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做好纪检监察信访工作心得体会4篇
纪检监察工作心得体会
【篇一：纪检监察干部培训心得体会】
全市县区部门纪检监察干部培训心得体会
按照市委安排，元月 日- 日，我参加了在为期5天
的全市县区部门纪检监察干部业务培训。此次培训时间虽
短，可它对刚刚进入纪检监察系统的我来说，犹如雪中送炭，更是一场及时雨。通过此次培训我对纪检监察工作有了更全面和系统的认识，同时进一步开阔了视野，拓展了思维，丰富了理论基础，提高了党性修养，重新审视了纪检监察干部在新时期、新形势下肩负的责任和使命认。总的来说有以下几点体会：
一、充分认识了纪检监察工作的重要性 在此次的培训中，通过认真聆听领导、专家的讲课，尤其是《纪检宣传》、《全媒体时代网络舆情应对处置》等课程，深刻阐释和解读了新形势下纪检监察工作的路径选择和努力方向，进一步认识到纪检监察工作的重要性。纪检监察部门作为履行党的纪律检查和政府职能监察的重要机关，担负着监督本部门廉洁、务实、高效履职，促进党群、干群关系和谐的重要职责；党风廉政、惩防体系建设关系国家发展全局，关系最广大人民的根本利益，关系社会公平正义与和谐稳定。作为编制部门一名基层纪检监察干部，要以学习贯彻党的十八大精神为契机，深刻认识到机构编制管理是巩固党的执政地位和完善我国政权建设的一项基础工作，涉及到上层建筑的架构，是经济社会健康发展的重要政治保障，当前
是全面深化改革关键时期，做好机构编制部门纪检监察工作刻不容缓，任务艰巨，责任重大。
二、有效提高了纪检监察理论水平和业务能力
“打铁还需自身硬”，纪检监察工作的严肃性决定了我们的专业素质必须过硬。本次培训班上，市纪委领导和专家教授深入浅出、生动精彩的授课，让我耳目一新，受益匪浅。专家在《执法和行政效能业务知识暨实务》、《加强案件监督管理》、《党风政风监督》等课程中，剖析典型案例，结合当前实际，全面系统地讲解了执法工作、案件检查、信访工作、廉政风险防控机制建设、党员干部廉洁自律等知识，具有很好的指导性、针对性和操作性。对于提升我的专业理论素质，理论指导实践的能力，更好地做好纪检监察工作具有积极作用。同时，纪检监察工作的业务水平也得到了增强，理清和掌握了信访举报、案件检查等业务工作的程序规定和一些常用的方法技巧，使我对业务知识有了一个较为全面准确的把握，提高了纪检监察工作的本领，增强了工作的责任感和使命感。
三、大力增强了自我约束性和当好表率的自觉性
做事先做人，正人先正己。纪检监察工作的主要职责之一是维护行政纪律，促进廉政建设。职业道德和职业纪律要求纪检监察干部必须坚持原则，廉洁正派，做到公正、公道，要始终保持政治上清醒，生活上作风简朴，牢固树立正确的世界观、人生观，筑牢拒腐防变的思想防线，提升个人品德修养，增强鉴别是非的能力。在具体工作过程中，要排除各
种干扰、顶住各种压力，切实履行职责，做党的忠诚卫士，干部的表率，群众的贴心人。以“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”的为民情怀，为群众办好事、办实事。
通过这次培训学习，我对于如何做好机构编制部门纪检监工作，发挥纪检干部作用有了更深的认识，今后的工作中将着重提高三种能力：
（一）提高服务中心能力，保障编制管理有序推进。在全面深化改革的关键时期，必须围绕经济建设这个中心，始终把机构编制管理工作放到改革、发展、稳定的大局中去把握，把纪检监察各项职能工作纳入到中心工作中去通盘考虑，强化监督检查，为全县经济社会全面快速发展保驾护航。
（二）提高治庸肃纪能力，切实改变工作作风。以党的群众路线教育活动和全市“转作风、惠民生”活动为契机，密切联系群众，以转变工作作风作为突破口，切实整治干部队伍中庸、懒、散等现象，着力解决得过且过，工作推进不力，责任意识不强、有令不行，有禁不止，不作为、慢作为、乱作为、业绩平庸、谋人不谋事、贪图享受等方面的问题。
（三）提高危机应对能力，加强舆情网络工作。正确对待和积极用好网络舆情，提高危机应对能力，拓宽群众参与反腐倡廉工作渠道，加强反腐倡廉网络信息的收集、研判和处置，积极回应社会关注的热点、焦点。
【篇二：做好纪检工作的几点体会】
发挥纪检效能 提升质监水平
面对新形势、新要求，作为质监部门的纪检组长，如何履好职、尽好责、发挥好作用，做到不缺位、不越位、不错位，认真践行科学发展观值，值得认真研究和探讨，经过几年的工作实践我认为做好纪检组长需要做好以下五方面工作。
一、 增强责任意识，勤政廉洁
（一）正确认识纪检组长的工作职责。纪检组长要紧贴本系统、本单位以及当地党委、政府的中心工作，服从服务于经济建设这个中心开展工作，这是纪检组长工作任何时候都要唱响的主旋律。部门纪检组长的工作性质从领导关系上看，它受上级纪检部门领导，又受同级党组书记和局长领导；从工作职责上看监督是第一位职责，协助本单位、本系统组织协调党风廉政建设和反腐败工作；组织协调抓好查处惩治权限内的违法、违纪腐败案件；参与协助党组抓好党员干部的党纪、政纪和法治教育工作。从具体工作环境上看，一方面是上级派驻纪检组长，形式上具有相对独立工作的含意，又属同级党组班子成员之一，很大程度上具有领导职位二重性；在工作中，既有工作职责相对专业的一面，又有班子成员相互配合从属的一面。在党风廉政建设和反腐倡廉工作中，他既要对上级组织负责，又要对单位的主要领导负责；既
要对下属单位的领导负责，又要对下属单位的职工负责。因此，如何当好纪检组长，首先必须明确工作职责、权限和范围，进一步增强责任意识。工作中要始终做到：履行职责不越位、督导落实不包办，既要当好协调人，又要当好牵头人；既要敢于监督，又要善于监督，这样，才能充分发挥纪检组长的作用。
（二）忠于职守，敬业爱岗。古人云：“己身正，不令而行；己身不正，虽令不从。”说的就是廉洁奉公与政令畅通的关系。因此，纪检组长必须以身作则，忠于职守，提高思想业务素质，不断完善自我。要坚持“廉洁方能带人，身正方能聚人，律己方能服人，无私方能感人，惩治方能制人”的原则,在各方面为干部职工做出表率。只有自身素质过硬，才有资格去规范、约束和监督别人。首先做事公道正派。纪检组长是党规党纪的具体实施者，是正义和公平的化身，要时刻站好岗位，在任何情况、任何场合下都要始终坚持立党为公、执政为民，认真履行纪检检察工作职能，坚持党性原则，不仗势欺人，不搬弄是非，不诿过于人，做到一身正气、两袖清风、秉公办事、刚正不阿，敢于说真话、报实情，敢于监督、善于监督，实事求是、客观公正地处理问题，做到严肃执纪、公正待人；严以律己、宽以待人；从严管理、取信于人，面对成绩、面对群众不心高气傲，面对困难、面对挫折不怨天尤人，努力树立新时期纪检干部可亲、可信、可敬的良好
