开报刊，借助放大镜坚持阅读。虽然楼下就有信报箱，但他想到老人上下楼太吃力，便坚持将每期的报纸杂志亲自送到老人手中。
住宅区、工业园的发展使的工作量翻了一番，段道内的华圣、圣都制药厂的产品主要走邮路，然而麻烦的装卸、转运、计费等环节让企业头疼，主动找到经办人说明可以代为办理，经办人试探性地将一些少量包裹交给他办，将包裹带回营业室，办完收寄手续后将收据交给经办人再收回寄费，业主的麻烦迎刃而解。以后，华圣、圣都两大制药厂的包裹特快邮寄业务成了的固定业务，也成了他们的专门联系人，随叫随到。
普硐村是这条邮路的终点，投递作业到此，人已精疲力竭。有一次投递完邮件准备归班，村民王文祥将一袋70多斤重的包谷种交给，托他代为交寄。一边是20公里的回程，一边是用户期盼的眼神，二话没说就应承下来。归班时已是下午五点过钟，整理好第二天的邮件，午饭、晚饭并一顿吃了。
为了拓展业务，将原先只到村的邮路延伸到了村民组。在他的努力下，该片区的报刊流转额从21年不到2万元上升到现在的10万多元，发展揽收特快邮件收入30000多元、代汇汇款汇费5000多元、代办入账汇兑20000多元、代收电话费
70000多元、代售充值卡5000多元、邮票收入50000多元、代寄包裹资费收入10000多元，在为企业创造经济效益的同时，也为群众提供了良好的服务，取得了经济、社会双重效益。
从事投递工作13年来，除了三天婚假，没请过一次假，没有一次迟到记录，用户投诉、有理由申告均为零。21年他被评为贵省邮政系统“一星级”投递员，次年被评为“二星级”投递员;21年3月，被邮政系统破格吸纳为合同制职工;21年6月，光荣地加入了中国共产党;21年4月被省总工会授予“五一”劳动奖章，7月又被省委表彰为“优秀共产党员”，12月当选“十大杰出青年”和“贵省十大杰出青年”
篇二
为人民服务，再苦再累都幸福”一句实在的话语来自于一个平凡的家庭，道出了一个平凡的人生。
丈夫王顺友一年只有十几天呆在家里，离家的日子，里里外外都靠妻子韩撒料理，过重的家庭负担使她脸上过早地爬上了皱纹。有几次，瘦弱的韩撒病倒了，不吃不喝，靠着对丈夫的信念硬是挺了过来。元旦，韩撒又病倒了，躺在家里两天了都没人知道。后来被邻居发现了，送到医院，得到医生的全力抢救，脱离了危险。人们没有告诉王顺友，因为这时他离家还有3天的路程。
王顺友每次出班回来，第一件事就是到学校看儿子。可是长年不在一起生活，父子俩见了面都不知道该说些什么，每回只是摸摸儿子的头，放下钱就走了。这个普通得不能再普通的动作，却透露了王顺友对儿子如大山般深沉的爱，以及深深的愧疚。
是的，作为一名普通投递员的王顺友，84年参加工作，20年来，牵着自己心爱的骡子和马，每个月有28天行进在大山间。可想而知，对于这个家庭，对于妻子和儿子，他的付出是有限的，虽然心中充满了对他们的爱，可是心有余而力不足，每天只能在孤独的大山中深深地思念他们，以在心中无数次地对妻子说：辛苦了，家里全靠你了;对儿子说：对不起，爸对你的关心太少了。
可是，正是在家人的理解和支持下，王顺友在平凡的工作岗位上做着不平凡的事情。他说：“送信的工作是伟大的，伟大之处就在于邮政的工作是为老百姓做事情。”王顺友，是省州县邮路邮员，他正做着这件伟大的事情。也许会有人问：“送封信而已，有什么伟大可言呢?”在经济发达的大城市，开着四个轮子的车就能把信送走了。可是，在海拔100以上的漫漫高山上，靠的是四条腿的骡子和马，而且是独自一人跋山涉水，穿过野兽经常出没的原始森林中。从海拔近500到近100，气温从摄氏零下十几度到摄氏四十度，温差变化如此之大，可见环境是多么的恶劣，处境是多么的危险。
