烟草客户经理个人工作总结例文（通用2022） 烟草送货员先进事迹

下面是小编为大家整理的烟草客户经理个人工作总结例文（通用2022） 烟草送货员先进事迹,供大家参考。

烟草客户经理个⼈⼯作总结范⽂（通⽤5篇）

　　不经意间，⼀段时间的⼯作已经结束了，回顾这段时间的⼯作，相信你有很多感想吧，是时候抽出时间写写⼯作总结了。好的⼯作总结都具备⼀些什么特点呢？下⾯是⼩编为⼤家整理的烟草客户经理个⼈⼯作总结范⽂（通⽤5篇），希望能够帮助到⼤家。

　　烟草客户经理个⼈⼯作总结1

　　⼯作中存在的问题

　　1、农村市场⼩户为⼤户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加⼤检查⼒度，对代订货的⼩户给予取缔。

　　2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情⾯⼯作时有发⽣，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。

　　3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能⼒有待加强。

　　4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。

　　5、绩效考核有待进⼀步提⾼。

　　6、未能通过初级、中级职业技能的报名。

　　来年⼯作计划

　　1、密切注意在新的客户评价执⾏后的卷烟市场动态，重点⾛访农村中⼩型客户，了解中⼩型客户的真实需求，提⾼核量准确率。

　　2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建⾯向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。

　　3、按要求逐步开展“135”⼯作法的⼀条主线，三个要点，和五个步骤进⾏⼯作，有针对性地开展服务营销⼯作，能⼒提⾼⽚区的卷烟销量。

　　4、做好零售户基础信息维护⼯作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。

　　5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较⼤的零售户，及时沟通，并及时与⽚区专卖管理员联系，防⽌其违规⾏为。

　　6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。⾃觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强⾃⾝修养，增强个⼈素质。

　　最后，由衷的感谢这⼀年来领导和同事们⼀如既往的关⼼和帮助，在来年的⼯作中笔者会加倍努⼒的⼯作，为今后烟草的可持续发展贡献⼀份⼒量。

　　烟草客户经理个⼈⼯作总结2

　　时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的⼀年⼜将到来，回顾这三年来的⼯作，才发现⾃⼰的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他⼈。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮助是密不可分的，但同⾃⼰的努⼒和付出的⾟勤也同样密不可分。现就我个⼈⽅⾯以及对三年来的⼯作做⼀下总结分析：

　　⼀、敬业爱岗，视单位

　　为家⾃从20年进⼊烟草公司⾄今已过了三年多的时间，作为⼀名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和⼀份⼯作的来之不易，从进⼊公司以来我对烟草公司怀着⼀份深深感激之情，也许正是这样，才使我对新的⼯作充满热情。

　　正所谓隔⾏如隔⼭，对于从事烟草公司客户经理⼀职来说，我以前所学知识和⼯作经验完全⽆⽤武之地。现在要⾯对的是⼀个个活⽣⽣的⼈，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽⼀切办法，利⽤业余时间向⼀些同事请教，但随着卷烟销售⽹络的改变提升，再加上这项⼯作在我县起步较晚，也算是⼀种新⽣事物，实在是没有太多现成的经验可学，⼀切⼏乎全得靠⾃⼰摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满⾜不同的消费地域和群体等。

　　总之，学这学那只有⼀个⽬的。就是抓紧⼀切时间学习业务知识，充实头脑，提⾼⼯作技能的同时，我更注重与单位的同事之间保持⼀种亲密的兄弟关系，作为⼀个基层单位，⼀个单位就是⼀个家，单位⾥的同事就是⾃⼰的弟兄，⽽⼀个⼈的成绩也不仅是靠⼀个⼈就能取得的，每个⼈实际上就是所有的⼯作链条中的⼀环，哪⼀个环节出了问题都不可能把⼯作⼲好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，⽽我作为集体的⼀员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切⾝体会，⽽单位要想有好的效益，⼜与每个员⼯的⼀点⼀滴的积累不⽆关系，所以我在单位就像在⾃⼰家⾥⼀样，就像为家⾥⼈做事⼀样，认真负责、殚精竭虑、不遗余⼒。这样我与同事们的关系⾮常融洽，为我在⼯作中能取得优异成绩奠定了良好的⼈际关系。

　　⼆、加强对客户的沟通，维护客户利益

　　作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的⽀持，我所做的⼀切全是⽆⽤功，通过三年的磨合，我同他们之间建⽴了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品⼀样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与⼀般的商业批发企业有所不同，但有⼀点是完全相同的，那就是所⾯对的市场及商业批发企业的⽴⾜之本就是客户。因此我必须把他们的利益放在第⼀位，设⾝处地为他们的利益着想，这样做的⽬的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第⼀供应商，⾃觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者⾝体健康、维护好消费者利益的同时，⽆形中也为公司创造了效益，在客户能获得最⼤利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充⾜的⽹络保障。