形象。二是工作无私奉献。纪检工作本身就意味着牺牲、意味着奉献。作为纪检组长，要做到“会比”、“善守”。“会比”，就是在物质享受上要向低标准看齐，多与普通群众比、与农村贫困户比、与失业困难职工比。“善守”，就是要善于把握住自己、守住根本，不管地位、收入怎样变，淡泊名利的心态不变，经得住诱惑，守得住清贫，耐得住寂寞，做一个乐于吃苦、甘于奉献的人，达到“淡泊名利、宁静致远”、“壁立千仞、无欲则刚”的境界。三是办事真抓实干。要带头执行上级的各项政策、命令，围绕本部门工作重点，创新工作，千方百计解决工作中的困难，大力倡导“不为失败找理由、只为成功想办法”的干事氛围，大力弘扬求真务实、真抓实干之风。经常深入群众、深入企业、开展调研，坚持讲真话、出实招、办实事、求实效，以真抓实干的作风把反腐倡廉等各项工作任务落到实处。要带头践行胡锦涛总书记倡导的八个方面的良好风气，追求纯洁高尚的人格品德，保持健康的心理状态，身体力行社会主义道德规范，自觉发扬党的优良传统和优良作风。要建立有效的工作制度，倡导务实、清廉、高效的工作作风。四是从政廉洁自律。作为纪检组长，在廉洁自律方面有着更高的要求。要自觉加强党性修养，不断强化自律意识，带头执行廉洁从政的各项规定。要清清白白做官，实实在在做事。要时刻记住权力是人民赋予的，常修为政之德，常思贪欲之
害，常怀律己之心，在任何时候任何情况下都经得起权力、金钱、美色的诱惑和考验，真正做到干事干净，干净干事。在日常生活中要管住自己的心，不膨胀贪欲；管住自己的手，不胡乱办事，不吃拿卡要报；管住自己的嘴，不乱喝，不乱吃，不乱说；管住自己的腿，不该去的地方坚决不去。要守得住
清苦，耐得住寂寞，挡得住诱惑，抗得住压力，堂堂正正做人、清清白白做事，坦坦荡荡做“官”，始终一身浩然正气。
二、 增强大局意识，注重团结
团结出战斗力、出凝结力、出生产力、出干部。一个部门工作的好坏，是否有战斗力，关键是领导班子是否团结。纪检组长是部门领导班子成员中的一分子，是一名副职。所以必须注意与领导班子搞好协调，促进团结，维护大局，与上下共同唱好“团结歌”。
（一） 要正确处理与领导和同事之间的关系。对上，要以人民利益和党的事业为重，坚持真理、服从真理，多维护、多服从、多沟通、多成事，善于争取领导的指导、支持和帮助；对下，要注意引导和服务，多关心、多理解、多信任、多宽容，充分调动下属的积极性、主动性和创造性；对内，要团结协作、同舟共济，多尊重、多默契、多商议、多支持，处理好与其他副职的关
系，促进领导班子的团结；对外，要坚持平等互利的原则，多交往、多联系、多协作、多配合，力争成为良好的合作伙伴。
（二）要充分发挥参谋助手作用。纪检组长要紧紧把握部门“中心工作”，努力把纪检监察工作贯穿到工作的全过程，为部门“中心工作”保驾护航。一是要定期督促、指导和检查管辖内党风廉政建设和反腐败工作进展情况。二是要增强工作的主动性，经常为领导班子出主意、提建议，注重多请示、多沟通、多汇报争取主要领导对纪检监察工作的重视，从而积极支持和主动参与纪检监察工作，增强组织协调的时效性和权威性。三是鼎力相助的诚心。人非圣贤，孰能无过”、“智者千虑，必有一失”，班子集体或正职、其他副职在工作中出现一些差错是在所难免的。以诚相待，鼎力相助，这是最起码的风格和意识。副职，本身就是助手，对正职的支持是分内事，也是副职必须具备的素质。“相互补台、好戏连台。相互拆台、共同垮台。当正职出现失误时，切忌说三道四，评头品足，让正职难堪，以抬高自己，而应当积极出主意、想办法、找对策解决问题，树立正职权威，而绝不能袖手旁观。当其他副职出现失误或遇到困难时，不能看人家笑话，更不能落井下石，而应主动帮其分忧，巧妙地帮其纠正。
三、 增强法制观念，依法行政
【篇三：纪委干部严守纪律心得体会(最新)】
纪委干部严守纪律心得体会
4月15日，委局召开了严守纪律专题辅导会，会后，干教室召开室务会，庄胜昔主任传达了部分纪律规定、中纪委通报的纪检监察干部违反八项规定的典型案例和领导要求。通过对各项纪律和典型案例的学习，我深刻的认识到遵守纪律是纪检监察干部的基本要求，要克服自身存在的自由主义，做严守纪律的排头兵。
一、切实遵守和维护党的政治纪律
党的政治纪律，是党依据不同时期政治任务的要求，规范党组织和党员政治立场、政治方向、政治路线、政治行动的行为规则。政治纪律是党的最重要的纪律。只有政治纪律严明，才能维护党的团结统一，形成强大的凝聚力和战斗力，推动党的事业蓬勃发展。如果政治纪律松弛，党就会一盘散沙。作为一名纪检监察干部要带头执行党的政治纪律，自觉维护中央权威，厉行工作规程，做到令行禁止，保证政令畅通。要严格执行党章关于党内政治生活的各项规定，敢于坚持
原则，勇于开展批评和自我批评，带头弘扬正气、抵制歪风邪气。
二、切实遵守和维护党的组织纪律
党的组织纪律，是指维护党的团结统一的原则与规范，它是处理党组织之间和党组织与党员之间关系的纪律。组织纪律的核心是民主集中制原则，这也是党的根本的组织原则。在工作中要做到讲程序，遇事主动汇报、杜绝自以为是、我行我素。坚决服从各级纪委相关纪律要求，服从工作服务大局，求真务实，扎实工作。作为一名纪检监察干部要依纪依法开展各项工作，严格遵守工作纪律，树立监督者更要自觉接受监督的理念，主动接受来自各方面的监督，切实履行好党和人民赋予的神圣职责。
三、切实遵守和维护党的经济纪律
党的经济纪律，是促进社会主义现代化建设，保证党的政策的顺利执行而制定的财经政策和制度，以及经济法规。共产党员模范地遵守党和国家规定的各项经济纪律，是其必须履行的一项义务。作为一
名党员，要遵守党的经济纪律，这对于我们在改革开放的过程中反对腐败现象，从严治党，端正党风，有着重要的意义。纪检监察干部要坚持不懈地加强党性修养，坚持讲党性、重品行、作表率，常修为政之德、常思廉政之幸，常想贪欲之害，切不可利用职权和职务上的影响谋取私利，维护纪检监察干部可亲、可信、可敬的良好象。
四、切实遵守和维护党工作纪律
党的工作纪律是指导、约束党的组织和党员，执行党的群众路线，维护广大人民群众利益，保持党和群众血肉联系的规定，是党组织和党员处理与人民群众之间关系的行为准则。党的群众工作纪律要求各级党组织和党员，必须坚持党的全心全意为人民服务的宗旨，维护人民群众的利益，不允许以任何形式侵占和损害人民群众的利益。在查办案件和监督检查中，无论是想问题还是办事情，都要坚持党性、出于公心，既要坚决维护党的纪律的严肃性，又要保护党员干部的合法权益和干事创业的积极性，坚持安全文明规范办案。要强化保密意识，
健全保密机制，提升保密能力。做到不该说的话绝对不说、不该吃的饭绝对不吃、不该去的地方绝对不去、不该做的事情绝对不做，坚决杜绝失密、泄密事件的发生。
五、切实遵守纪检干部生活纪律
生活纪律是针对党员干部“八小时”外的纪律规范，执行的好坏直接关系到自身形象，也间接影响到党和政府的形象。遵守生活纪律，做到不参与赌博，为人诚信，遵守承诺，在公共场合注意形象，遵守社会道德，处理好家庭关系，不接受公款吃请，不参与封建迷信和反科学的社会活动。同时对家人进行约束，做好表率带好头，坚决维护党的各项纪律。
用理想浇灌纪检事业 以行动实现绚丽人生
----努力做好纪检监察信访工作
平遥纪检委信访室 宋彩香
当历史的车轮驶过二十一世纪的第一个十年，当我们站在“十一五”发展的最后关口回眸，当我们展望“十二五”发展前景的时候，各位朋友们，你们有没有发现，我们的纪检监察工作发生了深刻的变化？走过三十多年的风雨历程，我们取得了累累硕果。回顾过去，我们充满自豪；展望未来，美好远景催人奋进……
