电力公司工作总结

下面是小编为大家整理的电力公司工作总结,供大家参考。

　

　电力公司工作总结

　当好服务“突击队”，形成全省“一盘棋”。面对电力客户骤增、电网结构总体薄弱、管理差异等诸多问题，成立专班实地调研，分专业、分层级对南区公司的基本信息排查摸底，制定《省省电力有限公司融合发展优质服务保障方案》、《省省电力有限公司“两网”融合 95598 渠道服务整合方案》2 个总体方案，实施“三步走”计划，从供电服务品牌形象、供电服务标准、供电服务行为、社会信息公开、检查评价标准、专业化管理六个方面全面统一管理。随着 2021 年 8 月 25 日零时系统切割，积极稳妥实现了全省95598 和 96789 服务热线两号合一，95598 业务工单实行同质化管控，确保业务衔接平稳过渡和广大电力客户用电服务品质不降低。

　聚焦客户需求，多措并举，狠抓服务质效。细化实施卓越服务提升工程，建立“三个三”（工单提级三必须、专业协同三套开、闭环管控三通报）管控举措，有效提升客户用电获得感及满意度。开展投诉意见工单压降专项行动，提级管控 95598、12398 投诉意见工单，实施“一事一单、三级审批、省级复验”制度，对所有工单“事不过夜、日清日结、闭环销号”。强化工单属实性认定，按照“四不放过”原则严肃追责。实施“啄木鸟”驻点诊断分析，紧盯巡视巡查反馈供电服务问题、投诉溯源问题、频繁停电投诉 5 件以上线路“三个清单”闭环整治，工单质效显著提升。按照管理、专业“双维度”制定 2021 年投诉管控目标值及月度阀值“一张表”，压实压细责任。启动“满意服务”劳动竞赛，开展95598 投诉新规全员宣贯培训，提升全员职业素养,2021 年 95598 投诉同比压降 70.49%。

　打好推广“组合拳”，线上渠道运营能力显著增强。制定“两步登高”推广目标，设立“争先进位”进度看板，出台《推广成效奖惩意见》，建立健全“省市县-班站所”四级运营机制，实时通报推广进度，全面压实推广责任。稳步扩大“网上”线上渠道规模，创新“网格化”精准推广模式，“网上”实现与 5 家省市级政务 APP 接入,用户规模突破 500万户,用户月活率、次月留存率稳居前列；创新“网格化”精准推广模式，开发“精准推广”数字微应用，设立下沉推广单元，实时获取网格内待推广用户明细，由客户经理、台区经理包干到户、上门推广。同时，利用线上线下宣传手段，开展“谨防电费诈骗”、“十四运幸运抽奖”等专题推广活动 26 次，打造“陕电充电日”品牌活动名片，推出“陕电秦娃”IP 形象，开设抖音号、微信视频号发布推广视频。用户月活率、次月留存率稳居前列。

　有效举措保供电，为民服务暖人心。2021 年省经历了两个特殊时期，在全运会期间，出台十四运会及残特奥会供电服务“八条措施”，开展“一地一特色”主题宣传，落实老年人差异化服务，对内建立“快、高、严”服务标准，在公司营销部客户处的大力支持与指导下，实现了十四运会保电服务“零投诉”，得到省委省政府、国家电网公司和大赛组委会的通报表扬和充分肯定。疫情期间，组织落实抗疫保供电“八项举措”，实施营业网点“不打烊”、居民客户“欠费不停电”，制定 1681 个防疫保电点“一点一策”，分类保障疫情防控重点客户安全可靠供电。建立服务舆情快速处置机制，分层级处置客户热点诉求及敏感事件。落实停电信息管控“四项机制”，提升舆情防控“三种能力”，确保不发生供电服务质量事件和重大舆情事件。持续推进客户用电安全管理提升三年行动，强化高危及重要客户安全管理，建立“一对一”汛期实时联络机制，圆满完成了建党 100 周年、十四运会和残特奥会等系列保电任务，用实际行动展现了央企责任担当。

　2022 年，省电力将深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以建立工单驱动业务供电服务新模式为抓手，树立“三个一样”（像抓安全生产一样抓优质服务、像抓投诉一样抓工单压降、像抓线损治理一样抓台区经理“微服务”）管理意识，建立“问题+专业提升”的管理模式，分层级整治，上下联动，建立健全全专业服务质量管控制度，以反复抓、抓反复的“钉钉子”精神推动各项工作高效实施，实现“三个转变”（从线下向线上转变，由事后处置向事前预防转变，由被动响应向主动服务转变），构建全员一体化“大服务”格局，推动公司精益化管理水平和效率效益持续提升，确保 12398 投诉同比压降30%以上，95598 万户意见量同比压降 32%以上，业务处理满意率 95%以上，“网上”用户规模超过 850 万户，月度活跃率达 30%以上。

　电力公司工作汇报

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