　　进⼊20xx年，随着卷烟销售⽹络的进⼀步提升，我们客户经理的⼯作职能也在发⽣转变;⽽我同卷烟客户的关系也进⼊⼀个新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱⽼品牌，谁最爱新品牌，谁⼏天该补⼀次货等，我都了如指掌，对于他们提出的⼀些问题我也能够及时处理并提供帮助。

　　对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运⽤⾃如，我把⾃⼰的⼿机号给每个客户都留了⼀份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓⽽未补的情况，我也会打电话过去或亲⾃登门去提醒⼀下，他们对此都⾮常感谢，把我当成知⼼⼈，有什么事全对我说，⽽我在卷烟品牌的调剂⽅⾯尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟⼀定会告知他们⼀个合理的理由。

　　现在⼴⼤农民的收⼊还较有限，消费⽔平也⽐城市低很多，加上外出务⼯⼈员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求⽐较⼤，⽽由于烟⼚在⽣产⽅⾯也在提档增效，因此，五类卷烟的⽣产量极⼩，根本⽆法满⾜消费需求。

　　在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题⼀⼀答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为⽌，这些东西看来是微不⾜道的⼩事，实际上并不尽然，虽然多费些⼝⾆，但对于他们来说却是⼀种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地⽅寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

　　由于我与客户的沟通，他们都⾮常理解和⽀持我的⼯作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，(⽐如我和同事李忠在⾛访客户时、卷烟客户把他们看到有⼈在我们辖区兜售假烟的情况第⼀时间就告诉了我们，⽽且我和李忠在市场也是第⼀时间发现了我们的客户有假烟、我们也是第⼀时间通知了主管部门)。更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

　　三、对⼯作乐观⾃信、要养成良好的⼼态

　　⾃信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了⾃信才有取得成功的可能性，⽽乐观却是⼀种对于⼯作的态度，视⼯作为快乐、享受，必然会得到⼯作给你带来的最⼤回报。

　　⾃我进⼊烟草公司以来，我在⼯作中树⽴正确的“⼈⽣观、世界观、价值观”，我对于领导及单位交给的各项任务都持着⾃信和乐观的⼼态。别⼈能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出⾊，我并不⽐他们差。对于每⽉的任务指标，由于我对于客户的真情实感及他们的⼤⼒⽀持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的⼯作业绩也使我感受到了成功的快乐。

　　正所谓知⾜者常乐，我的快乐正是来⾃于低起点的⽬标定位，这样的定位使我很快便实现了⼀个个的⽬标，⽽正是⼀个个⽬标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更⼤的乐趣，使我懂得在⼯作中⼀定要有⾃⼰实现⼯作任务的标准，哪怕它与实际⽬标有⼀定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受⼯作了，⽽不会感到它带给你的压⼒，你就会更加热爱⾃⼰的⼯作，也会⼲出更多的成绩。

　　因此，保持良好的"⼼态以及乐观⾃信的⼯作态度也是我取得成绩的保证。态度决定⼀切，只要你努⼒了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的⾟勤和汗⽔，更离不开同志们的协助以及卷烟零售客户的⼤⼒配合，这是⼤家共同努⼒的结果。尽管有了成绩，但是和先进同事相⽐还是有很⼤差距，还有努⼒的余地。

　　20xx年是我们卷烟⾏业改⾰深⼊推进联合重组的⼀年，随着卷烟经营的稳步发展，我作为⼀名卷烟企业的客户经理，⽆论在思想上、知识上、⾏动上都必须跟上时代的发展的要求，不然就会被淘汰，为了做⼀个合格的烟草⼈，我不断告诫⾃⼰，“学习、学习、再学习”，⾃觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境，在学习中加强⾃⾝修养，不断提⾼⾃⼰适应改⾰发展的能⼒，增强个⼈素质。为今后烟草公司的可持续发展贡献⼀份⼒量。

　　烟草客户经理个⼈⼯作总结3

　　时间飞转，转眼间20xx年即将逝去，即将迎来20xxx年。回顾这⼀年来的⼯作，在积极配合专卖管理员、送货员、电访员同时，也扎实做好辖区的业务访销⼯作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标。

　　在⼯作中我深深体会到作为⼀名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能⼒以外，还必须不断的学习，在⼯作中不断的充实⾃⼰。客户经理的⼯作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进⾏培育本⽂。更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能⼒以及合理的处理销售过程中产⽣的问题和⽭盾。