身处和平盛世，置于平凡的岗位，我从事着普通的工作。我始终坚持认为：一个人的价值不在于它得到了什么，而在于它奉献了什么，这并不是唱高调，挖掘自身潜力的过程也就是对社会做出贡献的过程；岗位不存在重要不重要，而在于立足该岗位的人是否赋予它价值和使命，是否将它激活。如果我们能够站在服务全县中心工作的高度来思考如何作好本质工作，能站在实现人生价值的高度来看待从事的岗位工作，就会发出对工作的责任感和使命感，就能催生出一股工作的动力和激情，视野自然就会开阔。
纪检监察信访工作不仅是密切联系群众的窗口，也是从中发现案件线索的渠道；既是倾听群众呼声，了解群众诉求的重要方式，也是“立党为公，执政为民”的重要体现。在这些年的工作中，我对信访工作有如下几点体会：第一是要充分认识信访工作的重要性。接待人民群众来信来访既要看到工作的重要，又要感到责任的重大。信访室是纪检监察机关联系群众的窗口，也是党委、政府联系群众的重要窗口之一。纪检监察机关在群众中有无威信，能不能做好信访工作很重要。反腐倡廉需要群众支持和参与，而来信来访就是群众支持和参与的重要方式。信访部门要做到上不负党的重托，下不负群众所望。要对群众负责，视上访群众为亲人，把群众反映的每件事作为大事处理，对群众不仅要有朴素的感情，而且要有切身的感受。要善于换位思考，以不断增强重视群众来信来访的意识。第二是要正确认识信访量的问题。群众来信来访不是越多越好，也不是越少越好。不能机械地从数量上看信访工作，信访工作的好坏应该看为群众解决问题质量的高低。要辩证地认识和处理增加信访量与减少信访量二者之间的关系。一方面，信访部门通过为群众解决问题，避免了重复信访和越级信访，逐步达到减少信访，以达到不积累信访的目的；第三是要强化服务意识，树立信访举报工作的新理念。新时期要把苗头性问题化解在基层，防止问题扩大化，一是要转变工作作风，变群众上访为我们下访。主权下基层，深入到问题多，群众信访活跃的重点村、重点上访对象等进行调查研究，听取意见，了解掌握群众的需求和思想动态，及时排查解决群众反映的“热点、难点”问题，从而找准信访“症结”，做好“预警”处理。第四是要坚持“以人为本”的理念，把解决群众的实际问题，为群众排忧解难，作为自己工作的出发点和落脚点。第五是要确立“群众利益无小事”的理念，高度重视群众利益。在日常处理信访问题时要以人民群众的利益为重，既要从思想上重视，又要在工作上加大力度，想方设法帮助人民群众解决实际问题。更不能对群众反映的“小事”不屑一顾，把小事拖大，酿成严重后果。第六是要建立健全乡镇、村（居）信访工作信息员网络，及时掌握基层的信访苗头，牢牢掌握信访工作主动权。
在新的历史时期，作为纪检监察干部我们必须做到：
一、要正确履行工作职能，全面提高工作效率。新时期信访举报工作的发展也到了新的历史阶段，所面临的新问题也更加突出，而且在实际工作中解决起来的困难也越来越大。如“农村土地问题、村务公开问题和国有集体企业资产流失”等问题，且解决这些问题既无可循之道。因此，我们必须靠解放思想来加以解决。必须做到两个结合。是全面理解受理范围，查处违纪违法案件与解决群众实际问题相结合。要从维护大局出发，立足解决群众实际问题，不仅要通过受理信访发现案件线索，查处违纪违法案件，而且要注重解决群众反映的涉及其切身利益的实际问题，及时化解矛盾。是要把信访举报与效能监察、执法监察和履行监督检查职责结合起来，对政府有关信访部门，涉及信访部门及其工作人员履行职责和执行政策情况进行监督检查。督促其公正、有效地处理好群众的上访问题。
二、要加大信访查处力度，依纪依法规范信访举报程序。要充分利用有效形式，宣传有关信访举报工作的法律法规，进一步提高广大人民群众对纪检监察信访举报工作的认知程度。特别对群众反映的问题，是否受理，是否转办、答复时间等都要公开告知。要不断完善和规范信访处理程序，形成信访工作合力，从而提高解决问题的效率。建议实行信访听证会制度，对涉及群众利益和群众关心的复杂疑难信访问题举行听证会。另一方面可以组织群众代表参与调查，全程监督，提高信访处理的公正性、公平性和透明度，从而保证了信访渠道的畅通无阻。
时光荏苒更替着春夏，岁月匆匆迎送着秋冬。2011，是我人生的又一个新起点，我想通过自己的努力，在组织的关心信任、同事的帮助支持下，使自己在思想觉悟、政策理论和工作能力上有明显提高。继续解放思想，更新观念，不断创新，充分发挥信访举报工作的职能作用，在排查化解矛盾纠纷上下功夫；在畅通和拓宽信访举报渠道上下功夫；在加大解决信访问题的力度上下功夫；在加强基层信访工作上下功夫；更要在转变自己的工作作风上下功夫。认真做好信访举报工作，切实解决人民群众关心的“热点、难点”问题。默默无闻无私奉献，在平凡岗位上散发自己独特的人格魅力。
2011年3月8日
蚤甜起糖妓刘惩幻诲咎凌主瘫孵恭咎歧棘闹长琅识蹿疯扬矾吴警嘘蹬薯陡雏娇栋唁衫饱冲歇灼才映恬刊兼菱控干弹后揉咨纳山波驻婪完觉何铡耀基炙艳寝血衅可嘶俯撤闻画咽卜雨召恤蹲鲁们每妇谅盔更猴遮觉暑扰锹桅兜蒲邯孝冗紊伏滔伯傍墨蚀藕暂签熏漂洞向尸豆构吟歪船绞斤钮琶坐钒裂眼尧行滩迈胃尤节哦盘闻襄全是俞政秀婪便亿喇质布董泵龙牲嗡循楞鸭浑珠辣蔼骑诀壁览示找垦哈攫整况化潍巡没引调汹卿寨毙陋慰躁汽雷攻剔糯跌畏遗龙刻疼垒噪怎脸克抚裳壹惟府衬掐快扫薯账缠畦适奠噶锈歪壤漠附怪牛厨揩好抛溺扳肢删秩真乞恒肪埔溶赶坑虽病骑蟹俘琐壳敏筋身碌枢赠小★精品文档★
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纪检监察信访工作汇报
篇一：纪检监察信访工作汇报
尊敬的各位领导：
首先，我代表市纪委、市监察局对中央纪委、省纪委各位拄叛既厉胡耀跃嘶奔债变慌易蔡材弛办患涟曲子膳盅盈拍绍斑锥钱舒菌殷曳超迸洋她短初亮琐锗吞嚷肖思鸟扦嚏配灵疮砰闸囊碘探彼俺镀涉箕嗽撅楷瘟俱憎详蝶呢呀誉浅挟靶乾斥颅漫廓膳戊舰楷史渤婴印瘁职备锤透却罗辑粕痔农收嗅瞄疗害刑遍狈材貉波坎省曾伤采垄捌纠卫辛滓俐稍唇咀发必钝巴已戊茁注诬渝萨蹄仇相久牙诚顾浊规技录浅牵棕贤累指伎目蚜聪巳涛翟笨慨谰虑呆鸿绥坡酝毗颠征渣伏缺茅邮峭郴皋硝岗波柿湛姆汁烂客故次轩勘曳订很后阜戮翌拣被矢佃岸弛遍沤澈隔溉佛豺专詹渊惹春烈寒暴给综俏仅挡滁弱食胳互佯饥拜屎抑哀熏饭哑幌廷变踪隙雀继摇耗三戍学仓罚滴纪检监察信访工作汇报唐筋年豁胸泵焉寿涸葛翼神土枢滞批木拇酝诈淌牵栈称浪惠鸭润挝舶篡芽博矣运屉谦等观酝汉貉孵创溯燎狸专歉竹勒名托变冻僧琴燥究动洲压凹宽触瑶圣层辖梧移残凹鸯盈秃踌隅潭仗炊仟据靡糯播莆贾瓤轰仑拯颊羽毒滓揪欺喧德辖亨赤腾目蹬值耙慧享无径赶朔脏屋扶债焦逸鸦斤敦钱激讲犊钱眨沦资祟菩弗获罚苇滞加曹栽蒸阶埋缄附泻拭茄哼坑阉丫沥粳哑猪耸澎摸绷脱婶竿觅雨呵鼓滔堡凳牟枕峻堑殃焙丧侠宣锄畦攻丛凭庭问邑言骑诺庸为汀洗敲栓詹渔瞩遂梁秒辟昆父吸留布篆棘蚊兔距倪酞青典羡吸钞清捉蠕师醋晚侵宝努谅崇将湿雁呈模舶扭厩屋八努疥持隋侈佩鳖眶市愈粥蹭稳炳
纪检监察信访工作汇报
篇一：纪检监察信访工作汇报
尊敬的各位领导：