曾几次，在路上，王顺友的生命受到了危胁。面对歹徒，他临危不惧，一声怒吼，突出重围;被受到惊吓的骡子一脚踢破了肚皮，鲜血淋漓;遇到暴雨、泥石流，顶风冒雨，艰难地把邮件完好地送到收件人的手中如果说王顺友没有退缩过，那是假的，毕竟他也是一个普普通能的人。可是，当他看到大山里的孩子正等着大学录取通知书，年迈的父母盼着外出打工的孩子的问候，山里的人们渴望了解山外面的世界时，他知道，身上这件绿色的制服他是不能也不愿脱下，因为，这象征着邮政，传递着党对山区人民的关怀，
王顺友，一名平凡的邮政员工，一个普通的共产党员，用他20年的坚持不懈和坚韧的意志，告诉我们，他的工作是神圣而伟大的。是的，无论是他还是他的家庭，都付出了很多很多，我们衷心地祝福他。
篇三
邮政局是个工作繁重的地方，对于员工，无论是身体还是心理都是考验。而同志不仅身体力行，还在精神上赢得了大家的赞誉。在邮政局，只要提起他的名字，大家都会伸出大拇指，谈起他时，大家都赞扬他为人谦和、工作卖力、管理有方，是邮政局的好调度。下面是同志的邮政员工先进事迹：
一、倾心事业，忘我工作
始终把敬业当作一种习惯，对工作满腔热忱，对业务精益求精，真正做到了干一行，爱一行，精一行。在刚刚参加工作的时候，他还只是一名邮件分拣员，但他工作却认真仔细，肯吃苦，肯钻研，尊敬同事，虚心向老同志学习，眼勤、腿勤、手勤，每天总是第一个到岗，在其他同事上班之前便打扫好场地的环境卫生，又是他在下班之后最后一个离岗，对自己所负责的业务一丝不苟，仔细认真，工作中从未出现过失误。深受领导和同事们的好评。凭着自己对邮政事业的热爱，加上勤奋好学的工作态度和准确无误的工作能力，不久当选为包裹组的组长。但是是个年轻人、银行员工先进事迹、是一个有着远大志向的人，他的血管中流淌的是滚烫的热血，心中燃烧着迸发的火焰。他积极学习，不满足于自己的现有状态，积极上进是他的优点，他总是希望自己有着更高的提升，好为单位、为社会多做一些贡献，他自费参加了两年的邮政企业管理专业的进修学习，他将自己学到的管理知识运用到了实际的工作中来。为单位创造了经济效益。
良好的自身素质，加上一定的生产实践经验和学校所学的管理知识，为他以后的工作打下了坚实的基础，也为他今后的事业插上了腾飞的翅膀。毕业以后，他的业务能力和管理水平很快得到提升，在邮政局的几十名年轻人当中崭露头角，年，他参与了生产场地指挥长的竞聘并一举夺魁。从当生产班组长到后来竞聘生产指挥调度，一度被认为是科室领导的好助手，生产班组的好班长。
同志常年工作在生产场地，他爱岗如家，爱岗胜家，只顾“大家”而忘了自己的小家，多年来他几乎把所有的时间都用在了工作上，照顾家里的时间很少很少，
家属不理解，他耐心劝说，久而久之也就习惯了。8月，他妻子生病住院，女儿在外地上学，他没有把优秀员工先进事迹这件事告诉孩子，而是自己白天不声不响地坚守工作岗位，晚上到医院照顾妻子。妻子担心他的身体，让他请几天假回来，他却说：“没关系，我的身体吃得消，单位的调度工作离不开我。”就这样，他从未因个人私事而耽误过工作。
邮件转运不像其他包裹分拣业务，时间比较固定，它受外界因素影响，比较多变，所有邮政车辆只能随到随卸，管理难度较大。如去年11月20日以后，军包收寄周期一般为10天左右，可是10天后，邮包量并没有降下来，而一些其它的物流企业因为种种因素，停止物流运输，加上学生包裹地增多，邮件量每日都非常大，那段时间每天加装、卸车进出口达20车左右，这种情况维持了20天，也就是说这20天他天天都在生产场地上与汽转的工作人员并肩作战。
同志就是这样对工作勤勤恳恳，兢兢业业，每到春运旺季，他更是废寝忘食，为了确保各个环节之间的顺畅运转，他除了严守岗位之外，还积极动脑筋想办法，提高电力员工先进事迹工作效率。针对邮件运转生产作业现状，他把自己分管的74名员工分成三个工作小组，各负其责协调联动，严格杜绝各个环节出项邮件积压，确保了旺季期间邮件“收得进，发得出，投得好。”确保了邮件传递时限和运行安全。
多年来，负责的调度工作均未出现过邮件积压、员工先进事迹、滚存现象，且全部做到按额次发运，邮件时限准确率达到百分之九十以上。