　　⼀、除此之外，我也认识到作为⼀名合格的客户经理，做好以下⽅⾯对我的重要性：

　　1、敬业爱岗，视单位为我家

　　在抓紧⼀切时间学习业务知识，充实头脑，提⾼⼯作技能的同时，我更注重与同事们之间保持⼀种亲密的关系，⽽⼀个⼈的成绩也不仅是靠⼀个⼈就能取得的，每个⼈实际上就是所有的⼯作链条中的⼀环，哪⼀个环节出了问题都不可能把⼯作⼲好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，⽽我作为集体的⼀员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切⾝体会，⽽单位要想有好的效益，⼜与每个员⼯的⼀点⼀滴的积累不⽆关系，所以我在单位就像在⾃⼰家⾥⼀样，就像为家⾥⼈做事⼀样，认真负责、殚精竭虑、不遗余⼒。这样我与同事们的关系⾮常融洽，为我在⼯作中能取得优异成绩奠定了良好的⼈际关系。

　　2、加强沟通，维护客户利益

　　作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的⽀持，我所做的⼀切全是⽆⽤功，通过两年多的磨合，我同他们之间建⽴了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第⼀位，设⾝处地为他们的利益着想，这样做的⽬的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第⼀供应商，⾃觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者⾝体健康、维护好消费者利益的同时，⽆形中也为公司创造了效益，在客户能获得最⼤利益的时候他

们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充⾜的⽹络保障。

　　进⼊20xx年，我同卷烟经营户的关系也进⼊⼀个新阶段，我对他们可说是已经⾮常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱⽼品牌，谁最爱新品牌，谁⼏天该补⼀次货等，我都了如指掌，对于他们提出的⼀些问题我也能够及时处理并提供帮助。

　　对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运⽤⾃如，我把⾃⼰的⼿机号给每个经销户都留了⼀份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓⽽未补的情况，我也会打电话过去或亲⾃登门去提醒⼀下，他们对此都⾮常感谢，把我当成知⼼⼈，有什么事全对我说，⽽我在卷烟品牌的调剂⽅⾯尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟⼀定会告知他们⼀个合理的理由。

　　现在⼴⼤农民的收⼊还较有限，消费⽔平也较城市低很多，加上外出务⼯⼈员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求⽐较⼤，⽽由于烟⼚在⽣产⽅⾯也在提档增效，因此，五类卷烟的⽣产量极⼩，根本⽆法满⾜消费需求。

　　在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题⼀⼀答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为⽌，这些东西看来是微不⾜道的⼩事，实际上并不尽然，虽然多费些⼝⾆，但对于他们来说却是⼀种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转⽽向别的地⽅寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

　　由于我与经销户的沟通，他们都⾮常理解和⽀持我的⼯作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

　　3、⾛访客户，积极和客户进⾏有效沟通

　　有效的沟通是建⽴在对客户充分了解的基础上，结合⾃⼰的⼯作⽬标，通过合理的⽅式和丰富的⼯作经验，达到⾃⼰所期望的⽬的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、⽀持⾃⼰的⼯作。通过我们的⼯作让客户最⼤程度的满意，进⽽增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到⼴⼤客户的衷⼼⽀持，最终获得良好的市场效益。

　　客户是企业的上帝，这是⼀条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们⾯前的⼀个课题。客户经理是烟草商业企业的⼀线⼈员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的⼀个平台。⼀个合格的客户经理应善于充分利⽤⾃⾝优势，为公司领导决策提供第⼀⼿资料，向客户传递⾏业信息，维护企业的利益的同时利⽤⾃⾝业务能⼒为客户谋取更⼤的利润空间。

　　接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形⾊⾊、性格迥异，这是⽆法改变的事实。在对客户的⼯作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定⼀切。我们只要秉承“⾄诚⾄信、全⼼全意”的⾏业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功⾛向辉煌!

　　4、乐观⾃信，养成良好的⼼态

　　⾃信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了⾃信才有取得成功的可能性，⽽乐观却是⼀种对于⼯作的态度，视⼯作为快乐、享受，必然会得到⼯作给你带来的最⼤回报。

　　⾃从进⼊烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持⾃信和乐观的⼼态：别⼈能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出⾊，我并不⽐他们差。对于每⽉的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的⼤⼒⽀持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的⼯作业绩也使我感受到了成功的快乐。