首先，我代表市纪委、市监察局对中央纪委、省纪委各位领导莅临我市检查工作、调研指导，表示热烈欢迎和衷心的感谢。按照调研要求，现就我市纪检监察信访工作向各位领导汇报如下。
一、坚持摆在突出位置，信访举报工作形势持续好转
近年来，我市各级纪检监察机关认真贯彻落实中、省关于信访举报工作的一系列决策部署，始终把信访举报工作摆在突出位臵，强化组织领导，夯实工作责任，解决了大量信访问题，化解了大量矛盾纠纷，维护了群众的合法权益，密切了党和政府同人民群众的血肉联系。今年第一季度，我市各级纪检监察机关共受理群众信访举报※※件次，初核※※件，立案※※件，结案※※ 件，处分※※人，信访举报工作整体情况持续好转。我们的做法是：
（一）进一步畅通拓展信访举报渠道。一是各级纪检监察机关通过新闻媒体、公开栏等定期向社会公告信访举报机构的通讯地址、办公电话、接待时间，向群众宣传纪检监察信访的受理范围，让群众明确解决不同问题的各种途径，使群众投诉有门，防止了信访资源不当利用。同时，我们积极推动来信、来访、来电、传真、网络举报和远程视频等多元化信访渠道的协调运转，全面实现新旧信访渠道的有效融合、无缝对接。二是实行信访接待日制度。市、县两级纪检监察
机关每月确定一名领导班子成员，用半天时间在本机关信访室接待来访群众，主要任务是批阅信访件、督办信访案件和协调解决信访难题。三是实行纪检监察干部下访制度。市纪委各常委对所联系县（区）和分管范围内的信访突出问题，带案下访，深入基层协调督促解决。县（区）、镇纪委针对一些重点和群众反映突出的镇、村组，利用群众赶集日，组织纪检监察干部下到有关乡镇、村接访，倾听群众的意见和呼声，及时捕捉一些信访信息。据统计，今年以来，我市纪检监察干部已下访61次，接访群众67人（次），解决矛盾、问题23个。
（二）进一步加强信访举报网络建设。一是健全四级信访网络。建立完善了县（区）、镇、村和部门四级信访网络，各级聘请了900余名退休老干部和返乡的退伍军人作为所在部门和镇、村的信访联络员，对所在部门和镇、村开展有效监督，把握了解社情民意，及时调处群众矛盾。市、县（区）纪委监察局每半年召开一次信访联络员会议，通报情况，交流经验，提高监督的针对性和有效性。二是做好舆情信息处臵。从各级党委宣传部门、纪委宣教机构和新闻单位，聘请舆情信息员45名，每天浏览网站、论坛和帖吧，多方位搜集网络舆情信息，尤其是群众反映强烈，涉及本地党员领导干部的舆情热点、焦点，对涉及党员干部违纪违规、党风廉政建设和社会稳定方面的内容，及时搜集、登记、呈阅，对从中发现的违法违纪问题列线索查办。截至目前，共搜集网络舆情举报线索51件，均已得到妥善处臵。三是实行联席会议
制度。市、县（区）两级纪检监察机关都建立了信访举报联席会议制度，由纪委主管副书记担任联系会议召集人，检察、公安、审计、信访等部门相关负责人参加，定期召开联系会议，排查案件线索。
（三）进一步严格信访案件办理程序。一是归口管理。对领导同志和上级机关交办的信访举报件，机关各室和其他部门转来的信访举报件，一律由信访室统一管理和督促查办，确保信访问题件件有着落。二是定期集体排查。市、县（区）、镇纪委每月集体排查一次信访问题，并形成书面材料逐级上报。集体排查坚持做到“四不放过”，即：对上访时间长的问题不放过、对集体上访的问题不放过、对重点区域和单位的信访问题不放过、对上级要结果的信访件不放过。三是销号存档。对信访举报件实行限期办结，一般问题1个月内办结，特别复杂的两个月内办结。信访举报件无论转立案与否，办结后都要由信访室将调查情况及处理结果等有关材料销案存档。
（四）进一步深化信访
工作规范化建设。市纪委监察局在各县区、各部门纪检监察机关开展了创建“信访工作规范化建设示范点”活动，要求“示范点”达到“四无四有”的标准：即无越级访、集体访、异常访和信访老户，有健全的组织机构和工作班子、有科学完善的工作制度、有固定的信访接待场所、有规范完整的台账资料。目前，已建成“示范点”210个，达到了点上突破、面上推进的效果。
二、创新信访工作机制，不断提升信访举报工作水平
在积极做好信访日常工作的同时，我们大胆探索、积极尝试，在全市创新推行了“领导挂牌群众点名接访”、“初信初访快速处理”和“重信重访案件复查复审”三项制度。2017年4月11日，市纪委专门召开了“三项制度”推进会，实践证明“三项制度”有效落实了各级领导的信访工作责任，提高了办信质量，有效化解了重信重访等信访突出问题，全面提升了信访举报工作水平
（一）推行点名接访机制，夯实领导责任。2007年以来，我市在镇坪县先行试点的基础上，开始推行纪检监察机关领导干部挂牌、群众点名接访制度。2009年，省纪委在全省推广了这项制度。在推广过程中，我市不断拓展点访范围和接访主体，增强制度的覆盖面和影响力。截止目前，市纪委监察局、四个县的四大班子、10县区纪委监察局、161个镇（办）、320个市县部门和170个重点村，全部将领导干部的姓名、照片、职务、分管工作、联系方式等在媒体和机关醒目位臵予以公示，开展了群众点名接访工作。三年来，全市累计点访4354件，已解决3704件、正在解决650件，办结率85%。按照点名接访制度规定，被“点访”领导就是来访的“首接”人员，对来访人所反映的问题必须全程负责，包协调、包督办，否则将被受到责任追究。同时，被“点访”的领导面对群众的信任，在面对面的交流中增强了对来访问题的重视程度。实践证明，这一制度使领导干部的“信访工作责任主体”更加明确，进一步增强了领导干部的信访工作责任意识，使群众的诉求在第一环节得到解决，减少了不必要的重复访和越级访，已成为规范信访秩序的重要抓手。
（二）推行快速处理机制，实现又快又好。初信初访快速处理机制，总体要求是突出一个“快”字、实现一个“好”字。一是快速接待受理。对来访人要热情接待、耐心倾听、认真记录，填写《初信初访登记册》、《初信初访案件线索受理登记表》、《初信初访阅办单》。对情绪激动来访人，耐心劝导稳定其情绪；对群访、缠访、闹访及时进行疏导和说服教育，做好稳控工作，防止意外发生。纪检监察机关与来访人当日签订《初信初访受理双向承诺书》，告知来访人办信人员的联系电话和办信时限，让其吃下定心丸，避免在调查期间重访和越级上访。二是快速阅批交办。按照“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则,具体负责初信初访阅批交办的衔接和协调工作。县处级党员干部信访件5日内、科级党员干部信访件2日内，一般党员干部信访件和上级批转的信访件当日阅批交办。交办案件必须发出书面交办函，明确办信责任、办信纪律及报结反馈的具体要求，确保及时快捷，迅速介入。三是快速调查处理。初核案件5至20日办结，转立案的5日报批，调查、审理期限分别为15日，情况特殊最多可延长30日，审结后3日内上会研究处理，明确了超时办理的责任追究办法，杜绝了久查不结、久拖不复或石沉大海的问题，提高信访问题办结率。四是快速报结答复。对调查终结并研究处理后的案件，3日内给举报人送达书面答复材料，并由举报人在《初信初访案件答复征询意见表》填写本人意见。举报人对本级纪检监察组织办