二、团结协作，提升合力
一滴水要想不干涸，唯一的办法就是融入大海，一个承上启下的管理人员，要想立足于职场，就要把自己融入团队。是这样想的，也是这样做的。他对领导交给的任务认真完成，对同事平等友善，关心职工的疾苦，注重和谐化的管理，极大得激发和调动了员工的工作热情。
汽转含有工作人员76人，其中正式职工为36人，劳务工为40人。作为生产基层管理者，在这样一个劳务工占很大比例的部门，人员的管理也是一个令人感到头疼的问题。因为，劳务工的工作技术，对工作的认识等各种局限性，导致流动性比较大。周军必须考虑的是如何把这批劳务工队伍稳定下来，他首先是并没有把劳务工与正式职工分为两等，尊重劳务工所创造的劳动价值，在各方面关心劳务工的工作情况，尽可能改善劳务工的工作条件。文明员工先进事迹如每年冬季，由于是24小时作业，到了后半夜，大平面温度很低，周军根据这一情况，向上级请示给每位劳务工发放军大衣御寒。从生活上真正关心职工的疾苦。
在全局组织的全能工考试中，为了稳定汽转职工的队伍，周军将有关劳务工考星级的文件内容告诉劳务工，并鼓励他们也去参加全能工考试，当时许多劳务工半信半疑，周军就真诚地劝说他们参加。当一些参加并通过全能工考试的劳务工拿到增加的劳动报酬后，心里充满了对感激。工作积极性也得到了很大提高。
员工小赵，是刚刚走出大学校门的临时工，曾一度嫌工作累而报酬低不安心汽运工作，周军发现后及时找他谈心，做耐心细致的思想工作，从业务上帮助他提高，为他提供施展才华的机遇。
三、热心服务，树立形象
几年里，不管跑业务还是坐营业厅，不管大事小事，都以一腔古道热肠，对待每位用户，与群众结下了深厚的感情，也换来了用户的理解、先进员工事迹、信任和支持。在她的储蓄所里有一个特殊的用户，那就是盲人，因患白内障双眼失明，老伴因脑血栓瘫痪，唯一的儿子还是个弱智，办理业务极不方便。每次老人来储蓄所存取款时，都能主动热情地迎上去，替他填写好存取款单式。办理业务时，特别是取款时，她怕老人看不见，把钱丢失，自己为老人做了个塑料夹，把钱点好后放在夹里，亲自放在老人的兜内才放心，每次老人离开储蓄所时，她都自己花钱为老人打车。老人高兴的逢人便讲，我有个亲闺女在邮政储蓄所，就是姑娘。
想用户之所想、急用户之所急是要求职工必须做到的，要不折不扣的执行。一天傍晚，储蓄所里的钱款已经结帐入库了，马上就要下班了。这时的先生来取款，非常着急。只好从做生意的朋友那里借了*万元钱存到储蓄所里，并给先生取款。这个用户非常感动的说：“谢谢你们了!我将来有钱一定到你们这里存款。”在的带动下，今年月*日，又有一个大户来存了多万元，月日一位储户从铅矿顶着小雪来存了万元，该储户说：“我就是冲着你们的服务来的!”还有一个储户，一次来储蓄所存款，存单填写的是元，而现金是元，那天正值当班，发现后立即将多余的元返给储户。非常高兴，出去买了一些水果给她们吃，一个劲的称赞：还是邮政储蓄守信用，服务态度好。
;篇一：年度邮政视察服务工作总结一、制定工作意见，明确全年视检工作目标1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下
发了《老城区全年服务质量监督检查工作意见》。明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。
2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了《老城区邮政局通信质量考核办法》、《老城区局管理岗、专业负责人管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业负责人的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。
