房地产公司营销中心客户分类标准,菁华1篇（完整）

房地产公司营销中心客户分类标准1房地产开发公司营销中心客户分类标准第一条、A类客户:1、已选定房源;2、已支付意向金或预约金;3、已备购房资金或具备贷款资格。要求:1、该类客户为重点客户,必须当日回下面是小编为大家整理的房地产公司营销中心客户分类标准,菁华1篇（完整）,供大家参考。

房地产公司营销中心客户分类标准1

房地产开发公司营销中心客户分类标准

第一条、A类客户:

1、已选定房源;

2、已支付意向金或预约金;

3、已备购房资金或具备贷款资格。要求:

1、该类客户为重点客户,必须当日回访,再次确认意向,通过沟通加强客户对项目卖点的映像;

2、开盘前保持每周一次以上的回访率,和客户保持联系,随时了解其最新动态;

3、开盘后3天必须回访一次,督促客户最终认购及购买本项目房屋,随时了解客户最新动态;

4、每日晚会向销售主管汇报该客户的追踪情况及客户反馈情况,销售主管组织重点分析;

5、每周总结A类客户情况,每月度为一个大周期,若客户依然无法下定决心,则降级为B类客户,由案销售主管指导置业顾问追踪。

第二条、B类客户:

1、明确了对项目的购买意向,选定了意向房源(一套或多套);

2、具备购房实力或拥有贷款购房条件;

3、认可项目地段及产品;

4、认可项目价格或差距不大。要求:

1、该类客户为重点客户,必须当日回访,再次确认意向及主要抗性,通过沟通加强客户对项目卖点的映像,淡化及尝试解决客户问题;

2、保持3-5天左右的回访周期,和客户保持联系,随时了解其动向,抓住机会及时转化为意向客户;。

3、置业顾问将追踪情况每日反馈给销售主管,并由销售主管给予重点辅导;

4、每周总结B类客户情况,每月为一个大周期,若客户意向变淡,则降级为C类客户,由置业顾问自行依据客户追踪条例进行追踪。

第三条、C类客户:1)C

1、有购房需求,对项目有一定意向;

2、有一定购房实力(通过贷款等手段能够购买产品);

3、当期产品能满足客户部分需求,但部分需求不能满足(可引导购买);

4、区域抗性不高(可引导);

5、项目抗性不高(对某些方面有抗性,可解决或引导);

6、通过引导可购买当期产品。2)C

11、有购房需求

2、有一定购房实力(通过贷款等手段能够购买产品);

3、对价格有抗性(完全不可引导);

4、区域抗性不高(可引导);

5、项目抗性不高(对某些方面有抗性,可解决或引导);

6、可于促销等活动时购买当期产品。3)C2

1、有购房需求;

2、有一定购房实力(通过贷款等手段能够购买产品);

3、当期产品完全不能满足客户需求,但后期有产品能够满足其需求;

4、区域抗性不高(可引导);

5、项目抗性不高(对某些方面有抗性,可解决或引导);

6、可作为储备客户维护,待后期产品推出后引导购买。要求:

1、当日回访,再次确定需求及主要抗性,通过沟通加强客户对项目卖点的映像,淡化及尝试解决客户问题;

2、定期回访,至少每周一次;

3、由组长负责督促置业顾问追访,并对追访反馈情况给予指导意见;

4、每周总结客户情况,重点客户(可升级客户)汇报,每月为一个大周期,若客户意向变淡,则降级为D类客户,需说明详细客户情况及追访记录,经销售主管批准后降级为D类客户,汇总后交由其他置业顾问追访。

第四条、D类客户:

1、本项目无产品能满足客户需求;

2、实力有限,完全无可能购买本项目产品;

3、客户需经3次回访确认确无意向后经销售经理确认同意后放弃追踪,视为D类客户。要求:

1、D类客户为基本判定无效客户,由销售经理统一整理后,互换资源,交由置业顾问再次追访;

2、负责置业顾问,依据客户追访条例维护。

第五条、无效客户:

1、经两位以上置业顾问追访后,确定无成交可能的客户;

2、无效来访经销售经理确认后的客户。要求:

1、统一整理后归档;

2、置业顾问可向销售经理申请该类客户资源自行追访。编 制审 核批 准日 期日 期日

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