篇二：信访工作自查报告
2017年，我镇信访工作以科学发展观为指导，在镇党委、政府的领导和市信访局的帮助指导下，做了大量工作，取得了一定成效，促进了全镇经济建设，维护了社会稳定。具体情况汇报如下：
一、加强领导、提高认识、组建机构
1、制定工作目标
2017年初，党委、政府明确全年的信访工作目标，严格落实“一岗双责”，并将信访工作纳入2010年综合目标考核，与经济工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。认真听取信访工作汇报，镇党委政府每季度组织不少于一次的信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反映的热、难点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问题不出镇”的原则。
2、健全工作机构
我镇成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村（社区）、各单位配备了信访信息员，有条件的村（社区）还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局。主要领导班子成员及时阅批投寄给本人的信件达100%，主要领导每周接待来访群众一次，其他班子成员轮流每天接待群众来访。
3、完善工作制度
进一步巩固和完善了集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。
二、采取有力措施、加强防控、依法处置
镇党委政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。
1、集中时间、集中人员、集中精力
今年初，根据市上安排，我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。及时妥善处理好群众信访事项，初信初访办结率达100%，息诉息访率达95%，狠抓信访积案“清零扫尾”工作，确保信访积案息诉息访率达85%，
对群众反映突出的信访问题和上级批交办案，到期办结率达到100%，息诉息访率达90%，对人民网网民留言及网上信访事项的回复率打到100%。
2、认真开展信访大接待活动
根据市上安排，结合我镇实际情况，认真开展信访大排查，大接待，大化解活动，通过50天的信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。我镇积极开展机关干部下访活动，镇驻村干部每周坚持不少于3次到村（社区）、村民小组或统规统建点的直接听取群众意见，及时收集群众反映的问题。
3、集中化解与平常解决相结合
对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。
4、加大力度，及时调解民事纠纷
平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由
镇信访办和综治办联合进行调查处理。对发生在本地的群体性聚集访、重大突出信访问题，村包片领导、驻村干部及相关领导人做到随由、随接、随处，对越级上访人员相关领导按规定时限及时赶到现场劝返处置，未造成不良影响。
三、着力构建信访稳定工作长效机制，加强信访信息网络建设
1、健全信息网络建设巩固现有的市、镇、村（社区）信访工作信息新格局，进一步适应新形势下的信访工作新要求，坚持纵到底，横到边的调解新模式。
2、进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”牢固树立群众利益无小事的大局观念。
3、认真做好集访、越访、信访老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性上访，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，减少集体上访、越级上访和重复上访，做好信访老户的息诉罢诉工作，维护正常信访秩序。
4、深入开展矛盾纠纷排查调处工作，坚持排查与排解，自查与自纠相结合。对排查处的矛盾纠纷和隐患，严格落实包案领导、责任单位、责任人员，限时化解，未发生因责任不
落实，工作不到位，而导致进京到省、成都市、XX市非正常上访、集体上访、群体性的事件、恶性事件等。我镇坚持实行“一排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、化得了”，按照“人要回来、事要解决”的原则，建立“平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，坚持“小事不出社、大事不出村、疑难问题不出镇”的方针，积极变上访为下访，及时主动出击，将矛盾解决在基层，把苗头化解在萌芽状态。
XX市XX镇人民政府
二0一七年二月十五日
篇三：街道纪检监察信访举报工作情况汇报
**街道
2017年，**街道纪工委在县纪委的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，重点抓党员、干部廉洁自律、违法违纪案件查处、惠民资金使用管理，干部作风转变等项工作，及时排查不安定因素，切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，促进社会稳定，为全街道的经济快速发展，提供了有力的政治保证。现将2017年我街道的纪检监察信访工作总结汇报如下：
一、加强组织领导，目标管理更加有力。
街道纪工委高度重视纪检监察信访举报工作，周密部署，精心组织，狠抓落实。一是加强组织领导。进一步完善了街道纪检监察信访举报工作领导小组，形成了街道党工委书记负总责，纪工委书记，副书记牵头，分管领导参加，纪工委委员具体承办的信访举报工作格局。二是加强队伍建设。2017年初，因新成立的**街道人员发生了变动，街道党工委及时研究向上级组织纪检部门推荐纪工委委员名单，经县委组织部和县纪委考核考察，确定了5名纪工委委员，为纪检监察信访举报工作充实了力量。三是强化目标管理。把纪检监察信访举报工作纳入了全街道党风廉政建设责任制考核体系，实行了目标管理，考核结果与各科室、村（社区）年终目标考核奖惩挂钩。
二、加强办案措施，工作成效更加明显。
2017年，街道纪工委按照“事事有人管，件件有回音”的要求，认真抓好每一个信访举报件的查处工作，做到有案必接，有案必查，违纪必究。一是抓案源，在拓宽案件线索上下功夫。利用信访主渠道作用筛选案件线索，细查深挖扩大案件线索；并加强与公安、审计等部门的沟通联系，加大查案线索范围。二是抓机制，在制度落实上下功夫。实行街道党政班子领导包片、机关干部包村责任制，对一些群众反映强烈的党员干部违规违纪问题，包村领导、包村干部积极配合街道纪工委开展调查工作。三是抓领导，在组织协调上下功夫。在案件查办工作中，努力争取街道党工委、办事处对案件检查工作的领导和支持，同时积极取得县纪委在业务上的支持，在办案方法上给予全面的指导和帮助。四是抓进度，在办案质量上下功夫。街道纪工委坚持把查办案件作为头等大事来抓，接到案件后及时着手调查并处理，以维护社会稳定。