3、20xx年为合规建设提升年，全区上下紧密围绕合规建设开展工作，视察室多次对网点的合规经营进行明察暗访，进一步查找了网点管理的薄弱环节和不足之处，强化了网点从业人员的合规经营意识，并将合规经营意识贯穿到每个从业人员的日常行为之中，使日常管理制度进一步完善，网点合规经营水平进一步提高。
二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶1、认真落实省局、市局关于邮政窗口规范化服务达标活动文件精神，扎实推进邮政服务形象工程，结合自身情况制订了20xx年窗口规范化服务达标“回头看”及“规范化达标“等活动实施方案。2、加强营、投人员业务技能学习和服务管理意识培训学习，注重员工素质教育及服务礼仪培训，视察室多次组织网点营业人员进行服务礼仪培训，挑选出日常工作中服务优的营业员亲自示范，确保网点人员统一服务标准，切实提高营业人员的主动服务意识。3、视察室每个月对用户进行走访，同时不定期的向用户缮发征求意见函，一方面了解用户的用邮情况，另一方面是对用户提出的意见和建议进行回访，切实掌握营业人员的服务质量情况。三、积极处理客户投诉，保证人民群众满意
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邮政作为重要的社会公用部门，必须要把客户满意放到第一位。为此，视察室认真对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落，件件有回音。经统计，今年来共处理全区客户各类投诉件，能妥善处理市局发生的各起投诉，未造成较大的影响。
篇二：良村所开展邮政服务质量专项检查总结良村所开展邮政服务质量专项检查总结在市局为期半月开展的邮政服务工作质量自查活动中，我所依据活动安排，结合所里实际情况认真开展邮政服务质量专项自查，总体自查情况总结如下。今年以来邮政服务质量视察检查工作总体情况较好，在每次市县局交叉检查工作中都比较好，不存在问题整改不到位的现象存在，出口邮件规范，两网互通，名址匹配，数据上传无差错发生，对工作认真负责，邮件资费合理收费并做到及时上缴，窗口收寄做到双人验视，亲手封装制度，确保邮件安全，落实乡邮五定制度，认真搞好投递服务工作，1-5月未发生一起用户有理由投诉事件，邮件处理场所干净整洁，各项规章制度上墙张贴，但因营业大厅墙面漏水，影响所里所容所貌，所里各岗位履职情况较好，能服从上级安排调度，认真执行各项规章制度，能积极主动完成领导交办的各项工作，加强管理团队面貌得到进一步更新，协作力得到进一步加强，通过此次活动的开展服务质量得到更进一步提升。兴国良村邮政所20xx-6-11篇三：邮政金融内控与风险防范剖析检查工作汇报总结邮政金融内控与风险防范剖析检查工作汇报总结市邮政局市场部、监督监察部、金融业务部：我局根据市局《关于开展金融内控与风险防范剖析检查的通知》的文件精神，成立了检查小组，由＊＊＊局长为组长，＊＊＊副局长为副组长，成员有：安保干事、农村邮政检查员、储汇管理员、储汇稽查员和八个联网网点的班长、支局长，依据《＊＊省邮政金融资金安全检查处罚试行办法》、《＊＊省邮政储汇业务稽查方案》（修改稿）和《＊＊省邮政金融中间业务稽查方案（试行）》等相关规定，对邮政金融内控制度、相关业务规章、操作规程、会计帐务处理和管理制度执行，以及各类人员履职和安全设施等情况进行逐一剖析检查，并在剖析检查中坚持“四不放过”的原则（即风险隐患不查清不放过、原因分析不透彻不放过、
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全体职工不受教育不放过、整改措施不落实不放过），对发现问题逐一研究，以点带面，逐一解决,以此堵塞漏洞，消除隐患，提高全员防范邮政金融资金风险能力，确保邮政金融资金安全完整，促进邮政金融业务的持续稳定健康发展。