　　正所谓知⾜者常乐，我的快乐正是来⾃于低起点的⽬标定位，这样的定位使我很快便实现了⼀个个的⽬标，⽽正是⼀个个⽬标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更⼤的乐趣，使我懂得在⼯作中⼀定要有⾃⼰实现⼯作任务的标准，哪怕它与实际⽬标有⼀定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受⼯作了，⽽不会感到它带给你的压⼒，你就会更加热爱⾃⼰的⼯作，也会⼲出更多的成绩。因此保持良好的⼼态以及乐观⾃信的⼯作态度也是我取得成绩的保证。

　　⼆、⼯作中遇到的困难

　　1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点。卷烟需求基本得不到满⾜，货源满意度持续下降，供货宣传解释⼯作仍然⽆法令少数零售户满意。

　　2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放，价格标签的维护，少数零售户仍然⽆法到位。

　　3、部分零售户的培育度不够，在管理上没有给予⾜够的关注和重视。

　　4、卷烟预测⼯作准确率偏低，服务客户的能⼒有待加强。

　　5、卷烟品牌培育⼯作能⼒有待进⼀步加强。

　　三、今后的⼯作计划

　　1、⾯对⼯作中遇到的困难，⽤适当的⽅法加以解决。

　　2、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点⾛访农贸市场与综合市场。

　　3、进⼀步做好电⼦结算⼯作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电⼦结算率和订单成功率能够上⼀个新台阶。

　　4、做好零售户的卷烟标价签的更换⼯作。⽬前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下⽉的访销中，需要及时更新。

　　5、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放⼯作，将投诉电话不⼲胶粘贴在零售户营业场所明显位置。

　　6、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较⼤的零售户，及时沟通，并及时与⽚区专卖管理员联系。

　　最后对于今后的⼯作，我更应该明⽩态度决定⼀切的道理，只要你努⼒了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的⾟勤和汗⽔，更离不开同志们的协助以及经销户的⼤⼒配合，这是⼤家共同努⼒的结果。尽管有了成绩，但是和先进同志相⽐还是有很⼤差距，还有努⼒的余地。因此，我会在新的⼀年⾥以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局⾯。20xx年即将过去，对于之前的不⾜我将更加努⼒改进，展望新的⼀年，我将⽤更加勤奋的态度去⾯对⼀切难题。

　　烟草客户经理个⼈⼯作总结4

　　⼀、年内⽐较满意的⼯作、好的做法和取得的进步：

　　1、经过市局公司的培训学习，今年9⽉顺利通过了⾼级卷烟商品营销师的考试，取得了新的突破，在烟草理论知识和技能提升⽅⾯上了⼀个台阶；

　　2、积极参与“飞鸽QC⼩组”的各项活动，参加了QC⼩组在市局开展的培训会，对QC活动的整个开展情况和具体操作流程有了全⾯的了解。20XX年初，成果即将发布，我作为⾻⼲成员也收获颇丰。

　　3、在客户服务过程中，坚持“以客户为中⼼”的准则，凡是能为客户解决的问题都在第⼀时间为客户排疑解答；

　　4、开展徽映e家的培训⼯作，⼿把⼿教会客户如何使⽤徽映e家系统，全⽅位的指导客户利⽤徽映e家系统对⾃⾝卷烟的量、价、存等情况进⾏时时关注。

　　⼆、存在的问题或不⾜及改进⽬标：

　　1、市场拜访和基础⼯作还⽐较薄弱。部分农村客户的拜访频率较低，与客户沟通的效果还有待进⼀步改进；

　　2、终端建设还不够全⾯。在明码标价、6S客户现场管理、客户服务感知上，还离标准有很⼤的差距，准备在新的⼀年中加强这⽅⾯的提升，真正做到S-PDCA循环落到实处。

　　3、“借转贷”⼯作的参与率较低。在贷记卡办理上，步伐较为缓慢，真正能够办理和使⽤贷记卡的客户相对较少，从今年办理贷记卡的客户数来看，已经有30多家客户提供了材料，但真正使⽤的客户却寥寥⽆⼏。在20XX年中，积极引导客户办理和使⽤贷记卡，真正做好客户的理财师。

　　4、在⼯作执⾏⼒⽅⾯还有待进⼀步提升。在领导布置的⼯作中，还存在慵懒、散漫、滞后、拖延等不良习惯，主动性较差，往往是为了完成任务⽽去做某件事，不能全⾝⼼的投⼊其中，发挥⾃⼰的长处，使得⼀些临时性⼯作存在盲点，不能有效发挥⼯作效率。在今后⼯作中，要改变思想、开拓创新、发挥⾃主能动性，切实提升⼯作质量和⼯作效率。