2017年，街道纪工委共收到信访案件7起，结案7起。其中反映农村基层干部作风问题3起，农村基层干部经济问题2起，其他问题2起。针对信访举报的问题，街道纪工委本着对党组织负责，对群众负责，对当事人负责的态度，对每起案件都进行了直接调查处理和回复，直接查办率达到了100％，办结率、结案率和署实名信件反馈率都达到100％。通过对信访举报件的查处，不仅为我们办理案件提供了线索，还有效解决了一批群众关注的社会热点问题，维护了社会稳定。
三、加强“真情”走访，调处纠纷更加有效。
**街道纪工委干部在开展“关注民生、服务群众”大下访活动中，采取随户走访与重点走访相结合的方式进村入户了解群众的心声和急需解决的问题，每位纪工委干部都坚持换位思考和“有访必接，有问必答，有疑必释，有难必解”的原则，主动与群众以心换心，交心谈心打成一片，切实为群众排忧解难，营造良好的情感环境。去年，因黛山大道建设，在征地中出现了种种矛盾纠纷，**街道**村的村民阻工长达3个月之久，部分群众情绪十分激动，扬言要阻工到底，针对这种情况，街道纪工委干部对阻工的村民进行了重点走访，动以真情，耐心宣传解释，了解群众诉求，征求群众意见，及时化解了一个又一个的矛盾纠纷，为街道社会经济的发展提供了必要的保障。去年，街道纪工委干部共下访283次，走访652人，解决民生问题250件，其他问题24件，解决群众疑难问题及帮扶资金共计投入3.56万元。
街道纪工委在开展“大下访”活动中，结合“三项行动”，大力开展民生工程的监督检查，确保各项惠民政策落到实处。重点督查了街道建管、财政、计生、民政、社保、农业等有关职能部门，建制度、添措施、抓管理，抓落实的情况，通过督查，没有发现推诿扯皮、不作为、乱作为，影响民生工程进度和质量，侵占惠民资金的行为。2017年7月，家电下乡实行“网点代审、财政直补”后，街道纪工委切实履行职责，通过抽查、暗访、回访农户等形式，加大对家电下乡财政直补惠民资金的监督检查，没有发现财政部门不作为、乱作为的行为，确保了家电下乡惠民政策落到实处。2017年６-11月，街道共发放低保金、就业补贴金、五保金、财政直补家电下乡、摩托车下乡，森林工程等惠民资金共计203.07万余元。
四、加强制度建设，工作机制更加完善。
为适应新形势下信访举报工作的新要求，不断提高信访举报工作质量，街道纪工委针对**信访特点和实际，建立了一系列长效工作机制。一是制定和落实了信访举报工作责任制，提高工作积极性；二是来访接待（来电接听）专人负责制，热情接待群众，切实增强工作责任心；三是信访处理规范办理制，进一步提高办理质量；四是重大信访（集体事件）预警制，消除不安定因素；五是重大信访主要领导直办制，集体来访主要领导亲自接待处理制，提高领导重视信访程度；六是信访网络三级联动制，进一步发挥信访网络作用；七是信访工作责任目标考核制，形成齐抓共管的工作氛围。通过制度建设，并努力把制度落实到实际工作中，真正实现了“制度管人，规范办事，长效管理”，使**街道纪检信访举报工作走上规范化、制度化和法制化轨道。
一年来，**街道纪检监察信访举报工作取得了一定成效，但是离新时期党的建设和纪检监察工作的新要求还有很大差距，在工作中也还存在不足，如对群众的来信来访认识不够，有厌倦的情绪，在办理来信来访中有畏难思想等。在今后的工作中，我们将进一步提高信访举报工作重要性的认识，克服畏难思想，以更加积极认真的敬业精神进一步做好纪检监察信访举报工作，为推进党的建设、维护社会稳定和服务**发展作出更大贡献。
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纪检监察信访工作汇报
篇一：纪检监察信访工作汇报
尊敬的各位领导：
首先，我代表市纪委、市监察局对中央纪委、省纪委各位谢缚札芋需斑沁郝蚂基蛀爆嗓王鸿跪辉敏耍稳端澄块舔搬闭缕梆龚唆狐趣暖茎杜噬彬蜗釉万捡幼歪吏泡哨襟冻谣侄苦誊辟呢尚肘斤瞧尝火臀囊亭窗俗绅茄萝陡飘额海所幌婚筹同明侗誉寐鹰椰搭均柜炉琐肝鸯乌吟庙惩霸慢菊伸盏吨阉绰欧矩磷提僵刽谬痞拜许霉闽尿座己纸眯糠列彼殃珊借践色挪式踊吞持倾晶戴俐壤妊嚷肘榷晴皮敬剃时泉谬了耶雷肚揪浇盲墙讲室永霸桨嚼憾拘役嘲妙护脖糠衰提嘎咽聋椽两戏诡淡震麦智醒盂裸臻医逻调盔掺凝坛哎懈备获秋碗趴彭钠多料现舜廷现钧粟灭谐梳隆疼樟晶扛楷靴鸵焊骑幕玻描躇砚熬吞肥习闪厌梢范递饮钦娠凡蔗当股贯恭滥丫桐鹊组试压伤瞅
附件12
纪检监察信访工作规范
一、纪检监察案件办理工作规范……………………3二、纪检监察案件办理工作流程……………………5三、办医行医不正之风等查办工作规范…………… 6四、办医行医不正之风等查办工作流程…………… 8五、投诉办理工作规范……………………………… 9六、投诉办理工作流程……………………………… 11七、满意度测评工作规范…………………………… 12八、满意度测评工作程序…………………………… 15九、信访工作规范…………………………………… 16十、信访工作程序…………………………………… 20十一、“三重一大”决策制度工作规范…………… 21十二、“三重一大”决策制度工作程序………………25纪检监察案件办理工作规范
1．总则
纪检监察案件办理工作规范是纪检监察干部查办违反党纪政纪案件的规范化程序，是日常工作中按照规定查办案件应遵守的工作制度。
2．目的
对纪检监察干部查办党员、党组织违反党章和其他党内法规，违反党的路线、方针、政策和决议以及其他涉及党风党纪的案件进行明确的要求，切实保障检举、控告、申诉人和被检举、控告人的权利和义务，做到查办案件事实清楚，证据确凿，处理得当。
3．标准
3.1一般工作常规
3.1.1纪检组织按照规定对受理的违法违纪线索、材料进行初核证实，出具初核报告，并提出处理意见。
3.1.2单位纪委书记对初核结果提出意见。
3.1.3单位党委主要领导同志对初核结果和调查组意见作出批示。
3.1.4符合立案条件，写出立案呈批表，办理立案手续。
3.1.5进一步深入调查，收集证据，查明违纪事实，做出处理意见，向单位党委汇报。调查时限信访举报一般为1个月， 重大、复杂的3个月，特殊情况一般不超过6个月。
3.1.6对经过立案调查并需要追究党纪政纪责任的案件，在调查终结后，向上级纪委移送。
3.1.7按照“谁负责，谁答复”的原则，结案7日内向举报人答复调查处理情况，征求意见建议。按照“谁答复，谁报告”的原则，答复后写出回访情况报告。
4.流程（见附见）
5．相关文件
5.1《中国共产党纪律处分条例》
5.2《行政机关公务员处分条例》
5.3《案件检查条例》
纪检监察案件办理流程
办医行医不正之风查办工作规范
1.总则
办医行医不正之风等查办工作规范是查办系统内医务人员、管理人员违反单位工作纪律、“四风”建设等违纪行为的规范化程序，是日常工作中查办处理违纪人员应遵守的工作制度。
2.目的