一、基本情况截止9月20日，全县邮储余额17636万元，净增余额1996万元，完成全年计划的62.37%，点均余额2204.50万元,活期比重31.33%；代理保费383万元，完成全年计划的93.41%，每月代发工资500多万元，每月代收税40多万元，1-9月份无案件发生。二、自查和剖析检查1、综合管理（1）、县局储汇资金票款安全联席会议领导重视，按期和定期召开，会议议题明确，经营思路清晰，措施要求具体。（2）、局长按期和定期召开了储汇资金票款安全联席会议，对存在问题有整改措施和要求。（3）、分管局长按月填报检查报告书，并按月对储汇稽查员、农村邮政检查员、安全保卫人员、储蓄会计的检查报告书均进行了审签，提出了建议意见及要求。（4）、储汇稽查员的履职情况：按年制定了储汇稽查计划，认真开展了储汇稽查工作，并认真填写了原始稽查记录、稽查记录1-9表,按月填报了储汇稽查报告书，检查网点有走访用户记录。（5）、安全保卫的履职情况：按月填写了安全保卫检查报告书，检查内容齐全，检查发现的问题敢于逗硬考核；（6）、农村邮政检查员的履职情况：按月填写了农村邮政检查报告书，检查内容较为全面，查账记录齐全，对代办所、投递人员的检查较落实，有走访用户记录。2、检查储汇会计和储汇出纳的检查：
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（1）、核对7-8月份邮储、电子汇兑银邮余额、7-8月份邮储、电子汇兑资产负债表银行余额，银行对帐单余额，出纳银行日记帐余额、出纳收支日报余额，帐帐相符。
（2）、检查现金支票：转账支票。印鉴管理：现金支票，转账支票由储汇出纳保管，出纳印鉴，会计印鉴由各自管理，财务提款专用章由局办公室秘书保管；建立购买支票登记簿，作废支票及时上交会计，现金转账支票连号使用，储汇出纳账簿无挖、刮、擦、补，账页无撕毁现象，改账符合要求。
（3）、会计每月到银行领取对账单，按月对银行账单进行勾核。（4）、会计未按频次对网点业务指导和检查。4、金库管理检查：（1）、现场盘点出纳库存现金账实相符。（2）、按规定建立了金库“五大簿”，但金库、票库值守由于条件所限未落实双人二十四小时值守。（3）、储汇出纳和综合出纳轮岗，金库内铸铁保险柜钥匙交接未在钥匙交接本上登记交接。5、储蓄事后监督，电子汇款事后检查：（1）、储蓄事后监督：盘点重要空白凭征管理账实相符，密码设置严密，管理完好，审核勾核不到位，报表有漏加盖审核人员名章的情况。（2）、电子汇款事后检查：盘点重要空白凭证账实相符，对手工网点收汇、兑付及时进行了补录，审核勾核不到位，报表有漏加盖审核人员名章的情况。6、中间业务检查：（1）、代发养老金。代发工资由委托单位先将代发的资金转入县局指定的账户，出纳收到进账单后，将单位代发的细表交给网点，网点通过中间业务平台做代字业务处理。会计、出纳做相应账务处理，每月代发工资500多万元。（2）、代理保险业务，各网点按天缴款，会计按天收款，凭证次日结清，截止9月15日共计代理保费383万元。（3）、代收税款，建立重要空白凭证登记簿，通过现金收缴和储蓄代扣进行，按月与税务部门结清账务，每月代收和储蓄代扣税款40多万元。7、押运钞管理：
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（1）、现场检查运钞车车况较好，运钞中严格执行了规章制度未搭载无关人员。
