网络消费纠纷的解决 探究跨境电子商务纠纷解决机制

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探究跨境电子商务的纠纷解决机制

作者：张城璐

来源：《商场现代化》2018年第14期

摘要：随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择通过网络在线进行交易。但是

在电子商务迅速发展的同时也带来了很多网络纠纷，尤其是跨境电子商务的消费纠纷，如果没有有效的纠纷解决方式，必然会打击消费者跨境消费的热情，从而影响跨境电子商务的发展。因此，我国应该分析当前形势，根据实际情况，借鉴国外经验、制定相关法律，以此推进发展我国跨境电子商务纠纷的解决机制。

关键词：跨境电子商务；跨境网络纠纷；在线纠纷解决机制；法律制度

一、跨境电子商务纠纷解决机制的现状

1.在线纠纷解决机制的概况

在线纠纷解决机制（online dispute resolution，ODR）是适应电子商务特点的争议解决机制。它是信息通信技术（Information and Communications Tech-nology，ICT）与替代性纠纷解决机制（Alternative Dispute Resolution，ADR）有机结合的产物。

虽然对在线纠纷解决机制的定义不尽相同，但都具有以下几点共性：非诉性、便捷性、低成本并且以网络为媒介。因此，本文对在线纠纷解决机制采用的定义是基于ADR模式的诉讼之外的纠纷解决方式通过信息技术手段包括纠纷解决措施，如在线协商、在线调解等。

2.分析当前在线纠纷解决机制的优劣

（1）在线纠纷解决机制的优势

①提高工作效率，促进更有效地解决问题

大多数ODR机构采用7×24工作模式，可以24小时在线帮助解决纠纷。当事人无须跨时间、跨区域的参加一次庭审。ODR流程的参与者可以每周7天，每天24小时随时在线交流，实时展开纠纷解决程序以减少纠纷解决的延迟，大大取代了第三方的部分职能，有效地简化了纠纷处理流程。可见，信息通信技术扩大了纠纷解决的平台，促进了纠纷各方的参与，提高了纠纷解决的效率。

②降低纠纷解决的成本，促进消费者的维权积极性

若采用传统的纠纷解决方式，例如诉讼，需要当事人支付代理费、诉讼费、文书送达费用等，更重要的是当事人即使付出大量时间精力依然没有得到满意的结果。考虑到争议的数量并

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