　　烟草客户经理个⼈⼯作总结5

　　⾯对烟草⾏业体制的不断转变，⼯作流程的不断优化，⽹建的进⼀步提升以及⽹络新格局的形成，客户经理原先的⼯作机制和模式已跟不上⾏业发展的进程。因此，客户经理要从⼯作形式上着⼿改进服务质量，提升服务能⼒。结合近两年的⼯作实际，我觉得客户经理⼯作流程应从以下⼏个⽅⾯加以改进。

　　⼀、是分解⽉度销售计划。

　　客户经理将⽉销量、结构、重点（培育）品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合理分配给客户，对⽉计划不合理的客户在拜访中做好记录，⽉底统⼀调整。

　　⼆、是制定合理的⽇，周，⽉客户拜访计划。

　　客户经理合理确定拜访线路，制定《客户经理线路销售指标计划书》，指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈列等⼯作，做好零售指导价、⾏业政策和电⼦货币结算宣传⼯作。

　　三、是做好基础⼯作。

　　在市场拜访中做到市场信息收集到位。准确，并认真记录市场信息收集本。有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要依据，收集市场信息成为客户经理的⼀项重要⼯作。由于不同区域内客户经营状况和品牌培育情况各不相同，⽽且在同⼀区域内不同客户之间也存在较⼤差异。

　　因此，信息收集⼯作不能⽚⾯停留在表层，只有⼴泛的，深⼊的，全⽅位的了解，分析市场动态，才能获取真实有效的全⾯的信息，才能了解市场发展泾渭，了解市场的真实需求，为零售客户和企业经营导航，为企业决策指明⽅向。客户经理应根据当⽇的信息收集，⼯作记录本完成当⽇⼯作⽇志，⽉底依据信息收集，⼯作记录本完成本⽉⼯作总结及⽉度市场分析。

　　四、客户⾛访到位。

　　客户⾛访是客户经理的⽇常性⼯作。根据客户的类别标准，类别客户⾛访次数也有明显的规定，客户经理要为⾃⼰制定⽉⾛访计划，严密部署⾛访流程，⼒求⾯⾯俱到。⽽且遇有新品上市，⾏业政策转变等重要情况时，要善于变通，灵活转变⽇程，争取在第⼀时间内通知到户，使零售客户有获取信息的优先权。

　　五、⾃我介绍到位。

　　由于零售客户的⽂化⽔平，经营素质参差不齐，对客户经理涵义的理解各有深浅。那么采取何种⽅式，⽅法来⾃我介绍，⾃我推荐来加深零售客户的意识呢我觉得具备亲和⼒是⾸要的条件，由于⽬前较多的零售客户存在⽂化⽔平偏低，年龄偏⼤的现象，有板有眼的介绍⽅式显然不是良策，针对性地介绍外加亲和⼒才是打动客户的，加深印象的⾏之有效的⽅式。⽐如说:针对客户经营存在问题和需要服务时，或是为客户提供理财，出谋划策时来⾃我介绍，或许会起到事半功倍的作⽤。其次是经常性地⾃我介绍，在平常⾛访或电话通知时，每次先⾃我介绍，直⾄客户能熟记你的名字。只有这样，客户才会意识到⾃已遇到问题时应该找谁解决，才会明⽩客户经理所演绎的⾓⾊。

　　六、新品宣传到位。

　　新品牌上市，如不能全⽅位的提醒到户，就会使部分客户错失商机，就会降低客户满意度。⽽且在⽇常经营中有个不能忽视的问题，那就是新品抢先上市有时也是抢夺客源的先机。因此，客户经理

在新品牌上市时要宣传到位，做到家喻户晓。新品上市要制定宣传计划，要先了解新品的包装看点，⼝味特⾊，价位空间，消费层次，性价⽐等，再来全⾯的推荐给客户，有促销的要重点告知，进⼀步提⾼新品上柜率。

　　七、客户利润提升指导。

　　客户利润提升指导是客户经理⼯作的重中之重，但现⾏的客户利润提升指导⼯作流程对客户的指导存在很多的问题，我调阅了绝⼤部分客户经理的利润提升指导，⼤多是千篇⼀律，仿照⾦沙模式，且对客户的指导经营并不是很到位。为此我建议此项⼯作由原来的⽉度指导改为季度，半年。甚⾄年度指导，让客户经理有充⾜的时间为客户梳理出⼀个更为合理的利润提升指导规划。

　　⼋、随着客户经理⼯作机制的转变。

　　客户经理的⼯作重⼼有了新的变化，对素质和能⼒的培养提出更⾼的要求。希望通过学习和各项技能培训，在⼯作中能不断地⾃我完善，⾃我提升，来不断满⾜客户⽇益增长的服务需求，从⽽提⾼客户满意度。

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