（2）、防爆枪、弹分管落实。8、县局中心机房管理：机房建立了设备管理制度、安全保密制度、系统维护管理制度、机房管理制度、监控设备管理办法等制度并上墙，严格执行了无关人员不能进入机房制度。9、储蓄联网点的剖析检查：（1）、大石支局：a、银行余额113097.44元，核对银邮余额相符，支局无手工银行日记账。b、密码管理：己按规定设置储蓄台席“三级”密码和电子汇兑密码，但执行有一定差距，现场检查储蓄普柜、综柜是普通柜员一个人掌握使用，三级密码成了二级密码，存在安全隐患。c、大额存取款预约登记不规范，无大额存取款登记，新开卡登记簿7月—9月无记录，现场检查营业情况处理业务质量较差。（2）、孔京支局：a、按月按频次对支局进行了安全防范设施检查，按月召开了内控制度学习，但学习记录不全。b、金库管理，己按规定建立了金库“五簿”，但在执行中有一定差距，经手人姓名字迹潦草，金库、票库钥匙交接登记不及时。
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邮政投递优秀班组材料阜新市邮政分公司海州投递班主要服务于阜XX中心部，
细河北岸、矿工大街以东、人民大街以西、北到太平沟村投递区域范围。服务面积达35平方公里，服务人口约45万人，投递段道总长810多公里，年投递报刊量548万多份，年投递邮件量180多万件。班组现有人员24人，电瓶车投递人员18人，机动车投递段4人，管理人员2人，投递员平均年龄34.8岁，35周岁以下的人员有17人占班组的71%。
自班组成立以来，班组全体成员心往一处想，劲往一处使，年年率先完成市分公司制定的各项工作目标。在普遍服务、经营发展、自身建设等方面都取得了较好的成绩。
海州投递班肩负着辖区内数万户居民和数千户商铺以及数以百计的党政机关、大中型企业的投递任务。辖区内，楼房密集，居民成分复杂，特别是商业区较多，给投递工作带来较大的困难。但投递班全体员工凭着满腔的热情和优质服务，串大街走小巷，全心全意为用户服务，得到了广大用户的赞誉和好评，涌现出许多好人好事，先后受到书面表扬12封、电话表扬20余次、锦旗4面。
班长周伟连续多年被评为企业投递工种标兵和业务技术能手，并先后被阜新市总工会授予“阜新优秀班组长”荣誉称号和“阜新五一劳动奖章”。
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投递员刘庆国多次被市分公司授予“先进投递员”称号。
一、加强制度建设争创青年文明号多年来，海州投递班在市分公司的带领下，立足于“窗口”形象的特点，以制度建设为基础，以履行普遍服务义务为根本，以精神文明建设为主导，大力开展“岗位文明、岗位奉献、岗位成才，岗位建功”活动，广泛激发了班组中优秀青年的动力、活力与创造力，提高了班组的凝聚力，实现了社会效益和经济效益的良好统一，起到了先锋模范带头作用。2015年，海州投递班又在分公司党委和局团委的带领下，把争创“青年文明号”作为投递工作的新目标，动员和组织班组中的团员青年们立足本职比贡献，争先创优做示范。投递班专门组建了争创领导小组，制定了一系列的学习计划和争创措施，实现了管理制度、监督制度、激励制度的有机结合，使创建活动深入人心，出现了人人参与，你争我赶的喜人局面。在制度管理上，投递班首先细化了投递服务质量标准，使服务质量标准更加贴近用户，贴近普遍性服务和个性化服务的需求。其次建立健全奖惩管理制度，以制度管人，按制度办事。制度面前人人平等，赏罚分明。三是严格执行“首问负责制”，认真接待人民群众的来电、来函以及上门咨询
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和投诉，公布监督热线，自觉接受人民群众的监督。在服务礼仪上，要求投递人员携带证件上岗，实行亮牌
服务。自觉做到“六声”，即来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声。自觉做到“五心”，即服务态度要“热心”、接待对象要“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“真心”。
