烟草公司优秀送货员先进事迹 先进事迹材料

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抬头做人、低头做事

------ 记**烟草分公司*** ***是巩义市烟草分公司的一名普通职工，翻阅他的履历，普通又平凡，追踪他的踪迹，每一个脚步都是那样坚实，他为基层烟草事业奉献一颗爱心和满腔热血。为实现卷烟销售任务，他兢兢业业、无私奉献在平凡的岗位上，忠实地履行着一个卷烟配送人员的职责。在部门同事们的眼里，他不论在处事为人，还是对待工作的态度，以及干起工作来那种认认真真的精神，都体现了一个老烟草人一位老党员那种无可挑剔、勤奋踏实的工作态度。

2007年，单位机构改革，***同志到中转站工作，从公司营销部门的管理人员到基层做一名普通的送货员，也是中转站年龄最大的送货员。对工作岗位的转变他没有一丝怨言，并主动申请到偏远山区送货。在很多人眼里觉得送货只是一种简单的重复的体力劳动，只要有把子力气就可以干好，虽然送货员是一个平凡的岗位，要做好并不简单，除了应该准确、安全、及时、优质、高效地将卷烟送到零售客户手中，还要保证烟款无差错，更重要的是怎么通过服务，赢得客户。宗帅同志始终坚持关注客户需求是我们送货服务的起点，满足客户需求是送货服务的目标，为客户服务没有最好只有更好！他用自己的行动诠释了自己的追求。

他负责送货的四个乡镇基本全是山区，最高海拔在2000多米，道路弯延曲折，坎坷不平。无论是炎炎的夏日，还是严寒的

冬天，他都早早地来到公司装货出车，在乡间的小路上往返颠簸近8个小时，才能把一条一条烟送到每一个经营户手中，把烟款一分分的收回存入银行，才能算是安全度过了一个工作日。遇到天寒地冻的冬天得提心吊胆坐在车上来回颠簸，随时可能出现意外，什么事情都会发生；遇到高温酷暑，骄阳似火，装烟的车箱里仿佛像一个巨型蒸笼，每次从车箱中拿出一个客户的烟时，总是挥汗如雨，从头淌到脚。2008年7月，有一次在去公川送货的途中，公路因连续下大雨突然塌方，送货车无法前行。看到车上还没有送完的货，李宗帅愁容满面。雨越下越大，当时路是一时半会儿通不了了，怎么办？为了让客户及时拿到烟，李宗帅让司机看好车，自己裹上雨衣包好烟，徒步给客户送过去。他深一脚浅一脚地在山路上来来回回走了好几趟，才将烟全部送到客户手中。送完货的李宗帅裤腿上沾满了泥巴，累得直不起腰来。但回想起客户拿到烟时的那股高兴劲儿，就有一种打了胜仗的感觉，心里暖暖的，宁愿自己多吃点苦、多受点累，也要把卷烟及时送到客户手中，这就是“一滴水见阳光，细微处见精神”。

他从工作中深知送货是一项时时与钱物打交道的工作，来不得半点马虎。严格执行送货流程要求，是他的工作准则，每次卷烟装车，他都认真清点，严把好送货第一关。当他把烟送到零售客户手中时，都要仔细核对货票，确保无误。有时客户因生意忙而付错款，无论多还是少，他都能及时发现退还给客户。由于他的认真细致，送货两年来从未发生一起错送、漏送和资金滞留等

现象。为了降低交易差错率，他耐心的一户一户做工作，让客户参加电子结算，开始他主动帮客户存钱，在客户和银行之间一趟一趟的来回奔波，每天工作时间都在十个小时以上，时间长了，客户一个个地被感动了，都主动提出自己去存钱，在他的努力下，他所送的5条线路电子结算率由原来的33.8%上涨到99.6%。在同客户交往的过程中，有的客户有时会提出一些不合情理的要求，比如零售客户资金一时周转不过来要求赊账，经营过程中因为自己不小心导致卷烟被调包却误认为是送货员送了假烟而要求换货，要求多送紧俏烟等。面对这些难题，他从不发火，而是平心静气地向他们解释。客户有困难，只要自己能帮上忙的，他都会尽自己最大努力去做。有的客户遇到了难事，他总是想办法帮助，自己解决不了的就及时向领导反映，谋求救助办法。每为客户解决一件难事后，客户的一声道谢。是对自已工作的肯定。

一个人的为人决定了他的人品。一个送货员的一言一行，分明是代表着烟草的形象。并且，送货就是服务，送货服务的好坏，直接影响到烟草行业的整体形象。为此，他时刻把一切为客户着想作为自已的服务宗旨。他为注重烟草形象，尽力做到完善服务，服务不分份内份外。在送货过程中，经常会有零售客户向他询问各种各样的问题，如紧俏烟的分配、价格的执行、货源的保障等。对此，他总是不厌其烦地向零售客户做好宣传解释工作。有时碰到客户店上忙不过来，他就主动帮忙招呼顾客，等生意忙完，再叫客户来清点卷烟、付款，并帮助客户把烟清点上柜摆好后才离

开。他为了注重烟草形象，还拾金不昧，主动退还客户多给的货款。在送货过程中，他经常碰到一些因生意忙而出现付款差错的客户。有一次，他送烟到翟玉玲商店时，因店主正忙，他把烟送商店后，店主由于村里的有人办喜事，需要用烟，他临时多报了一件烟，烟款未及时存上，给了李宗帅2250元的现金。李宗帅清点一遍，发现多给了一百元，他又仔细清点一遍，还是多一百元，当场就退给了店主，店主特意拿了两瓶绿茶递给他，表示谢意，可他以自己带了水为由，婉言谢绝了，这样的事已发生多次了。在他的努力下，他送货辖区内零售客户关于服务质量的投诉率为零。

干送货工作，无论是刮风下雨，还是严寒酷暑，每天都要按时上班。很多时候当家人还在休息时，我们的送货员都已经在单位整装待发了，而且由于我们属于二级中转站，每周的休息日是星期日和星期一，这和家人的作息时间不一致，***同志对此心里非常内疚，觉得愧对家人，他每天下班回家后，都顾不上休息，就忙着做家务，照料年近八旬的父母，辅导孩子学习，家人对他的工作给与了极大地理解和支持，几年来，他没有因为家务事而耽误工作，从来没有请过事假，赢得领导和同志们的肯定和好评。

在送货道路上，他付出的同时，也得到了许多。他多了几百个真挚的客户朋友，赢得了领导和同事们的赞誉，收获了送货工作为他带来的喜悦。他将在送货路上无怨无悔地继续走下去。

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