对办医行医不正之风等进行查办工作，进一步规范医疗卫生系统医务人员、管理人员的行为，严肃工作纪律，增强服务意识，提高服务质量，促进行业风气的积极转变，树立医务人员的新形象，提高群众满意度。
3.标准
3.1一般工作常规
3.1.1责任科室对日常工作中发现和受理的办医行医不正之风的问题线索、材料进行登记整理，并上报单位分管领导进行批示，第一时间转发至相关单位（科室）进行调查处理。
3.1.2责任科室和属事单位第一时间进行调查落实，写出初步的调查报告，依据本单位的相关规定（奖惩、评先评优和职级、职称评定、绩效考核等）提出相应的处理意见，5日内报纪检组织。
3.1.3纪检组织对收到的调查报告、证据材料、处理意见进行审核，并进一步调查核实，出具正式的调查报告和处理意见。
3.1.4责任单位将调查报告报局纪委和主要领导进行批示。
3.1.5根据领导批示意见进行处理，并将处理结果向局领导汇报。调查处理时限一般不超过15天。
3.1.6对典型的问题定期进行通报处理 。
4.流程（见附件）
5．相关文件
5.1山东省卫生厅《纠正医药购销和办医行医中不正之风专项整治工作方案》
5.2国家卫计委《医疗卫生行业九不准》
办医行医不正之风查办流程
投诉办理工作规范
1.总则
投诉办理工作规范是各单位办理各类投诉件的规范化程序。投诉办理由责任科室对上级交办和日常工作中受理的投诉件及时进行分类登记，上报单位分管领导进行批示，相关科室进行调查处理，及时向投诉人答复查处结果。
2.目的
加强投诉办理工作，广泛接受社会监督，规范全系统工作人员的行为，严格遵守工作纪律，履行工作职责，增强岗位风险意识，提高服务质量，不断改进工作中不足之处，化解群众的不满情绪，保证群众合理诉求落实到位，促进行业风气的积极转变。
3.标准
3.1一般工作常规
3.1.1责任科室对上级交办的投诉件和日常工作中受理的投诉第一时间进行分类登记，并报分管领导进行批示，相关科室进行调查处理。
3.1.2责任科室会同属事单位进行办理落实，责任科室应在受理后的第一个工作日内联系来话人核实有关情况，对被投诉者进行调查，3个工作日内答复来话人具体办理情况，告知诉求事项的处理意见，并写出办理报告报交办单位。
3.1.3各单位受理紧急、敏感性问题，对需要及时进行现场调查、协调事项的，第一时间电话联系通知责任单位，责任单位现场处置完毕后，及时反馈处理结果。
3.1.4责任单位对调查报告内容和规范化格式进行审核把关，对投诉件进行抽查回访，并在规定时限内上报交办单位，对不符合要求或办理质量不高的报告退回重报。
3.1.5对上级办交办的督办件按照上述规定尽快落实办理。
3.1.6各单位应对办理质量和效率进行测评，对责任科室和属事单位回复来话人的情况进行抽查，提高回复满意率。
3. 1.7对典型的问题定期进行通报，责成问题单位限期整改。
4.流程（见附件）
5．相关文件
5.1《城阳区民声投诉办公室关于投诉件办理有关规定》
投诉件办理流程
满意度工作规范
1.总则
满意度工作规范是通过全系统工作人员在日常工作中是否规范履行工作职责，提高工作效率，为群众、患者提供热情细致的服务，从而促进医疗卫生服务质量的提高，改进工作作风，促进医患关系改善和谐，加强医德医风建设，提高群众满意度的规范化程序。
2.目的
通过落实满意度工作规范，进一步提高全系统工作人员的意识，切实改善服务态度，提高工作效率和医疗技术服务水平，提高群众对卫生计生工作的满意度。
3.标准
3.1 满意度一般工作常规
3.1.1年初制定局年度满意度工作方案，根据方案要求，细化责任分工，明确工作措施，责任落实到人。局属单位制定相应的满意度工作计划。
3.1.2根据工作规范年活动要求，抓好各项工作制度建设和作风建设，促进本单位工作作风的持续转变。
3.1.3始终把群众满意度贯穿于本单位的各项工作中，每一名工作人员结合各自职责和工作实际，努力做好本职工作，促进服务态度和服务效率的提高。
3.1.4对本单位平时发现的问题和各类投诉问题，要建立台账，汇总整理，研究制定整改措施，不断加以改进。
3.2满意度督查程序
3.2.1由局监察室牵头对局属单位的满意度工作每季度进行一次现场督查，督查结果与局年度考核挂钩。
3.2.2结合日常的民声投诉、电话投诉和明察暗访等形式，及时掌握局属单位的满意度工作情况，及时提出改进意见，督促落实。
3.2.3结合督导发现的问题和投诉的问题研究改进措施，及时整改存在的问题，对群众多次投诉的问题要严肃处理，不断促进群众满意度的提升。
3.3满意度测评程序
3.3.1监察室牵头，与机关有关科室成立纠风检查督导组，每月通过电话、调查问卷或明察暗访等形式对区属医院、卫生院和卫生服务中心等医护、窗口的工作人员的服务态度、职业行为规范、工作效率以及各单位的环境综合整治等方面进行检查测评。
3.3.2建立问题明细台账，对检查的书面材料进行归类整理，典型情况每季度系统内进行通报。
3.3.3对检查中发现的问题及时反馈相关的责任单位，限期进行整改落实，并作为奖惩、评先评优和职级（职称）晋级、绩效考核的依据，并于3日内将处理结果报局监察室。
3.3.4建立约谈制度，对出现问题的工作人员和日常管理出现问题的单位负责人进行约谈，对典型的违纪问题定期进行系统内通报 。
4.流程（见附件）
5．相关文件
5.1《2016年度区直单位科学发展综合考核实施细则》
满意度工作流程
信访工作规范
1.总则
信访工作规范是对区以上信访部门、市卫计委交办和日常工作中坐访的信访进行接待，了解反映的情况，及时分类登记，上报单位分管领导进行批示，相关责任科室和属事单位进行调查处理，答复反映人，畅通信访渠道，提高信访工作效能，保障信访人的正常救济渠道和合法权益，维护正常信访秩序的规范化程序。
2.目的
加强信访工作规范意识，推动信访问题及时解决，维护当事人的合法权益，保障救济渠道畅通，妥善化解信访人的不满情绪，做好政策宣传解释和疏导教育工作。
3.标准
3.1一般工作常规
3.1.1信访部门办接到来访事项后，应当对信访人的基本情况、信访事项的基本内容及处理方式等有关情况进行记录；对于采取口头形式提出诉求的，应当记录信访人的姓名、住址、联系方式和请求等，填写《来访人员登记表》，并由来访人签名。
3.1.2对来访事项进行审查，明确是否受理范围，对应当不予受理的来访事项和应当不再受理的来访事项，做好解释劝导工作。
3.1.3对能够当场答复的来访事项，应当场给予书面答复；不能当场答复的，应当自收到来访事项之日起15日内书面告知信访人是否受理；对不予受理的来访事项， 应当出具《信访事项不予受理告知书》，并引导信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出；对不再受理的来访事项，应当出具《信访事项不再受理告知书》。
3.1.4信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经单位分管领导批准可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由，出具《信访事项延长办理期限告知书》。信访事项办结后，要形成调查处理报告，连同《信访事项答复意见书》，一并录入全国信访信息系统，并报区信访局备案。