在提升投递服务质量上，海州投递对信报实行分层投递。电瓶车段投递，将信函与报刊投递合并，加快了投递时效；同时对大客户实行汽车段投递，提供个性化服务；对部分有特殊投递需求的客户，进行上门登记，提前约定投递时间和投递方式。在投送高考录取通知书时，采用上门、上楼、投递到户，对未通邮自然村实施通邮，确保通知书妥投到位。对于国内小包邮件、约投挂号邮件，实行电话预约投递，提前与用户联系，按照用户要求投递到指定地点。
为了不断提高服务质量，海州投递班还坚持每月一次对用户进行上门走访，邀请用户填写征求意见函，广泛听取用户的意见和建议等。通过走访和电话咨询服务，在为群众释难解惑，表达诉求，改进工作等方面取得了良好的效果，受到了上级部门和社会各界的广泛好评。
二、弘扬奉献精神争创青年文明号多年来，海州投递班一直把“人民邮政为人民”的服务
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宗旨作为班组工作的行动指南。班长周伟深入驻阜某部队，三年共收订自费订阅报刊流转额24.8万多元。部队领导考虑该部队距离投递辖区较远，投递量较大，投递不方便，主动要求与投递班签订半个月投递一次的协议。而周伟考虑到军队官兵文化生活相对贫乏、生活单一、部队官兵外出不便等因素，就主动在工作之余加班加点，对该部队订阅的刊物进行统一登记、统一封装、预约投递。每周投递一次就达到700百多份刊物。三年来共投递刊物7.2万多份，无一短缺。为部队官兵们及时送去了丰富的精神食粮，受到部队领导的高度赞扬和士兵们的欢迎。
投递员刘庆国多年来坚持为用户提供贴心服务。在一次插箱投递报纸时他发现汽贸小区4号楼104室赵庆臣老人已经连续三期的报纸没有取。细心的刘庆国担心老人家里有事，就爬上六楼，按响老人家的门铃。原来老人由于风湿病发作，行动不便，无法下楼取报纸。刘庆国了解情况后，取出当天的报纸送到老人的手里，并告诉老人以后的报纸他都会直接送上楼的。
三、注重岗位练兵争创青年文明号海州投递班一直把创建“学习型”组织作为一项重要任务来抓。班组内实行每周一次业务集中学习制度，学习内容主要包括邮政业务专业知识、邮政职业道德与职业守则等知识。同时广泛开展信用建设。通过制定“承诺目标”，推
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行“青年职工投递信用承诺”等措施，使爱岗敬业、服务用户成为班组青年职工的自觉行动。充分调动班组青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。
几年来，海州投递班在在市分公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，各项工作都取得了一定的成绩。在以后的工作中，海州投递班会以“阜新邮政工作总体思路”为指导，以争创“青年文明号”为行动方向，团结一心，振奋精神、努力拼搏、不断提高全班组员工的自身素质和业务技能，内增凝聚力、外增吸引力、提高向心力、发展生产力。把对邮政事业的无限忠诚，对理想信念的无悔追求，对保证一方百姓的用邮需求，作为投递工作的重要目标，在平凡的岗位上，为实现“强邮梦”、“XX梦”贡献青春和力量。
邮政投递优秀班组材料2014年8月通过四川省邮政公司招聘进入邮政工作，从学校到社会，我在前辈们的悉心指导下，从一名对邮政业务一无所知的学生成长一名理财经理。2013的8月18日上午县公司的办公室主任熊阿姨把我们接到隆昌，座谈会上任雪局长热情的欢迎辞让我有了回家的感觉，老师简单的金融类、邮务类和速递类的介绍，激起了我的好奇心和好胜心。我暗在心中立下誓言：“好好干，一定要做一个无悔的人。”在隆昌县公司一周短暂的网点见习，我分配到了响石支
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