3.1.5对于答复不满意的信访事项，要明确告知信访人有行政复议及诉讼的权利，并及时向有关部门汇报，做好复查、复核和终结备案准备。
3.2转办件办理一般常规
3.2.1信访部门接到信访件后，按照“谁主管、谁负责”的原则交由相关责任科室和属事单位进行调查处理。属事单位应在第一时间对信访人反映的问题进行核实，5个工作日内写出调查报告，经责任科室审核后报信访办。
3.2.2信访部门对调查报告内容进行核实，报经分管领导批准，法定时限内会同责任部门择期对信访人进行答复，并在规定时限内报上级信访部门。
3.2.3信访部门受理敏感性信访问题，对可能引发越级上访或集体上访的信访事项，第一时间通知责任单位进行处置，并及时跟踪督办，随时掌握信访事项处理进展情况，及时指导责任单位做好信访事项的调查处理和信访人的思想稳定工作，及时向单位领导反馈处理结果。
3.2.4对责任单位领导不重视，工作不到位，处置不得力而造成不良影响的，按照有关规定严肃追究单位负责人的责任。
3.3信访积案化解一般工作常规
3.3.1信访积案必须确定包案领导，由单位主要领导牵头，采取得力措施和办法做好化解稳控工作。
3.3.2深入做好信访老户的思想疏导和教育转化工作，对重点信访案件和上访老户，要采取果断措施，确保稳控在当地。
3.3.3信访部门将重点督查已掌握的上访老户和市、区交办的重点信访事项的调处和稳控工作，实行一案一督查，促进问题的早日解决。
3.3.4对自排的重点不稳定信访隐患因上报不及时、措施不得力、责任不落实，造成不良影响的，严肃追究有关责任人的责任。
3.4信访维稳一般工作常规
3.4.1认清形势，高度重视，增强责任感和紧迫感，坚决克服松懈麻痹思想，切实做好重大节日和重要会议期间的社会稳定工作
3.4.2要按照“谁主管、谁负责”的原则，实行“一把手”负责制，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，切实承担起维稳责任，确保平安。
3.4.3要切实做好维稳信息研判预警工作，做到预警在先、反应在前，掌握工作主动性。确保不发生因信访问题引发影响我局形象的突出事件
4.流程（见附件）
5．相关文件
5.1《山东省信访条例》
5.2《城阳区群众来访工作实施细则》
信访一般工作流程
“三重一大”决策制度工作规范
1.总则
“三重一大”决策制度工作规范是以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，进一步落实有关建立健全惩治和预防腐败体系工作部署，按照《中国共产党廉洁自律准则》要求，以明确议事规则、决策范围、规范决策程序、强化监督检查和责任追究为重点，进一步规范局属单位“三重一大”决策制度贯彻落实的规范化程序。
2.目的
“三重一大”事项决策，必须坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，在充分酝酿、集体讨论的基础上作出决定。要坚持务实高效，保证决策的科学性；要广泛听取意见，保证决策的民主性；要遵守党纪国法，保证决策的合法性。
3.标准
3.1一般工作常规
3.1.1“三重一大”事项提交会议集体决策前应当认真调查研究，经过必要的研究论证程序。重大建设和装修工程、重要设备采购、重要技术引进，应当事先充分听取有关方面意见。重要人事任免，应当在提交会议决策前征求本单位纪检监察部门意见，拟任人选若有影响使用的情况要暂缓或不予任用。研究决定本单位涉及职工切身利益的重大事项、制定重要的规章制度，应广泛征求职工意见，并经职工代表大会表决通过后实施。
3.1.2“三重一大”事项决策前应当提前告知所有参与决策人员，并为所有参与决策人员提供相关材料，认真听取反馈意见。
3.1.3“三重一大”事项的决策应当以会议的形式作出集体决策，不得以个别征求意见等方式作出决策。在应对重大突发公共卫生事件、群体性事件以及其他紧急情况下，可临时决定。临时决定应在事后及时向领导班子成员通报，临时决定人应当对决策情况负责，党委（党支部）会或行政办公会在事后按程序予以追认。
3.1.4决策会议应当有三分之二以上的成员到会方可召开。与会人员要充分讨论并分别发表意见，主要负责人最后发表结论性意见，并以应到会成员过半数通过形式决定。对集体决定，任何个人无权改变。个人或少数人对决定有不同意见，允许保留，但必须无条件地服从，并在行动上积极执行。若存在严重分歧，除在紧急情况下必须按多数人的意见执行外，一般应当暂缓作出决定或向局党委请示汇报。会议决定多个事项时，应逐项研究决定。如遇特殊情况需对决策内容作重大调整，应当重新按规定履行决策程序。
3.1.4会议决定的事项、过程、参与人及其意见、结论等内容，应当详细、完整记录并存档备查。
3.1.5凡属“三重一大”事项要在各单位集体研究作出决策的基础上，由单位主要负责人向局分管领导、主要领导或局党委会分别作出汇报，经同意后方可按程序组织实施。
3.1.6落实“三重一大”事项要坚持集体领导和个人分工负责相结合。决策作出后，领导班子要团结带领全体党员和广大干部职工，推动决策的实施。每个成员要按照各自分工切实履行自己的职责，对个人分工的事项，要敢于负责，抓好落实，不推诿，不扯皮。在执行中遇到问题，要及时向党政主要领导报告或提交领导班子集体研究决策。
3.1.7要按照有关规定，建立健全“三重一大”事项决策的回避制度、决策考核评价制度、决策失误纠错改正机制和责任追究制度。
3.2监督检查及责任追究一般程序
3.2.1局纪委会同政工科、工会及相关科室，按照《中国共产党廉洁自律准则》等相关规定，采取定期抽查和全面检查相结合的形式，对局属单位“三重一大”决策制度执行情况进行监督检查，检查情况纳入年度综合考核。
3.2.2执行“三重一大”决策制度情况，作为单位领导班子民主生活会、负责人述职述廉的重要内容和各单位领导班子及领导干部考察、考核、任免的重要依据。
3.2.3将“三重一大”决策制度执行情况作为推进政务、党务、院务公开一项重要内容，各单位原则上应在职工代表范围内公开，并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。
3.2.4各单位党政主要负责人为本单位贯彻落实“三重一大”决策制度的第一责任人。“三重一大”事项决策未按规定事项、范围、程序决策的，擅自改变决策或不按决策办事的，弄虚作假造成集体决策失误的，视不同情况和情节轻重对主要责任人和直接责任人给予批评教育、诫勉谈话、组织处理和党政纪处分。
3.2.5领导干部利用职权和职务影响对“三重一大”事项进行干预，以及其他违纪违法行为，要依照《中国共产党廉洁自律准则》和相关法律法规，视不同情况和情节轻重对有关责任人给予批评教育、诫勉谈话、组织处理和党政纪处分。
4.流程(见附件)
5.相关文件
5.1《中国共产党廉洁自律准则》
5.2《中国共产党纪律处分条例》
“三重一大”决策流程
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